Solución de problemas de la máquina: máquinas de las series Cricut Explore y Cricut Maker

Causa: una luz roja intermitente o una luz indicadora en la máquina indican un error en la máquina.

Qué hacer: hay algunas razones diferentes por las que esto podría suceder. Observe en qué punto se produce el estado de luz de error, luego siga los pasos apropiados a continuación. 

Al encender la máquina

Si la luz indicadora/de encendido parpadea o parpadea en rojo cuando enciende la máquina por primera vez, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Al actualizar el firmware

Si la luz indicadora/de encendido parpadea o parpadea en rojo al intentar actualizar el firmware de tu máquina, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Al cargar un tapete o materiales Smart

Si la luz indicadora/de encendido comienza a parpadear en rojo cuando intenta cargar una alfombra de corte o materiales inteligentes, siga los pasos a continuación:

1. ¿Esto ocurre con varios proyectos?
   • Si el problema está aislado en un proyecto, es posible que se haya producido un error al guardar el proyecto dañado, y es necesario volver a crear el proyecto.
   • Si el problema ocurre con varios proyectos, continúa con el paso 2.
2. Es posible que la barra del rodillo haya acumulado algo de polvo o suciedad que esté causando el error. Apaga la máquina y, a continuación, mueve manualmente el carro a través de la barra de rodillos 3-4 veces para eliminar cualquier residuo que pueda haberse acumulado.
3. Si esto no ayuda, comunícate con la Asistencia para miembros para obtener más ayuda.

Al cortar un proyecto

Esto puede suceder si el tapete, el material o la cuchilla están causando una interacción inesperada. 

1. ¿Esto sucede con todos los materiales?
   • Si lo hace, podría indicar problemas con la máquina, el tapete o la carcasa de la cuchilla.
   • Primero, apaga la máquina. Luego mueva el carro hacia adelante y hacia atrás al menos seis veces. Vuelve a encender la máquina e intenta el proyecto de nuevo.
   • Prueba una nueva alfombrilla de máquina Cricut para ver si eso marca la diferencia.
   • Asegúrese de que haya suficiente espacio libre detrás de la máquina para que el tapete/material pase a través de la máquina sin golpear nada.
   • Si no hay diferencia, prueba con una cuchilla y una carcasa de cuchilla diferentes.
   • Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener ayuda.
2. ¿Está utilizando Knife Blade con una máquina de la serie Cricut Maker?
   • La hoja del cuchillo está diseñada para cortar materiales más gruesos, como madera de balsa y cuero. Si la cuchilla encuentra inconsistencias en el grosor o la densidad del material, se atascará y puede causar una luz roja parpadeante.
   • Simplemente siga las instrucciones en pantalla para eliminar cualquier residuo y presione el botón de corte nuevamente para reanudar el corte. Esto puede suceder varias veces durante un corte.
3. Si esto no ayuda, comunícate con la Asistencia para miembros para obtener más ayuda. 

Causa: Posible problema con el módulo Bluetooth (ble) de la máquina.

Qué hacer: encienda la máquina desenchufando el cable de alimentación, espere 30-60 segundos y vuelva a enchufar el cable de alimentación a la máquina. 

Si la luz indicadora continúa parpadeando en azul* después de encender la máquina, comunícate con Asistencia para miembros para obtener ayuda.

*La luz indicadora de la máquina es normalmente blanca.

Causa: una luz roja sólida o una luz indicadora en la máquina pueden indicar un problema de alimentación o pueden indicar que se necesita una actualización del firmware. 

Qué hacer: Observe si hay otras luces encendidas en la máquina y siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. 

La luz indicadora/de encendido es roja y el botón de carga es blanco

Si la luz indicadora/de encendido es roja fija/sólida y el botón de carga es blanco, esto generalmente significa que la máquina necesita una actualización de firmware, consulte este artículo de ayuda para obtener instrucciones.

La luz de encendido/indicador está en rojo y no se enciende ninguna otra luz

Si la luz de encendido/indicador está en rojo fijo/sólido y no hay otras luces encendidas, esto puede indicar que se trata de un problema relacionado con la alimentación. Te recomendamos que pruebes con otro tomacorriente o regleta. A menudo, la máquina recibe suficiente energía para encender las luces, pero no suficiente para hacer funcionar completamente la máquina.  

Nota: Esto también se aplica si el botón de encendido de su máquina está en rojo y la luz del sensor Imprimir luego cortar está encendida.

1. Si la máquina no tiene energía, o solo tiene energía intermitente, primero asegúrese de que el cable del adaptador de alimentación esté seguro en el puerto de alimentación de la máquina y en la toma de corriente de la pared. Si su cable de alimentación viene en dos piezas, asegúrese de que ambas piezas estén bien unidas.
   • Es posible que la alfombrilla o el material de la máquina desenchufen el cable de alimentación y/o el cable USB de la máquina a medida que se mueve a través de la máquina si estos cables se dejan en el camino de la alfombrilla/material. Para evitar esto, coloque sus cables de alimentación y USB lejos de la trayectoria del material o tapete que sale de la parte posterior de su máquina.
   • Si el adaptador de corriente y el cable están bien insertados en todos los puntos, continúe con el paso 2.
2. Asegúrate de usar el adaptador de corriente Cricut y el cable que vienen con tu máquina. Compruebe que la luz del adaptador de corriente esté encendida (si corresponde, no todos los adaptadores de corriente tienen luz).
   • La luz de los adaptadores de corriente Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 y Cricut Maker 4 es blanca; para todos los demás es verde.
3. Si el adaptador de corriente o el cable están dañados o se han perdido, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda. Si ya estás utilizando el adaptador de corriente Cricut o el cable certificado para tu máquina, continúa con el paso 4.
4. Enchufa el cable de alimentación en un tomacorriente de pared diferente (para obtener los mejores resultados, enchúfalo directamente en un tomacorriente de pared en lugar de en una regleta o un protector contra sobret Si esto no ayuda, continúa con el paso 5.
5. Para descartar un problema con el cable de alimentación, prueba con un adaptador de corriente y un cable de repuesto de Cricut.

Nota: El adaptador de corriente que viene con su máquina está especialmente diseñado para su máquina respectiva. Por razones de seguridad, solo usa cables de alimentación y adaptadores de la marca Cricut que hayan sido certificados para tu máquina. 

6. Si el problema de energía persiste después de completar estos pasos, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Importante: Es importante utilizar el adaptador de corriente que viene con su máquina. Los adaptadores de corriente Cricut Maker tienen salida adicional para admitir el puerto de carga USB y una mayor fuerza de corte. El uso de un adaptador de corriente Cricut Explore o una máquina Cricut heredada con tu máquina Cricut Maker puede causar problemas. Los adaptadores de corriente Cricut heredados no funcionarán con las máquinas Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 y Cricut Maker 4. 

Causa: La máquina está en modo de recuperación de firmware porque una actualización de firmware no se completó correctamente.

Qué hacer: relanza Design Space y vuelve a intentar actualizar el firmware. Consulte este artículo para obtener instrucciones.

Causa: Este problema puede ocurrir debido a una acumulación de electricidad estática. 

Qué hacer: si estás cortando papel de aluminio, láminas metálicas o materiales inteligentes con tu máquina de las series Cricut Explore o Cricut Maker, y la máquina se apaga inesperadamente, esto puede deberse a una acumulación de electricidad estática.

• Los ambientes secos son particularmente propensos a la acumulación de electricidad estática.
• Con una botella rociadora llena de agua, rocíe un poco de niebla en el aire para ayudar a disipar la acumulación.
• También puede utilizar un pequeño humidificador o vaporizador en la zona; el aumento de la humedad ayudará a evitar la acumulación de electricidad estática.
• Al cortar Smart Materials con Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 o Cricut Maker 4, evita que los largos tramos de Smart Materials se desplacen/arrastren por el suelo tanto como sea posible, ya que esto creará más electricidad estática.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con Asistencia para miembros.

Importante: no rocíes agua directamente sobre la máquina Cricut.

Causa: Varias variables pueden contribuir a que la barra del rodillo de la máquina no se mueva cuando se esperaba.

Qué hacer: Si la barra de rodillos de su máquina Cricut no gira al encender la máquina o al presionar el botón Cargar, verifique el color del botón de encendido de la máquina y solucione los problemas de la siguiente manera:

Causa: esto puede estar relacionado con el proyecto o deberse a que varias aplicaciones o programas agotan los recursos del dispositivo.

Qué hacer: si tu máquina de las series Cricut Explore o Cricut Maker se detiene o se detiene en medio de la ejecución de tu proyecto, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:

1. ¿Tienen varias ventanas de Design Space abiertas? Si es así, cierra las ventanas adicionales hasta que tu proyecto esté completo. Si esto no ayuda, continúa con el paso 2.
2. ¿Tienes este problema con varios proyectos? Si el problema está aislado en este proyecto en particular, deberás volver a crear el proyecto. Si experimentas esto con varios proyectos, continúa con el paso 3.
3. Cierre cualquier otro programa que pueda estar ejecutándose en la computadora o dispositivo móvil e intente el proyecto nuevamente. Si esto no ayuda, continúa con el paso 4.
4. Desconecta tu máquina Cricut de tu computadora/dispositivo y apaga tu máquina Cricut. Luego, reinicia tu computadora/dispositivo.
5. A continuación, vuelva a conectar su máquina a su computadora/dispositivo y espere unos momentos, luego abra Design Space e intente el proceso nuevamente.
6. Si esto no resuelve el problema, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Causa: Esto puede ocurrir si varias aplicaciones/programas o accesorios conectados por Bluetooth compiten por o con los recursos del dispositivo. 

Qué hacer: 

1. Asegúrate de que tu computadora o dispositivo móvil esté a menos de 10-15 pies de la máquina de corte, sin obstrucciones entre el dispositivo y la máquina de corte. 
2.  Cierre cualquier aplicación o servicio de alta demanda que se ejecute en la computadora o dispositivo móvil, es decir, llamadas de teleconferencia activas (como Zoom), aplicaciones de transmisión, aplicaciones de IA, copias de seguridad del sistema, etc. 
3. Asegúrese de que no se utilicen otras operaciones Bluetooth en la computadora o dispositivo móvil, como transmisión de música, auriculares conectados a Bluetooth que reproduzcan música, auriculares conectados a Bluetooth en una llamada o teleconferencia.
4. Si el problema persiste después de completar estos pasos, use la máquina con una computadora a través de una conexión USB (si está disponible). 

Causa: Este problema puede ocurrir con Cricut Explore 3 y versiones posteriores, o Cricut Maker 3 y versiones posteriores si algo interfiere con los sensores de material de la máquina. 

Qué hacer: es posible que sea necesario limpiar los sensores de la máquina. Consulta este artículo de ayuda para conocer los pasos a seguir en la solución de problemas. 

Causa: Este problema puede ser causado por una obstrucción en la trayectoria del carro, daño físico o desalineación en la máquina, uso de un cable de alimentación incorrecto o presión de corte demasiado alta.

Qué hacer:

1. Realizar una inspección visual de la máquina, comprobando:
   • Obstrucciones a la trayectoria de desplazamiento del carro. Retire cualquier residuo que obstruya el movimiento del carro.
   • Daños físicos en la máquina, como una correa rota o suelta, o problemas obvios con la alineación del carro. Si observa algún daño físico en la máquina, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.
2. Si el carro hace un ruido fuerte cuando presionas el botón de corte, como si el carro estuviera golpeando el costado de la máquina, graba un breve video con el sonido del problema y comunícate con Asistencia al Miembro para recibir ayuda.
3. Si se produce un ruido inusual con una máquina nueva al usarla por primera vez, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda. Si ha podido cortar con éxito con la máquina anteriormente, y este es un problema nuevo, continúe con el paso 4.
4. Asegúrate de usar el cable de alimentación que viene con la máquina. Si utiliza una marca o configuración diferente, el voltaje que entra en la máquina puede ser incorrecto y puede provocar un ruido de molienda. Si está utilizando el cable de alimentación que viene con su máquina, continúe con el paso 5.
5. El ajuste de presión que está utilizando puede ser demasiado alto. Intente reducir el ajuste de presión para el material que está intentando cortar en 2-4. Es posible que tengas que hacer esto 2-3 veces para ver un cambio.
6. Si esto no resuelve el problema por ti, comunícate con la Asistencia para miembros para obtener más ayuda.

Ruido inusualmente alto - Cricut Maker o Cricut Explore Air 2

Si tu máquina Cricut Maker (modelo original) o Cricut Explore Air 2 es más ruidosa de lo normal, comprueba si el modo rápido está activado para cortar o escribir. Esta opción está seleccionada en la pantalla Crear en Design Space. Si el Modo rápido no está activado, toma un video con el sonido del problema y comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Design Space para computadora de escritorio

Design Space para móvil

Problemas de corte y sensores

Causa: Su máquina podría estar desgarrando su material o no cortando todo el material por algunas razones diferentes que pueden estar relacionadas con la presión de corte. 

Qué hacer: si tu máquina está desgarrando el material o no lo corta por completo, consulta este artículo de ayuda para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema. 

Causa: Varias variables pueden contribuir a que no se lean las marcas del sensor Imprimir luego cortar, desde la configuración de la impresora hasta la saturación de la tinta y el material que se está utilizando.

Qué hacer: Si recibe un mensaje de error Imprimir y luego cortar que indica que la máquina no puede leer las marcas del sensor de corte, consulte este artículo de ayuda para conocer los pasos de solución de problemas.

Causa: Esto puede ocurrir si se inserta la herramienta incorrecta en la máquina, o si la herramienta o el sensor de la herramienta de la máquina están sucios. 

Qué hacer: si recibes un mensaje de error que indica que la máquina Cricut Maker no puede detectar la cuchilla o la herramienta, consulta este artículo de ayuda para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema.