Bearbeitet: 21. Januar 2025
Für neue Cricut Maschinen, Heizpressen und andere kabelgebundene Geräte, die von autorisierten Cricut Händlern* gekauft wurden, gilt ab dem Datum des Erstkaufs eine einjährige beschränkte Garantie (sofern nicht anderweitig durch geltendes staatliches oder landesweites Recht vorgeschrieben). So laden Sie eine Kopie der geltenden Garantie für ein bestimmtes Produkt herunter:
- Gehe zu unserer Seite „Produktdokumentation“: http://cricut.com/product-documentation.
- Wähle oben rechts auf dieser Seite deine Region aus.
- Scrolle dann zum Ende der Website und wähle in der Fußzeile der Website „Produktdokumentation“ aus.
- Wähle unter dem gewünschten Produkt „Garantie“ aus.
Cricut Zufriedenheitsgarantie (nur in den USA und Kanada)
Cricut Materialien und Zubehör
Hinweis: Materialien und Zubehör von Cricut™ unterliegen keiner Garantie. Wenn du jedoch Probleme mit deinem/deinen Artikel(n) hast, wende dich bitte an die Mitgliederbetreuung, um Hilfe zu erhalten.
*Wenn du Fragen dazu hast, ob ein Verkäufer ein autorisierter Verkäufer unserer Produkte ist, kontaktiere uns bitte oder sende eine Anfrage.
Alle Cricut Maschinen enthalten bereits eine Herstellergarantie, die die Maschine für ein (1) Jahr ab Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler schützt. Weitere Informationen findest du hier in den Cricut-Garantiedokumenten.
Cricut hat sich jetzt exklusiv mit Extend™ zusammengetan, um zusätzliche Maschinenschutzpläne für eine Laufzeit von zwei oder drei Jahren anzubieten. Diese Pläne bieten beide die gleiche Art von großartiger Abdeckung, die Schutz vor Produktversagen nach Ablauf der 1-Jahres-Garantie von Cricut beinhaltet. Zusätzlich und abweichend von der bestehenden Cricut Garantie bietet Extend™ auch eine Deckung ab dem Datum des Kaufs des Schutzplans für versehentliche Schäden an deiner Maschine, wie zum Beispiel Stürze, Brüche oder Verschüttungen.
Hinweis: Derzeit sind Erweiterte Schutzpläne nur in den USA und Kanada als Zusatz zum Kauf eines Geräts auf Cricut.com erhältlich.
An wen man sich wenden kann
Das Mitgliederbetreuungsteam von Cricut steht bereit, um dir bei der Behebung von Problemen mit deinem Cricut Produkt zu helfen. Für den Fall, dass Ihre Maschine unbrauchbar wird, sei es durch elektrischen oder mechanischen Ausfall oder durch versehentliche Beschädigung, lesen Sie die folgenden Informationen, um zu verstehen, an wen Sie sich für einen Ersatz wenden können.
FAQ
Was ist ein Extend™ Accidental Damage from Handling (ADH) -Schutzplan?
Der Erweiterte ADH-Schutzplan beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde das Produkt kauft, und gilt für die Dauer der Laufzeit, für die es gekauft wurde. Der ADH-Plan deckt Schäden ab, die durch Unfälle wie Stürze, Brüche und Verschüttungen verursacht werden.
Wenn der ADH-Schutzplan länger als die Herstellergarantie dauert, deckt der ADH-Plan auch mechanische und elektrische Ausfälle ab, genau wie ein regulärer erweiterter Garantieplan, sobald die Herstellergarantie abgelaufen ist.
Wie oft kann ich den ADH-Schutzplan verlängern verwenden?
Der Erweiterungs-ADH-Schutzplan ist ein einziges Austauschprogramm, das einen 1-maligen Austausch eines ähnlichen oder vergleichbaren Produkts ermöglicht, wenn es unter ADH-Bedingungen defekt wird.
Wie kauft ein Kunde einen erweiterten ADH-Schutzplan?
Ein ADH-Schutzplan kann über den teilnehmenden Händler online gekauft werden.
Was sind die Kundenvorteile eines erweiterten ADH-Schutzplans?
Extend bietet Sicherheit und finanziellen Schutz, falls es zu einem Unfall mit deinem Produkt kommt, wie zum Beispiel einem Sturz, einer Pause oder einem Verschütten. Darüber hinaus deckt der Erweiterungs-ADH-Plan nach Ablauf der Herstellergarantie weiterhin versehentliche Schäden sowie Produktausfälle aufgrund von mechanischen oder elektrischen Ausfällen ab, falls zutreffend. Extend ist ein zuverlässiger Service, der den Kauf und die Einreichung von Ansprüchen auf Schutzpläne über ein einfach zu bedienendes Online-Portal und ein großartiges Kundenerlebnis-Team vereinfacht.
Welche Produkte sind abgedeckt?
Das Extend-Team arbeitet mit unseren Partnerhändlern zusammen, um alle berechtigten Produkte zu identifizieren und sie einem Garantieplan zuzuordnen.
Was benötige ich, wenn ich meinen Extend ADH Protection Plan nutzen muss?
Bitte halten Sie Ihre Vertrags-ID oder E-Mail-Adresse bereit, um einen Anspruch über das Extend Customer Claims Portal einzureichen, oder wenden Sie sich unter 877-248-7707 an das Kundenbetreuungsteam von Extend.
Wenn du den Händler direkt kontaktierst, um die Forderung einzureichen, wirst du möglicherweise unter der Telefonnummer 877-248-7707 an Extend weitergeleitet oder erhältst Unterstützung bei der Einreichung der Forderung in deinem Namen über das Extend Customer Claims Portal.
Wo ist meine Vertrags-ID?
Kunden erhalten nach dem Kauf eines Schutzplans eine E-Mail, in der die
- Vertrags-ID
- Laufzeit der Garantie
- Daten der Deckung
- Produktname
Bitte wenden Sie sich an das Extend Customer Care Team, wenn der Kunde diese E-Mail nicht unter WarrantyOps@Extend.com erhält.
Wenn ein von Extend abgedecktes Produkt im Rahmen der MFR-Garantie ersetzt wird, deckt der Extend-Plan das neue Produkt ab?
Ja, das Ersatzprodukt wird weiterhin unter den Schutzplan von Extend fallen.
Was ist das Verfahren, um einen Anspruch im Rahmen eines erweiterten Schutzplans einzureichen?
Extend macht es einfach, einen Anspruch entweder über das Callcenter oder das Online-Portal einzureichen. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die der Kunde durchläuft, um sein Produkt ersetzen zu lassen:
- Der Kunde gibt eine Vertrags-ID, E-Mail-Adresse oder eine andere identifizierende Information an Extend
- Erweitert (validiert) die Vertragsdeckung, indem sichergestellt wird, dass:
- Der Plan ist aktiv
- Das Datum liegt zwischen dem Datum des Inkrafttretens und dem Ablaufdatum
- Der Kunde wird dann ein paar Beurteilungsfragen beantworten
- Es werden allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung angeboten
- Sobald die Reklamation genehmigt wurde, wird ein Versandetikett generiert, um das defekte Produkt zurückzusenden
- Sobald das Versandetikett gescannt ist, werden wir mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den defekten Artikel zu ersetzen
- Extend steht in ständiger Kommunikation mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass ein zufriedenstellender Service erbracht wurde
Kann ich meinen erweiterten Schutzplan kündigen?
Ja, Kunden können ihren Versicherungsschutz jederzeit kündigen.
Wenn der Kunde seinen Verlängerungsplan kündigt, wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien?
Bei einem zufälligen Schadens- und Handhabungsplan hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf, solange der Vertrag nicht erfüllt ist. Nach Ablauf von 60 Tagen hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Servicevertrags.