Bearbeitet: 29. August 2023
Neue Cricut Maschinen, die von autorisierten Händlern gekauft wurden, haben ab dem Kaufdatum eine bestimmte Garantiezeit. Wählen Sie unten Ihr Produkt aus, um die Garantieinformationen anzuzeigen.
Schneidemaschinen
Cricut Explore™ Maschinen
Cricut Joy™ Maschinen
Cricut Maker Maschinen
Cricut Venture™
Heizpressen
Cricut Autopress™
Cricut EasyPress™
Cricut Hat Press™
Cricut Mug Press™
Beleuchtung
Cricut Bright 360
Cricut BrightPad™
Sonstiges
Cricut Klebepistole
Cricut Patronen
Ältere Maschinen
Hinweis: Für Cricut Materialien und Zubehör gibt es keine Garantie. Wenn Sie jedoch Probleme mit Ihren Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an die Mitgliederbetreuung, um Unterstützung zu erhalten.
Alle Cricut Maschinen enthalten bereits eine Herstellergarantie, die die Maschine gegen Material- und Verarbeitungsfehler für ein (1) Jahr ab Kaufdatum garantiert. Einzelheiten findest du hier in den Cricut Garantieunterlagen.
Cricut hat sich jetzt exklusiv mit Extend™ zusammengetan, um zusätzliche Maschinenschutzpläne für eine Laufzeit von zwei oder drei Jahren anzubieten. Diese Pläne bieten beide die gleiche Art von großartiger Abdeckung, die Schutz vor Produktversagen nach Ablauf der 1-Jahres-Garantie von Cricut umfasst. Zusätzlich und abweichend von der bestehenden Cricut Garantie bietet Extend™ auch eine Deckung ab dem Datum des Kaufs des Schutzplans für versehentliche Schäden an deiner Maschine, wie z. B. Stürze, Brüche oder Verschüttungen.
Hinweis: Derzeit können die erweiterten Schutzpläne nur auf Cricut.com in den USA als Zusatz zum Kauf eines Geräts erworben werden.
An wen man sich wenden kann
Das Cricut Mitgliederbetreuungsteam steht bereit, um dir bei der Behebung von Problemen mit deinem Cricut Produkt zu helfen. Für den Fall, dass Ihre Maschine unbrauchbar wird, sei es durch elektrischen oder mechanischen Ausfall oder durch versehentliche Beschädigung, lesen Sie die folgenden Informationen, um zu verstehen, an wen Sie sich für einen Ersatz wenden können.
FAQ
Was ist ein Extend™ Accidental Damage from Handling (ADH) -Schutzplan?
Der Erweiterte ADH-Schutzplan beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde das Produkt kauft, und gilt für die Dauer der Laufzeit, für die es gekauft wurde. Der ADH-Plan deckt Schäden ab, die durch Unfälle wie Stürze, Brüche und Verschüttungen verursacht werden.
Wenn der ADH-Schutzplan länger als die Herstellergarantie dauert, deckt der ADH-Plan auch mechanische und elektrische Ausfälle ab, genau wie ein regulärer erweiterter Garantieplan, sobald die Herstellergarantie abgelaufen ist.
Wie oft kann ich den ADH-Schutzplan verlängern verwenden?
Der Erweiterte ADH-Schutzplan ist ein einziges Austauschprogramm, das einen 1-maligen Austausch eines ähnlichen oder vergleichbaren Produkts ermöglicht, wenn es unter ADH-Bedingungen defekt wird.
Wie kauft ein Kunde einen erweiterten ADH-Schutzplan?
Ein ADH-Schutzplan kann über den teilnehmenden Händler online oder über sein Kundenbetreuungsteam telefonisch erworben werden.
Was sind die Kundenvorteile eines erweiterten ADH-Schutzplans?
Extend bietet Sicherheit und finanziellen Schutz bei einem Unfall mit Ihrem Produkt, wie z. B. einem Sturz, Bruch oder Verschütten. Darüber hinaus deckt der Erweiterungs-ADH-Plan nach Ablauf der Herstellergarantie weiterhin zufällige Schäden sowie Produktausfälle aufgrund mechanischer oder elektrischer Ausfälle ab, falls zutreffend. Extend ist ein zuverlässiger Service, der den Kauf und die Beantragung von Schutzplänen über ein benutzerfreundliches Online-Portal und ein großartiges Kundenerlebnisteam vereinfacht.
Welche Produkte sind abgedeckt?
Das Extend-Team arbeitet mit unseren Partnerhändlern zusammen, um alle berechtigten Produkte zu identifizieren und sie einem Garantieplan zuzuordnen.
Was benötige ich, wenn ich meinen Extend ADH Protection Plan nutzen muss?
Bitte halten Sie Ihre Vertrags-ID oder E-Mail-Adresse bereit, um einen Anspruch über das Extend Customer Claims Portal einzureichen, oder wenden Sie sich unter 877-248-7707 an das Kundendienstteam von Extend.
Wenn Sie sich direkt an den Händler wenden, um die Forderung einzureichen, werden Sie möglicherweise telefonisch unter 877-248-7707 zu Extend weitergeleitet oder erhalten Unterstützung bei der Einreichung der Forderung in Ihrem Namen über das Extend Customer Claims Portal.
Wo ist meine Vertrags-ID?
Kunden erhalten nach dem Kauf eines Schutzplans eine E-Mail, in der die
- Vertrags-ID
- Laufzeit der Garantie
- Deckungsdaten
- Produktname
Bitte wenden Sie sich an das Extend Customer Care Team, wenn der Kunde diese E-Mail nicht unter WarrantyOps@ Extend.comerhält.
Wenn ein von Extend abgedecktes Produkt im Rahmen der MFR-Garantie ersetzt wird, deckt der Extend-Plan das neue Produkt ab?
Ja, das Ersatzprodukt wird weiterhin unter den Schutzplan von Extend fallen.
Wie geht man vor, um einen Anspruch im Rahmen eines erweiterten Schutzplans geltend zu machen?
Extend macht es einfach, einen Anspruch entweder über das Callcenter oder das Online-Portal einzureichen. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die der Kunde durchlaufen wird, um sein Produkt ersetzen zu lassen:
- Der Kunde gibt eine Vertrags-ID, E-Mail-Adresse oder eine andere identifizierende Information an Extend
- Erweitert (validiert) die Vertragsdeckung, indem sichergestellt wird, dass:
- Der Plan ist aktiv
- Das Datum liegt zwischen dem Datum des Inkrafttretens und dem Ablaufdatum
- Der Kunde wird dann einige Beurteilungsfragen beantworten
- Es werden allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung angeboten
- Sobald die Reklamation genehmigt wurde, wird ein Versandetikett generiert, um das defekte Produkt zurückzusenden
- Sobald das Versandetikett gescannt ist, werden wir mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den defekten Artikel zu ersetzen
- Extend steht in ständiger Kommunikation mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass ein zufriedenstellender Service erbracht wurde
Kann ich meinen erweiterten Schutzplan kündigen?
Ja, Kunden können ihre Deckung jederzeit kündigen.
Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien, wenn der Kunde seinen Verlängerungsplan kündigt?
Für einen zufälligen Schadens- und Handhabungsplan hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf, solange der Vertrag nicht erfüllt ist. Nach Ablauf von 60 Tagen hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Servicevertrages.