Si continuamente le solicitan descargar el plugin de Design Space o tiene algún problema relacionado con el plugin, siga los pasos a continuación para resolver el problema en una computadora Windows o Mac.
Paso 1: agregar una entrada de host
Seleccione su plataforma a continuación y siga los pasos:
- Primero, verifique si el programa Design Space se está ejecutando en la bandeja de sistema. Si no es así, reinicie el programa a través del icono de escritorio o de la carpeta Programas.
- Si el programa se está ejecutando en la bandeja de sistema, haga clic en el icono y seleccione Abrir carpeta de herramientas.
- En la carpeta que se abre, haga doble clic en HostEntryCL.exe, y seleccione "Sí" para permitir que el archivo realice cambios.
- Si el archivo de entrada de host tiene éxito, verá la siguiente pantalla que indica "Logro". Cierre esta ventana, actualice su navegador e intente volver a acceder a Design Space.
- Si el archivo de entrada de host no tiene éxito y ve Error en los resultados de archivo de entrada de host, llame a nuestro equipo de Asistencia a los miembros para solicitar más ayuda.
- Si recibe un mensaje de Correcto pero el problema persiste, continúe en el paso 2.
- Primero, verifique si el programa Design Space se está ejecutando en la bandeja de sistema. Si no es así, reinicie el programa a través del panel o de la carpeta Aplicaciones.
- Si el programa se está ejecutando en la bandeja de sistema, haga clic en el icono y seleccione Herramientas de soporte.
- En la ventana que se abre, ingrese la información que figura a continuación, luego presione “Entrar”.
sudo ./HostEntryCL
- Cuando se lo soliciten, escriba la contraseña de Administrador de su computadora (no se verá la contraseña mientras escriba, ni siquiera * ni •) y presione “Entrar”.
- Luego de recibir el mensaje Correcto, presione cualquier tecla para cerrar esta ventana, actualice su navegador e intente volver a acceder a Design Space.
- Si el archivo de entrada de host no tiene éxito y ve Error en los resultados de archivo de entrada de host, llame a nuestro equipo de Asistencia a los miembros para solicitar más ayuda.
- Si recibe un mensaje de Correcto pero el problema persiste, continúe en el paso 2.
Paso 2: borrar los datos del navegador
Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo borrar el historial, caché y cookies de su navegador. Cierre por completo su navegador, luego reinicie el programa desde el icono del escritorio. Si todavía tiene problemas con el plugin, continúe en el paso 3.
Paso 3: actualizar el navegador de Internet
Esta operación normalmente puede encontrarse en la opción “Ayuda” o “Acerca de” en el menú del navegador. A menudo, con solo verificar qué versión del navegador se está ejecutando hará que busque actualizaciones.
Una vez que finalice la actualización, cierre el navegador y reinicie el programa del icono del escritorio O de la carpeta Programas. Si todavía se le solicita descargar el plugin de Design Space, pruebe un navegador diferente. Si el problema persiste, continúe en el paso 4.
Paso 4: verificar las velocidades de Internet
Ya que Design Space necesita comunicación en ambos sentidos entre su sistema y los servidores de Cricut, recomendamos velocidades mínimas de Internet de 1.5 Mbps para descargar y 1.0 Mbps para cargar. Menos velocidad que esta puede causar problemas funcionales. Puede rápidamente verificar sus velocidades de Internet en www.SpeedTest.net haciendo clic en "Iniciar prueba" en esa página web.
Si su velocidad es menor a las mínimas recomendadas, le recomendamos que se comunique con su Proveedor de servicio de Internet (ISP) para solicitar ayuda y asegurarse de que su enrutador de Internet esté funcionando correctamente y de que esté recibiendo las velocidades que solicitó. Si sus velocidades de Internet cumplen o exceden la recomendación mínima, continúe en el paso 5.
Paso 5: verificar comunicación del navegador
Puede hacerlo abriendo este enlace en su navegador. Si el navegador se está comunicando, la página debería mostrar algunos resultados (consulte la captura de pantalla a continuación).
Si no obtiene ningún resultado, u obtiene una página en blanco, un error de “página web no disponible”, un tiempo de espera de solicitud, o si no resuelve de otra manera el problema, comuníquese con el equipo de Asistencia a los miembros para solicitar más ayuda.