Comment soumettre une vidéo à l'assistance aux membres

Modifié : 16 août 2023

Parfois, au cours du dépannage d'un problème particulier, il sera nécessaire de soumettre une vidéo du problème au service d'assistance aux membres. Cependant, les fichiers vidéo sont souvent trop volumineux pour être envoyés par e-mail (c'est-à-dire 25 Mo ou plus).

Si votre vidéo est trop volumineuse pour être envoyée par e-mail, suivez les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez la vidéo sur un service de stockage cloud gratuit tel que Google Drive, DropBox™ ou Microsoft OneDrive. 
2. Ensuite, utilisez la fonctionnalité Partager de l'application pour générer un lien vers votre vidéo. Assurez-vous que le paramètre de confidentialité du fichier est « Toute personne disposant d'un lien » (ou similaire), car cela permettra à votre représentant du service à la clientèle de visionner la vidéo.
3. Envoyez le lien par e-mail à votre représentant du service aux membres. 

Sélectionnez un lien ci-dessous pour afficher les instructions sur la façon de télécharger et de partager votre vidéo sur un service de stockage cloud gratuit.