Wenn Sie eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten und diese nicht mit der grundlegenden Browser-Problembehebung lösen können, befolgen Sie nachfolgende Schritte.
Zu den Fehlermeldungen zählen:
- Stiftfarben konnten nicht geladen werden.
- Fehler beim Abrufen des Projektes
- Warnung, benutzerdefinierte Materialien
- Projekte werden nicht geladen
- Zahlreiche weitere Fehler mit rotem Banner
Schritt 1 – Design Space Bridge schließen und neu starten
- Klicken Sie auf das Symbol von Cricut Design Space im Infobereich und wählen Sie „Exit“ (Beenden, Windows) oder „Quit“ (Beenden, Mac) aus.
- Beenden Sie den Prozess „CricutBridge“ im Task-Manager oder der Aktivitätsanzeige.
Windows-Computer
- Öffnen Sie den Task-Manager, indem Sie mit der rechten Maustaste in die Taskleiste klicken und „Start Task Manager“ (Task-Manager starten) auswählen. Alternativ drücken Sie STRG + ALT + ENTFERNEN und wählen dann „Start Task Manager“ (Task-Manager starten) aus. Daraufhin wird der Task-Manager geöffnet.
- Suchen Sie in der Registerkarte Processes (Prozesse) nach „CricutBridge.exe“. Klicken Sie einmal auf diesen Prozess und klicken Sie dann auf End Process (Prozess beenden) in der unteren rechten Ecke des Task-Manager oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Prozess und wählen Sie End Process (Prozess beenden) aus.
Mac-Computer
- Klicken Sie auf das Finder-Symbol in Ihrem Dock. Klicken Sie in der Seitenleiste des Finder auf „Applications“ (Programme). Klicken Sie in diesem Ordner doppelt auf „Utilities“ (Dienstprogramme). Klicken Sie doppelt auf das Symbol der Activity Monitor (Aktivitätsanzeige).
- Suchen Sie nach „Cricut Launcher“ in der Liste der Anwendungen und klicken Sie auf den Pfeil neben dem Cricut Launcher, um die Anzeige zu erweitern und CricutBridge zu finden. Klicken Sie einmal auf CricutBridge und dann auf das X in der oberen linken Ecke, um die Anwendung zu beenden.
- Löschen Sie Ihren Browserverlauf, Cache und Cookies.
- Starten Sie Design Space über die entsprechende Desktop-Verknüpfung (Windows) oder den Ordner „Applications“ (Programme, Mac) erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: DNS-Cache löschen
Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Windows 10
- Gehen Sie zum Windows 10-Desktop.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü und wählen Sie Command Prompt (Admin) (Eingabeaufforderung (Administrator)) aus.
- Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung den Befehl ipconfig /flushdns ein.
- Das System führt den Befehl aus und teilt Ihnen mit, sobald der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie erneut, eine Sitzung zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Windows 8/8.1
- Beginnen Sie auf dem Windows-Startbildschirm.
- Geben Sie cmd ein und die Windows-Suchleiste wird zusammen mit Suchergebnissen auf der rechten Seite angezeigt.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Command Prompt (Eingabeaufforderung) und wählen Sie Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
- Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung den Befehl ipconfig /flushdns ein.
- Das System führt den Befehl aus und teilt Ihnen mit, sobald der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie erneut, eine Sitzung zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Windows 7
- Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche und rufen Sie die Eingabeaufforderung auf (Start > Alle Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung). Alternativ können Sie cmd im Suchfeld des Windows-Startmenüs eingeben und mit der rechten Maustaste auf cmd.exe klicken.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung und wählen Sie Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
- Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung den Befehl ipconfig /flushdns ein.
- Das System führt den Befehl aus und teilt Ihnen mit, sobald der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie erneut, eine Sitzung zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Ab macOS Sierra (10.12)
Wichtig: Für die nachfolgenden Schritte müssen Sie das Administratorpasswort Ihres Computers kennen.
- Öffnen Sie den Ordner Applications (Programme).
- Klicken Sie auf Utilities (Dienstprogramme).
- Klicken Sie auf Terminal. Das Terminal mit der Befehlszeile wird angezeigt.
- Geben Sie folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Geben Sie zum Fortfahren das Administratorpasswort des Computers ein. Ist der Befehl erfolgreich, erfolgt keine Rückmeldung vom System. Beenden Sie einfach das Terminal-Dienstprogramm.
- Kehren Sie zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie erneut, eine Sitzung zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Netzwerkeinstellungen für Google Public DNS konfigurieren
Befolgen Sie diese Schritte, um Google Public DNS zu verwenden.
Wichtig: Es müssen neue DNS-Einstellungen in den entsprechenden DNS-Adressfeldern eingegeben werden. In denn IP-Adressfeldern dürfen keine neuen Einstellungen eingegeben werden.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich über einen der folgenden Kanäle an die Mitgliederbetreuung.