Si está recibiendo uno de los siguientes mensajes de error y no puede resolverlo con resolución de problemas básico para navegadores, siga los pasos de resolución de problemas a continuación para resolver el inconveniente.
Algunos mensajes de error pueden ser:
- No se pueden cargar los colores de marcador
- Error en la recuperación de proyectos
- Aviso de materiales personalizados
- No se cargan los proyectos
- Muchos otros errores de pancarta roja
Paso 1: salga de Design Space Bridge y reinicie.
- Haga clic en el icono de Cricut Design Space en su bandeja de sistema y elija "Salir" (Windows) o "Cerrar" (Mac).
- Finalice el proceso CricutBridge en el Administrador de tareas o Monitor de actividad.
Computadoras con Windows
- Para acceder al Administrador de tareas, haga clic derecho en su Barra de tareas y seleccione "Iniciar administrador de tareas" o presione CTRL + ALT + SUPRIMIR y luego seleccione "Iniciar administrador de tareas". Aparecerá la ventana del Administrador de tareas.
- Seleccione la pestaña Procesos y busque el proceso CricutBridge.exe en la lista. Si aparece en la lista, selecciónelo haciendo un clic sobre él y luego haga clic en Finalizar proceso en la esquina inferior derecha de la ventana del Administrador de tareas, o haga clic derecho en él y seleccione Finalizar proceso.
Computadoras Mac
- Haga clic en el icono Finder de su panel. Haga clic en Aplicaciones en la barra lateral de la ventana de Finder. En esta carpeta, haga doble clic en la carpeta "Utilidades". Haga doble clic en el icono Monitor de actividad.
- Localice "Cricut Launcher" en la lista de aplicaciones, haga clic en la flecha cerca de Cricut Launcher para expandirlo y busque CricutBridge. Seleccione CricutBridge haciendo un clic sobre él y, luego, haga clic en la X en la parte superior izquierda para forzar el cierre de la aplicación.
- Borre el historial, la memoria caché y las cookies de su navegador.
- Vuelva a iniciar Design Space usando el icono de Design Space del escritorio de su computadora (Windows) o a través de la carpeta Aplicaciones (Mac).
Si no se resuelve el problema, continúe en el paso 2.
Paso 2: borrar el caché de su DNS.
Seleccione su plataforma para obtener instrucciones paso por paso.
Windows 10
- Navegue al escritorio de Windows 10.
- Haga clic derecho en el menú Inicio y elija Símbolo del sistema (Admin) del menú.
- Escriba el comando ipconfig /flushdns en la ventana de Símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le hará saber cuando ha vaciado con éxito el caché.
- Escriba salir para cerrar Símbolo del sistema.
- Luego, vuelva a https://design.cricut.com e intente iniciar sesión nuevamente. Si no se resuelve el problema, continúe en el paso 3.
Windows 8/8.1
- Comience en la pantalla Inicio de Windows.
- Escriba cmd y aparecerá la barra de búsqueda de Windows a la derecha con resultados de búsqueda.
- Haga clic derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
- Escriba el comando ipconfig /flushdns en la ventana de Símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le hará saber cuando ha vaciado con éxito el caché.
- Escriba salir para cerrar Símbolo del sistema.
- Luego, vuelva a https://design.cricut.com e intente iniciar sesión nuevamente. Si no se resuelve el problema, continúe en el paso 3.
Windows 7
- Seleccione el botón Inicio, luego navegue hacia Símbolo del sistema (Inicio > Todos los programas > Accesorios > Símbolo del sistema). También puede escribir cmd en el campo de búsqueda de Inicio de Windows y haga clic derecho en el resultado cmd.exe en lugar de navegar por los submenús.
- Haga clic derecho en la aplicación del Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
- Escriba el comando ipconfig /flushdns en la ventana de Símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le hará saber cuando ha vaciado con éxito el caché.
- Escriba salir para cerrar Símbolo del sistema.
- Luego, vuelva a https://design.cricut.com e intente iniciar sesión nuevamente. Si no se resuelve el problema, continúe en el paso 3.
macOS Sierra (10.12) y superiores
Importante: para finalizar los pasos a continuación, deberá conocer la contraseña de administrador de la computadora.
- Abra la carpeta Aplicaciones.
- Seleccione Utilidades.
- Seleccione Terminal. Aparecerá la terminal de comandos.
- Ingrese el siguiente comando y presione la tecla Entrar:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Ingrese la contraseña del administrador de la computadora para continuar. Si el comando tiene éxito, el sistema no devolverá ninguna salida. Simplemente salga de la utilidad Terminal.
- Luego, vuelva a https://design.cricut.com e intente iniciar sesión nuevamente. Si no se resuelve el problema, continúe en el paso 3.
Paso 3: configure los ajustes de su red para usar Google Public DNS
Siga esos pasos para usar los ajustes de DNS público de Google.
Importante: asegúrese de ingresar los nuevos ajustes de DNS en los campos de dirección de DNS correspondientes. No ingrese nuevos ajustes en los campos de dirección de IP.
Si necesita más ayuda, comuníquese con Asistencia a los miembros a través de una de las siguientes opciones.