تم التحرير: 21 يناير 2025
تأتي آلات Cricut الجديدة والمكابس الحرارية والأجهزة السلكية الأخرى التي تم شراؤها من بائعي Cricut المعتمدين * مع ضماننا المحدود لمدة عام واحد (1) من تاريخ شراء التجزئة الأصلي (ما لم يقتضِ قانون الولاية أو البلد المعمول به خلاف ذلك). لتنزيل نسخة من الضمان المعمول به لمنتج معين:
- انتقل إلى صفحة "وثائق المنتج ": http://cricut.com/product-documentation.
- حدّد منطقتك في أعلى يمين تلك الصفحة.
- بعد ذلك، قم بالتمرير إلى أسفل الموقع وحدد "وثائق المنتج" في تذييل الموقع.
- اختر "الضمان" تحت المنتج المطلوب.
ضمان رضا Cricut (الولايات المتحدة وكندا فقط)
مواد وملحقات Cricut
ملاحظة: لا تأتي مواد Cricut وملحقاتها بضمان. ومع ذلك، إذا واجهت أي صعوبات مع العنصر(العناصر)، فيرجى الاتصال بمركز العناية بالأعضاء للحصول على المساعدة.
*إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بما إذا كان البائع بائعًا معتمدًا لمنتجاتنا، فيرجى الاتصال بنا أو تقديم طلب.
تتضمن جميع آلات Cricut بالفعل ضمانًا من الشركة المصنعة يضمن الجهاز ضد عيوب المواد والتصنيع لمدة عام واحد (1) من
دخلت Cricut الآن في شراكة حصرية مع Extend™ لتقديم خطط إضافية لحماية الماكينة لمدة عامين أو 3 أعوام. توفر هاتان الخطتان نفس النوع من التغطية الرائعة التي تشمل الحماية من عطل المنتج بعد انتهاء ضمان Cricut لمدة عام واحد. بالإضافة إلى ذلك، وبخلاف ضمان Cricut الحالي، يوفر Extend™ أيضًا تغطية من تاريخ شراء خطة الحماية للتلف العرضي لجهازك، مثل السقوط أو الكسر أو الانسكاب.
ملاحظة: في هذا الوقت، تتوفر خطط Extend Protection للشراء على Cricut.com في الولايات المتحدة وكندا فقط، كإضافة لشراء الجهاز.
من يجب الاتصال به
يقف فريق العناية بالأعضاء في Cricut على أهبة الاستعداد لمساعدتك في استكشاف أي مشكلة قد تواجهها مع منتج Cricut وإصلاحها. في حالة عدم استخدام جهازك، سواء بسبب عطل كهربائي أو ميكانيكي، أو بسبب تلف عرضي، اطلع على المعلومات أدناه لفهم من يجب الاتصال به للحصول على بديل.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بخطة الحماية من التلف العرضي Extend™ الناتج عن المناولة (ADH )؟
تبدأ خطة تمديد حماية ADH في الوقت الذي يشتري فيه العميل المنتج وتستمر طوال المدة التي تم شراؤه من أجلها. تغطي خطة ADH الأضرار الناجمة عن الحوادث مثل القطرات والفواصل والانسكابات.
إذا استمرت خطة حماية ADH لفترة أطول من ضمان الشركة المصنعة، فستغطي خطة ADH أيضًا الأعطال الميكانيكية والكهربائية، تمامًا مثل خطة الضمان الممددة العادية، بمجرد انتهاء صلاحية ضمان الشركة المصنعة.
كم عدد المرات التي يمكنني فيها استخدام خطة حماية ADH الموسعة ؟
خطة حماية ADH الموسعة هي برنامج استبدال واحد يسمح باستبدال منتج مشابه أو مشابه لمرة واحدة إذا أصبح معيبًا في ظل ظروف ADH.
كيف يشتري العميل خطة حماية ADH الموسعة ؟
يمكن شراء خطة حماية ADH من خلال التاجر المشارك عبر الإنترنت.
ما هي مزايا العملاء لخطة حماية ADH الموسعة ؟
يوفر Extend راحة البال والحماية المالية في حالة وقوع حادث مع منتجك، مثل السقوط أو الاستراحة أو الانسكاب. بالإضافة إلى ذلك، عند انتهاء ضمان الشركة المصنعة، ستستمر خطة Extend ADH في تغطية الأضرار العرضية بالإضافة إلى فشل المنتج بسبب عطل ميكانيكي أو كهربائي، إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق. Extend هي خدمة موثوقة تجعل الشراء وتقديم المطالبات بشأن خطط الحماية أمرًا سهلاً من خلال بوابة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت وفريق رائع لتجربة العملاء.
ما هي المنتجات المشمولة ؟
يعمل فريق Extend مع شركائنا التجار لتحديد جميع المنتجات المؤهلة ومطابقتها مع خطة الضمان.
ماذا أحتاج عندما أحتاج إلى استخدام خطة حماية ADH الموسعة الخاصة بي ؟
يرجى الحصول على معرف العقد أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في متناول اليد من أجل تقديم مطالبة من خلال بوابة تمديد مطالبات العملاء أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء في Extend على الرقم 877-248-7707.
إذا اتصلت بالتاجر مباشرة لتقديم المطالبة، فقد يتم تحويلك بحرارة إلى Extend عبر الهاتف على الرقم 877-248-7707 أو قد تتلقى المساعدة لتقديم المطالبة نيابة عنك من خلال بوابة Extend Customer Claims Portal.
أين معرف عقدي ؟
سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني بعد شراء خطة حماية تحتوي على تفاصيل
- مُعرِّف العقد
- مدة الضمان
- تواريخ التغطية
- اسم المنتج
يرجى الاتصال بفريق تمديد خدمة العملاء إذا لم يتلق العميل هذا البريد الإلكتروني على WarrantyOps@Extend.com.
إذا تم استبدال منتج يغطيه Extend بموجب ضمان MFR، فهل تغطي خطة Extend المنتج الجديد ؟
نعم، سيستمر تغطية المنتج البديل بموجب خطة حماية Extend.
ما هي عملية تقديم مطالبة بموجب خطة تمديد الحماية ؟
تجعل EXTEND من السهل تقديم مطالبة إما من خلال مركز الاتصال أو البوابة الإلكترونية. فيما يلي الخطوات التي سيمر بها العميل لاستبدال منتجه:
- يقدم العميل معرف العقد أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء آخر من معلومات التعريف لتمديدها
- تمديد الاستحقاقات (التحقق من صحة) تغطية العقد من خلال ضمان:
- الباقة مفعلة
- التاريخ بين تاريخي السريان وانتهاء الصلاحية
- سيجيب العميل بعد ذلك على بعض أسئلة التحكيم
- يتم تقديم خطوات عالية المستوى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- بمجرد الموافقة على المطالبة، يتم إنشاء ملصق شحن لشحن المنتج المكسور مرة أخرى
- بمجرد مسح ملصق الشحن ضوئيًا، سنعمل مع العميل لاستبدال الصنف المكسور
- سيكون EXTEND على اتصال مستمر مع العميل لضمان تقديم خدمة مرضية
هل يمكنني إلغاء خطة تمديد الحماية الخاصة بي ؟
نعم، يمكن للعملاء إلغاء تغطيتهم في أي وقت.
عندما يلغي العميل خطة التمديد، ما هي سياسة رد الأموال ؟
بالنسبة للضرر العرضي وخطة المناولة، يحق للعميل استرداد الأموال بالكامل في غضون 60 يومًا من الشراء طالما لم يتم الوفاء بالعقد. بعد 60 يومًا، يحق للعميل استرداد المبلغ بالتناسب على الجزء غير المستخدم من عقد الخدمة.