Editado: 27 de junio de 2025
Sigue las instrucciones que figuran a continuación para conectarte con Member Care a través de Zoom Video con éxito.
- Cuando el agente de atención al miembro con el que estás hablando desee actualizar la llamada a un video, te enviará una invitación por videollamada por correo electrónico. Toca el botón Unirse a la videollamada en el correo electrónico (NO ES necesario que descargues e instales Zoom).
- Se abrirá una ventana del navegador. Ingresa tu nombre en el campo, luego selecciona el botón Unirse.
- El navegador le pedirá que permita el acceso a la cámara y al micrófono. Para unirse con éxito a la videollamada, debe permitir que Zoom use su cámara y micrófono. Cuando se le solicite, seleccione la opción Permitir. Esto se verá un poco diferente dependiendo del navegador que se utilice. Estas son algunas posibles indicaciones:
- Cuando se hayan permitido tanto la cámara como el micrófono, podrás continuar tu llamada por video.
Consejos para solucionar problemas
Seleccioné accidentalmente "Bloquear". ¿Cómo arreglo esto?
Si ves el icono de advertencia de los auriculares y "Unirse al audio" en Zoom, significa que debes permitir el acceso de Zoom al micrófono. Si haces clic en él, verás un mensaje que te indica que habilites el acceso al micrófono a través de la barra de direcciones de tu navegador. (Esto es universal tanto para Windows como para Mac en todos los navegadores).
Para Windows, si no ves esta ventana emergente o haces clic accidentalmente en "bloquear" o cierras el mensaje, puedes permitir el acceso al micrófono a través de la barra de direcciones de esta manera:
| Hacer clic en el icono de información del sitio | Elige la opción que quieres permitir. | |
| Cromo | ||
| Borde | ||
| Firefox |
Para Safari en Mac, puedes permitir el acceso al micrófono a través de la configuración de Safari de esta manera:
| Haz clic en Safari en la parte superior izquierda y abre la configuración del sitio web de Zoom. | Una vez que la configuración esté abierta, haz clic en Preguntar junto a Micrófono y selecciona Permitir. |
Tanto para Windows como para Mac, una vez que se hayan completado estos pasos, debe tener audio para la reunión de video de Zoom. Es posible que tengas que hacer clic en el ícono de los auriculares en la esquina inferior izquierda de la reunión de Zoom para habilitar los cambios que hiciste para los permisos de micrófono.