Modifié : 27 juin 2025
Suivez les instructions ci-dessous pour vous connecter avec succès au service d'assistance aux membres via Zoom Video.
- Lorsque l'agent du service aux membres avec lequel vous parlez souhaite passer à une vidéo, il vous enverra par e-mail une invitation à un appel vidéo. Appuyez sur le bouton Rejoindre l'appel vidéo dans l'e-mail (vous n'avez PAS besoin de télécharger et d'installer Zoom).
- Une fenêtre de navigateur s'ouvrira. Saisissez votre nom dans le champ, puis sélectionnez le bouton Joindre.
- Le navigateur vous demandera d'autoriser l'accès à la caméra et au microphone. Pour rejoindre avec succès l'appel vidéo, vous devez autoriser Zoom à utiliser votre caméra et votre microphone. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option Autoriser. Cela semblera un peu différent en fonction du navigateur utilisé. Voici quelques invites possibles :
- Lorsque la caméra et le microphone ont été autorisés, vous pourrez continuer votre appel par vidéo.
Dépannage
J'ai accidentellement sélectionné « Bloquer ». Comment puis-je résoudre ce problème ?
Si vous voyez l'icône d'avertissement du casque et « Joindre l'audio » dans Zoom, cela signifie que vous devez autoriser Zoom à accéder au microphone. Si vous cliquez dessus, vous verrez un message vous demandant d'activer l'accès au microphone via la barre d'adresse de votre navigateur. (Ceci est universel pour Windows et Mac sur tous les navigateurs).
Pour Windows, si vous ne voyez pas cette fenêtre contextuelle ou si vous cliquez accidentellement sur « bloquer » ou fermez l'invite, vous pouvez autoriser l'accès au microphone via la barre d'adresse de la manière suivante :
| Cliquez sur l'icône d'information du site | Choisissez l'option pour autoriser | |
| Chrome | ||
| Edge | ||
| Firefox |
Pour Safari sur Mac, vous pouvez autoriser l'accès au microphone via les paramètres Safari de cette manière :
| Cliquez sur Safari en haut à gauche et ouvrez les paramètres du site Web Zoom. | Une fois les paramètres ouverts, cliquez sur Demander à côté de Microphone et sélectionnez Autoriser. |
Pour Windows et Mac, une fois ces étapes terminées, vous devriez avoir de l'audio pour la réunion vidéo Zoom. Vous devrez peut-être cliquer sur l'icône Casque dans le coin inférieur gauche de la réunion Zoom pour activer les modifications que vous avez apportées aux tolérances du microphone.