Dépannage de la machine - Machines de la série Cricut Joy

Cause : un voyant d'état rouge clignotant sur la machine indique une erreur avec la machine. 

Ce qu'il faut faire : Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. Observez à quel point l'état de lumière d'erreur se produit, puis suivez les étapes appropriées ci-dessous.

Lors de la mise sous tension de la machine

Si le voyant clignote ou clignote en rouge lorsque vous allumez la machine pour la première fois, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Lors de la mise à jour du microlog

Si le voyant clignote ou clignote en rouge lorsque vous essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre machine, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Lors du chargement d'un tapis ou de matériaux Smart

Si le voyant commence à clignoter en rouge lorsque vous essayez de charger un tapis de coupe ou des matériaux Smart, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cela se produit-il avec plusieurs projets ?
   • Assurez-vous que rien n'entrave le mouvement du chariot. Si le matériau ou le tapis est coincé dans la machine, éteignez la machine, puis retirez le tapis/matériau à la main en utilisant une force ferme et constante.  
   • Si le problème est isolé pour un projet, une erreur peut s'être produite lors de l'enregistrement qui a corrompu le projet, et le projet devra être recréé.
   • Si le problème se produit avec plusieurs projets, passez à l'étape 2.
2. Vous devrez peut-être enlever les débris de la barre à rouleaux. Éteignez la machine et fermez Design Space. Éliminez tous les débris qui auraient pu s'accumuler. Ensuite, relancez Design Space et rallumez la machine et réessayez le projet.
3. Si cela ne vous aide pas, contactez l'Assistance aux Membres pour obtenir de l'aide. 

Lors de la découpe d'un projet

Cela peut se produire si le tapis, le matériau ou la lame provoque une interaction inattendue. 

1. Est-ce que cela se produit avec tous les matériaux ?
   • Si c'est le cas, cela pourrait indiquer des problèmes avec la machine, le tapis ou le boîtier de la lame/l'outil de coupe.
2. Éteignez la machine et fermez Design Space. Ensuite, relancez Design Space et rallumez la machine et réessayez le projet.
3. Essayez un nouveau tapis de machine Cricut pour voir si cela fait une différence.
   • S'il n'y a pas de différence, essayez une autre lame+boîtier /outil de coupe.
4. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Cause : Un voyant d'état rouge fixe sur la machine indique généralement qu'une mise à jour du micrologiciel est nécessaire. 

Procédure à suivre : effectuer une mise à jour du micrologiciel dans Design Space. Reportez-vous à cet article d'aide pour obtenir des instructions.

Cause : la machine est en mode de récupération du micrologiciel car une mise à jour du micrologiciel ne s'est pas terminée avec succès. 

Que faire : Relancez Design Space et réessayez la mise à jour du micrologiciel. Reportez-vous à cet article pour obtenir des instructions. 

Cause : Problème possible avec le module Bluetooth (ble) de la machine. 

Que faire : Faites tourner la machine en débranchant le cordon d'alimentation, attendez 30 à 60 secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation dans la machine. 

Si le témoin lumineux continue de clignoter en bleu* après avoir mis la machine sous tension, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. 

*Le voyant de la machine est normalement blanc.

Cause : Habituellement, cela est dû au fait que le câble d'alimentation n'est pas entièrement placé dans le port d'alimentation de la machine.

Que faire : Assurez-vous que le connecteur du cordon d'alimentation est complètement inséré dans le port d'alimentation de la Cricut Joy 2 : Utilisez une pression ferme lorsque vous connectez le cordon d'alimentation à la machine ; vous pouvez ressentir un point d'arrêt initial, mais il s'insérera un peu plus si vous continuez à pousser.

Cause : Une charge légèrement tordue peut entraîner l'accrochage de la natte à l'intérieur de la machine ou sa flexion. Si un côté du tapis se glisse sous les roues à rouleaux avant l'autre côté, cela peut provoquer une charge de tapis tordue. Si le tapis est chargé selon un angle, cela peut également causer des problèmes.

Charge légèrement tordue

Que faire : Assurez-vous que le tapis est correctement aligné lors du chargement (exemples ci-dessous). 

Une charge légèrement tordue peut provoquer le gauchissement et la flexion du tapis. Un tapis déformé ou plié aura toujours des problèmes lors du chargement dans la machine. Si un seul coin du tapis est plié, essayez de le plier en place. Si l'ensemble du tapis est déformé, utilisez un nouveau tapis.

Coin coudé

Un tapis déformé

Comment charger le tapis :

1. Alignez le tapis contre LES DEUX guides gauches de la machine : le guide sur la porte de la machine ainsi que le guide près de la barre à rouleaux.
2. Assurez-vous que le tapis est entre les deux guides sur la porte.
3. Poussez fermement le tapis dans les rouleaux de chaque côté de la barre. Cela vous aidera à obtenir une charge plus droite.

Évitez les charges de tapis tordues : 

Cause : le matériau n'est pas fermement pressé sur le tapis ou le tapis a perdu son caractère collant. 

Que faire : Utilisez une brassière ou un grattoir pour presser fermement le matériau sur le tapis. Les tapis perdent leur adhérence au fur et à mesure et doivent être remplacés au fur et à mesure. Si le tapis n'est plus assez collant pour maintenir le matériau en place, utilisez un nouveau tapis.

Cause : Ce problème peut se produire avec les machines de la série Cricut Joy si quelque chose interfère avec les capteurs de la machine.

Que faire : Les capteurs de la machine peuvent avoir besoin d'être nettoyés. Consultez cet article d'aide pour connaître les étapes de dépannage. 

Cause : Cela peut se produire si plusieurs applications/programmes ou accessoires connectés Bluetooth sont en concurrence pour ou avec les ressources de l'appareil. 

Que faire : 

1. Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil mobile est à moins de 10-15 pieds de la machine de coupe, sans obstruction entre l'appareil et la machine de coupe. 
2.  Fermez toutes les applications ou services à forte demande s'exécutant sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, c'est-à-dire les appels de téléconférence actifs (tels que Zoom), les applications de streaming, les applications d'IA, les sauvegardes système, etc. 
3. Assurez-vous que d'autres opérations Bluetooth ne sont pas utilisées sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, telles que le streaming de musique, les écouteurs connectés au Bluetooth qui diffusent de la musique, les écouteurs connectés au Bluetooth lors d'un appel ou d'une téléconférence.
4. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Cause : Votre machine peut déchirer votre matériau ou ne pas le couper complètement pour différentes raisons qui peuvent être liées à la pression de coupe. 

Que faire : Si votre machine déchire votre matériau ou si elle ne coupe pas complètement, consultez cet article d'aide pour connaître les étapes de dépannage.

Cause : plusieurs variables peuvent contribuer à l'échec de la lecture des marques du capteur d'impression puis découpe, de la configuration de l'imprimante à la saturation de l'encre, en passant par le matériau utilisé. 

Que faire : Si vous recevez un message d'erreur Imprimer puis découper indiquant que la machine ne peut pas lire les marques du capteur de découpe, consultez cet article d'aide pour les étapes de dépannage.