Řešení problémů s počítačem - stroje řady Cricut Explore a Cricut Maker

Příčina: Blikající červená kontrolka napájení nebo indikátor na plotru signalizuje chybu na plotru.

Co dělat: Existuje několik různých důvodů, proč by se to mohlo stát. Sledujte, v jakém okamžiku dojde k chybovému stavu světla, a pak postupujte podle příslušných kroků níže. 

Při zapínání stroje

Pokud kontrolka napájení při prvním zapnutí stroje bliká nebo bliká červeně, požádejte o pomoc oddělení péče o zákazníky.

Při aktualizaci firmwaru

Pokud kontrolka napájení bliká nebo bliká červeně při pokusu o aktualizaci firmwaru přístroje, obrať se o pomoc na oddělení péče o zákazníky.

Při nakládání podložky nebo chytrých materiálů

Pokud při vkládání řezací podložky nebo chytrých materiálů začne blikat červená kontrolka napájení / kontrolka, postupuj podle následujících kroků:

1. Dochází k tomu u více projektů?
   • Pokud je problém izolován u jednoho projektu, mohlo dojít k chybě při ukládání, které poškodilo projekt, a projekt bude nutné znovu vytvořit.
   • Pokud se problém vyskytne u více projektů, přejdi ke kroku 2.
2. Válečková tyč mohla nashromáždit prach nebo nečistoty, které způsobují chybu. Přístroj vypněte a poté 3-4krát ručně přesuňte vozík přes válečkovou tyč, abyste odstranili veškeré nečistoty, které se mohly nahromadit.
3. Pokud to nepomůže, obraťte se na zákaznickou podporu.

Při řezání projektu

K tomu může dojít, pokud podložka, materiál nebo čepel způsobují neočekávanou interakci. 

1. Stává se to u každého materiálu?
   • Pokud ano, mohlo by to znamenat problémy se strojem, podložkou nebo krytem nože.
   • Nejprve vypni plotr. Poté pohybujte vozíkem tam a zpět nejméně šestkrát. Stroj znovu zapni a zkus to znovu.
   • Vyzkoušej novou podložku do kávovaru Cricut a zjisti, jestli na tom záleží.
   • Zajistěte dostatečnou vůli za strojem, aby rohož/materiál prošel strojem, aniž by do něčeho narazil.
   • Pokud není žádný rozdíl, zkuste jiný kotouč a jiné pouzdro kotouče.
   • Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky.
2. Používáte čepel nože se strojem řady Cricut Maker?
   • Čepel nože je určena k řezání tlustších materiálů, jako je balzové dřevo a kůže. Pokud se nůž setká s nekonzistencemi v tloušťce nebo hustotě materiálu, uvízne a může způsobit blikání červeného světla.
   • Jednoduše postupujte podle pokynů na obrazovce, abyste odstranili veškeré nečistoty, a opětovným stisknutím tlačítka řezání pokračujte v řezání. K tomu může dojít několikrát během řezu.
3. Pokud to nepomůže, obraťte se na zákaznickou podporu. 

Příčina: Možný problém s modulem Bluetooth (ble) přístroje.

Co dělat: Napájejte stroj odpojením napájecího kabelu, počkejte 30-60 sekund a pak napájecí kabel zasuňte zpět do přístroje. 

Pokud kontrolka bliká modře* i po zapnutí stroje, obrať se o pomoc na oddělení péče o zákazníky.

*Kontrolka přístroje je normálně bílá.

Příčina: Výrazná červená kontrolka napájení nebo kontrolka na přístroji může signalizovat problém s napájením nebo může signalizovat, že je nutná aktualizace firmwaru. 

Co dělat: Sledujte, zda se na plotru nerozsvítí některá další světla, a postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení problémů. 

Kontrolka napájení/kontrolka svítí červeně a tlačítko Načíst svítí bíle

Pokud je kontrolka napájení/červená a tlačítko Načíst je bílé, obvykle to znamená, že stroj potřebuje aktualizaci firmwaru. Pokyny naleznete v tomto článku nápovědy.

Kontrolka napájení/kontrolka svítí červeně a žádná jiná kontrolka nesvítí

Pokud je kontrolka napájení/kontrolka stabilní/plná červená a nesvítí žádné další kontrolky, může to znamenat, že se jedná o problém související s napájením. Doporučujeme vyzkoušet jinou zásuvku nebo napájecí lištu. Přístroj často dostává dostatek energie k rozsvícení světel, ale ne dostatek energie k plnému spuštění stroje.  

Poznámka: To platí i v případě, že tlačítko napájení přístroje je červené a kontrolka senzoru Print Then Cut svítí.

1. Pokud stroj nemá žádné napájení nebo pouze přerušované napájení, nejprve se ujistěte, že je kabel napájecího adaptéru zajištěn v napájecím portu na stroji a v zásuvce. Pokud je napájecí kabel dodáván ve dvou kusech, ujistěte se, že jsou oba kusy bezpečně připevněny.
   • Je možné, že podložka nebo materiál stroje odpojí napájecí kabel a/nebo kabel USB od stroje, když se pohybuje po stroji, pokud jsou tyto kabely ponechány v cestě podložky/materiálu. Abyste tomu zabránili, umístěte napájecí a USB kabely mimo dráhu materiálu nebo podložky vystupující ze zadní části přístroje.
   • Pokud jsou napájecí adaptér a kabel bezpečně zasunuty ve všech bodech, pokračujte krokem 2.
2. Ujisti se, že používáš napájecí adaptér a kabel Cricut, které najdeš u plotru. Zkontroluj, jestli je kontrolka na napájecím adaptéru rozsvícená (pokud je to možné - ne všechny napájecí adaptéry mají kontrolku).
   • Světlo na napájecích adaptérech Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 a Cricut Maker 4 je bílé; pro všechny ostatní svítí zeleně.
3. Pokud je napájecí adaptér nebo kabel poškozený nebo ztracený, obrať se o pomoc na oddělení péče o zákazníky. Pokud již používáš napájecí adaptér nebo kabel Cricut certifikovaný pro tvůj plotr, pokračuj krokem 4.
4. Zapojte napájecí kabel do jiné zásuvky (pro nejlepší výsledky zapojte přímo do zásuvky, nikoli do zásuvky nebo přepěťové ochrany). Pokud to nepomůže, přejdi ke kroku 5.
5. Chcete-li problém s napájecím kabelem vyloučit, vyzkoušejte náhradní napájecí adaptér a kabel od společnosti Cricut.

Poznámka: Napájecí adaptér, který byl dodán s vaším strojem, je speciálně dimenzován pro příslušný stroj. Z bezpečnostních důvodů používej pouze napájecí kabely a adaptéry značky Cricut, které jsou pro tvůj plotr certifikované. 

6. Pokud problém s napájením přetrvává i po dokončení těchto kroků, obraťte se na oddělení péče o zákazníky.

Důležité: Je důležité použít napájecí adaptér, který byl dodán s plotrem. Napájecí adaptéry Cricut Maker mají extra výstup pro podporu nabíjecího portu USB a vyšší řeznou sílu. Používání napájecího adaptéru stroje Cricut Explore nebo staršího napájecího adaptéru stroje Cricut se zařízením Cricut Maker může způsobit problémy. Starší napájecí adaptéry Cricut nebudou fungovat se stroji Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 a Cricut Maker 4. 

Příčina: Přístroj je v režimu obnovení firmwaru, protože aktualizace firmwaru nebyla úspěšně dokončena.

Co dělat: Znovu spusť Design Space a zkus aktualizaci firmwaru. Pokyny najdeš v tomto článku.

Příčina: K tomuto problému může dojít v důsledku nahromadění statické elektřiny. 

Co dělat: Pokud stříháš fólie, plechy nebo chytré materiály se strojem Cricut Explore nebo Cricut Maker a stroj se neočekávaně vypíná, může to být způsobeno nahromaděním statické elektřiny.

• Suché prostředí je obzvláště náchylné k hromadění statické elektřiny.
• Pomocí rozprašovací láhve naplněné vodou nastříkejte trochu mlhy do vzduchu, abyste pomohli rozptýlit usazeniny.
• V oblasti můžete také použít malý zvlhčovač nebo vaporizér; zvýšená vlhkost pomůže zabránit hromadění statické elektřiny.
• Při řezání inteligentních materiálů pomocí Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 nebo Cricut Maker 4 zabraňuj dlouhým délkám inteligentních materiálů co nejvíce cestovat/táhnout po podlaze, protože tím vytvoříš více statické elektřiny.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, obraťte se na oddělení péče o zákazníky.

Důležité: Nestříkej vodu přímo na stroj Cricut.

Příčina: Několik proměnných může přispět k tomu, že se válečková tyč stroje nepohybuje, když se očekává.

Co dělat: Pokud se váleček na stroji Cricut při zapnutí nebo stisknutí tlačítka Načíst neotáčí, zkontroluj barvu tlačítka napájení a odstraň následující potíže:

Příčina: Může to souviset s projektem nebo může být způsobeno tím, že zařízení využívá více aplikací nebo programů.

Co dělat: Pokud se stroj Cricut Explore nebo Cricut Maker zastaví nebo pozastaví uprostřed provádění projektu, postupuj podle následujících kroků:

1. Máš otevřených několik oken Design Space? Pokud ano, zavřete další okna, dokud nebude projekt dokončen. Pokud to nepomůže, přejdi ke kroku 2.
2. Máš tento problém s více projekty? Pokud je problém izolován u tohoto konkrétního projektu, budeš muset projekt znovu vytvořit. Pokud se to týká více projektů, přejdi ke kroku 3.
3. Ukončete všechny ostatní programy, které mohou být spuštěny v počítači nebo mobilním zařízení, a zkuste projekt zopakovat. Pokud to nepomůže, přejdi ke kroku 4.
4. Odpoj plotr Cricut od počítače/zařízení a vypni ho. Poté restartujte počítač/zařízení.
5. Poté znovu připojte své zařízení k počítači/zařízení a chvíli počkejte, poté otevřete Design Space a zkuste proces znovu.
6. Pokud se tím problém nevyřeší, obraťte se na oddělení péče o zákazníky.

Příčina: K tomu může dojít, pokud o prostředky zařízení soutěží více aplikací/programů nebo příslušenství připojeného k Bluetooth. 

Co dělat: 

1. Ujistěte se, že váš počítač nebo mobilní zařízení je ve vzdálenosti 10-15 stop od řezacího stroje, bez překážek mezi zařízením a řezacím strojem. 
2.  Zavřete všechny aplikace nebo služby s vysokou poptávkou spuštěné v počítači nebo mobilním zařízení, tj. Aktivní telekonferenční hovory (například Zoom), aplikace pro streamování, aplikace AI, zálohy systému atd. 
3. Ujistěte se, že v počítači nebo mobilním zařízení nejsou používány jiné operace Bluetooth, jako je streamování hudby, sluchátka připojená k Bluetooth přehrávání hudby, sluchátka připojená k Bluetooth během hovoru nebo telekonference.
4. Pokud problém přetrvává i po dokončení těchto kroků, použij přístroj s počítačem přes USB připojení (je-li k dispozici). 

Příčina: K tomuto problému může dojít u Cricut Explore 3 a novějších verzí nebo Cricut Maker 3 a novějších verzí, pokud něco ruší materiálové senzory stroje. 

Co dělat: Je možné, že bude nutné vyčistit senzory stroje. Kroky pro odstraňování problémů najdeš v tomto článku nápovědy. 

Příčina: Tento problém může být způsoben překážkou v dráze vozíku, fyzickým poškozením nebo nesprávným zarovnáním stroje, použitím nesprávného napájecího kabelu nebo příliš vysokým tlakem.

Co dělat:

1. Proveďte vizuální kontrolu stroje a zkontrolujte:
   • Překážky při přepravě pojezdové cesty. Odstraňte veškeré nečistoty, které brání pohybu vozíku.
   • Fyzické poškození stroje, jako je rozbitý nebo uvolněný pás nebo zjevné problémy s vyrovnáním vozíku. Pokud zjistíte jakékoli fyzické poškození stroje, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o pomoc.
2. Pokud vozík při stisknutí tlačítka řezání vydává hlasitý zvuk, jako by narazil na bok stroje, nahraj krátké video se zvukem vyskytujícího se problému a obrať se na Zákaznickou podporu.
3. Pokud se u nového stroje při prvním použití objeví neobvyklý hluk, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o pomoc. Pokud se vám již se strojem podařilo úspěšně řezat a jedná se o nový problém, pokračujte krokem 4.
4. Ujistěte se, že používáte napájecí kabel dodaný se strojem. Pokud používáte jinou značku nebo konfiguraci, může být napětí vstupující do stroje nesprávné a může způsobit hluk při broušení. Pokud používáte napájecí kabel, který byl dodán s plotrem, pokračujte krokem 5.
5. Nastavení tlaku, které používáš, může být příliš vysoké. Pokuste se snížit nastavení tlaku pro materiál, který se pokoušíte řezat, o 2-4. Jestli chceš něco změnit, udělej to 2-3x.
6. Pokud se tím problém nevyřeší, obrať se na oddělení péče o zákazníky a požádej o další pomoc.

Neobvykle hlasitý hluk - Cricut Maker nebo Cricut Explore Air 2

Pokud je váš stroj Cricut Maker (původní model) nebo Cricut Explore Air 2 hlasitější než obvykle, zkontrolujte, zda je zapnutý rychlý režim pro řezání nebo psaní. Tato možnost je vybrána na obrazovce Vytvořit v Design Space. Pokud Rychlý režim není zapnutý, pořiď video se zvukem problému a obrať se na Zákaznickou podporu.

Design Space pro stolní počítač

Design Space pro mobilní zařízení

Problémy s řezáním a snímačem

Příčina: Váš stroj se může protrhávat materiálem nebo nemusí prořezávat celý materiál z několika různých důvodů, které mohou souviset s řezným tlakem. 

Co dělat: Pokud se vám stroj protrhává materiálem nebo se neprořezává po celé délce, projděte si tento článek nápovědy, kde najdete pokyny k řešení potíží. 

Příčina: Několik proměnných může přispět k selhání čtení značek senzoru Vytisknout a vyříznout, od nastavení tiskárny, přes sytost inkoustu až po použitý materiál.

Co dělat: Pokud se zobrazí chybová zpráva Print Then Cut o tom, že stroj nemůže rozpoznat ořezové značky, navštivte tento článek nápovědy, kde najdete pokyny k řešení potíží.

Příčina: K tomu může dojít, pokud je do stroje vložen nesprávný nástroj nebo pokud je nástroj nebo snímač nástroje stroje znečištěn. 

Co dělat: Pokud se ti zobrazí chybová zpráva, že stroj Cricut Maker nedokáže nůž nebo nástroj detekovat, postup řešení problémů najdeš v tomhle článku nápovědy.