Solución de problemas de la máquina: máquinas de la serie Cricut Joy

Causa: Una luz de estado roja parpadeante en la máquina indica un error con la máquina. 

Qué hacer: hay algunas razones diferentes por las que esto podría suceder. Observe en qué punto se produce el estado de luz de error, luego siga los pasos apropiados a continuación.

Al encender la máquina

Si la luz indicadora parpadea o parpadea en rojo cuando enciende la máquina por primera vez, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Al actualizar el firmware

Si la luz indicadora parpadea o parpadea en rojo cuando intentas actualizar el firmware de tu máquina, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Al cargar un tapete o materiales Smart

Si la luz indicadora comienza a parpadear en rojo cuando intenta cargar una alfombra de corte o materiales Smart, siga los pasos a continuación:

1. ¿Esto ocurre con varios proyectos?
   • Asegúrese de que nada esté obstruyendo el movimiento del carro. Si el material o la alfombrilla están atascados en la máquina, apaga la máquina y, a continuación, retira la alfombrilla/material a mano con una fuerza firme y constante.  
   • Si el problema está aislado en un proyecto, es posible que se haya producido un error al guardar el proyecto dañado, y es necesario volver a crear el proyecto.
   • Si el problema ocurre con varios proyectos, continúa con el paso 2.
2. Es posible que tengas que limpiar la barra de rodillos de los escombros. Apaga la máquina y cierra Design Space. Limpia los escombros que puedan haberse acumulado. A continuación, reinicia Design Space, vuelve a encender la máquina e intenta el proyecto de nuevo.
3. Si esto no ayuda, comunícate con la Asistencia para miembros para obtener más ayuda. 

Al cortar un proyecto

Esto puede suceder si el tapete, el material o la cuchilla están causando una interacción inesperada. 

1. ¿Esto sucede con todos los materiales?
   • Si lo hace, podría indicar problemas con la máquina, el tapete o la carcasa de la cuchilla/herramienta de corte.
2. Apaga la máquina y cierra Design Space. A continuación, reinicia Design Space, vuelve a encender la máquina e intenta el proyecto de nuevo.
3. Prueba una nueva alfombrilla de máquina Cricut para ver si eso marca la diferencia.
   • Si no hay diferencia, pruebe con una cuchilla diferente +carcasa /herramienta de corte.
4. Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener ayuda.

Causa: una luz de estado roja fija en la máquina generalmente indica que se necesita una actualización del firmware. 

Qué hacer: Completa una actualización de firmware en Design Space. Consulta este artículo de ayuda para obtener instrucciones.

Causa: La máquina está en modo de recuperación de firmware porque una actualización de firmware no se completó correctamente. 

Qué hacer: relanza Design Space y vuelve a intentar actualizar el firmware. Consulte este artículo para obtener instrucciones. 

Causa: Posible problema con el módulo Bluetooth (ble) de la máquina. 

Qué hacer: encienda la máquina desenchufando el cable de alimentación, espere 30-60 segundos y vuelva a enchufar el cable de alimentación a la máquina. 

Si la luz indicadora continúa parpadeando en azul* después de encender la máquina, comunícate con Asistencia para miembros para obtener ayuda. 

*La luz indicadora de la máquina es normalmente blanca.

Causa: Por lo general, esto se debe a que el cable de alimentación no está completamente asentado en el puerto de alimentación de la máquina.

Qué hacer: asegúrese de que el conector del cable de alimentación esté completamente insertado en el puerto de alimentación de la máquina Cricut Joy 2: use una presión firme cuando conecte el cable de alimentación a la máquina; puede sentir un punto de parada inicial, pero se insertará un poco más si continúa empujando.

Causa: una carga ligeramente torcida puede hacer que el fósforo se enganche dentro de la máquina o se doble. Si un lado de la estera se alimenta debajo de las ruedas del rodillo antes que el otro lado, esto puede causar una carga de estera torcida. Si el tapete se carga en ángulo, esto también puede causar problemas.

Carga ligeramente torcida

Qué hacer: Asegúrate de que el tapete esté correctamente alineado al cargar (ejemplos a continuación). 

Una carga ligeramente torcida puede hacer que el tapete se deforme y se doble. Un tapete deformado o doblado siempre tendrá problemas al cargar en la máquina. Si solo se dobla una esquina del tapete, intente doblarlo de nuevo en su lugar. Si todo el tapete está deformado, usa uno nuevo.

Esquina doblada

Tapete deformado

Cómo cargar el tapete:

1. Alinea el tapete con las DOS guías izquierdas de la máquina: la guía en la puerta de la máquina y la guía cerca de la barra de rodillos.
2. Asegúrate de que el tapete esté entre ambas guías en la puerta.
3. Empuja firmemente el tapete en los rodillos a cada lado de la barra. Esto ayudará a obtener una carga más recta.

Evite cargas de alfombrillas torcidas: 

Causa: el material no se presiona firmemente sobre el tapete o el tapete ha perdido su pegajosidad. 

Qué hacer: usa un rebosador o un raspador para presionar el material firmemente sobre el tapete. Los tapetes pierden su adherencia con el uso y eventualmente se deben reemplazar. Si el tapete ya no se siente lo suficientemente pegajoso como para mantener el material en su lugar, usa uno nuevo.

Causa: Este problema puede ocurrir con las máquinas de la serie Cricut Joy si algo interfiere con los sensores de la máquina.

Qué hacer: es posible que sea necesario limpiar los sensores de la máquina. Consulta este artículo de ayuda para conocer los pasos a seguir en la solución de problemas. 

Causa: Esto puede ocurrir si varias aplicaciones/programas o accesorios conectados por Bluetooth compiten por o con los recursos del dispositivo. 

Qué hacer: 

1. Asegúrate de que tu computadora o dispositivo móvil esté a menos de 10-15 pies de la máquina de corte, sin obstrucciones entre el dispositivo y la máquina de corte. 
2.  Cierre cualquier aplicación o servicio de alta demanda que se ejecute en la computadora o dispositivo móvil, es decir, llamadas de teleconferencia activas (como Zoom), aplicaciones de transmisión, aplicaciones de IA, copias de seguridad del sistema, etc. 
3. Asegúrese de que no se utilicen otras operaciones Bluetooth en la computadora o dispositivo móvil, como transmisión de música, auriculares conectados a Bluetooth que reproduzcan música, auriculares conectados a Bluetooth en una llamada o teleconferencia.
4. Si el problema persiste después de completar estos pasos, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.

Causa: Su máquina podría estar desgarrando su material o no cortando todo el material por algunas razones diferentes que pueden estar relacionadas con la presión de corte. 

Qué hacer: si tu máquina está desgarrando el material o si no lo corta por completo, consulta este artículo de ayuda para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema.

Causa: Varias variables pueden contribuir a que no se lean las marcas del sensor Imprimir luego cortar, desde la configuración de la impresora hasta la saturación de la tinta y el material que se está utilizando. 

Qué hacer: Si recibe un mensaje de error Imprimir y luego cortar que indica que la máquina no puede leer las marcas del sensor de corte, consulte este artículo de ayuda para conocer los pasos de solución de problemas.