Si vous êtes constamment invité(e) à télécharger le plug-in Design Space ou si vous rencontrez tout autre problème lié à ce plug-in, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème sur un ordinateur Windows ou Mac.
Étape 1 - Ajout d'une entrée d'hôte
Sélectionnez votre plateforme ci-dessous et procédez comme suit :
- Vérifiez d'abord que le programme Design Space s'exécute dans la barre d'état système. Si ce n'est pas le cas, relancez le programme via l'icône du bureau ou le dossier Programmes.
- Si le programme s'exécute dans la barre d'état, cliquez sur l'icône et sélectionnez Outils d'assistance > Ouvrir le dossier Outils.
- Dans le dossier qui s'ouvre, double-cliquez sur HostEntryCL.exe, puis sélectionnez « Oui » pour autoriser le fichier à effectuer des modifications.
- Si le fichier d'entrée d'hôte fonctionne, vous l'écran suivant indiquera « Succès ». Fermez cette fenêtre, actualisez votre navigateur et tentez à nouveau d'accéder à Design Space.
- Si le fichier d'entrée d'hôte ne fonctionne pas et que vous voyez l'indication Erreur dans les résultats du fichier d'entrée d'hôte, veuillez appeler notre équipe de Service aux membres pour une assistance supplémentaire.
- Si vous obtenez un message de Succès, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2.
- Vérifiez d'abord que le programme Design Space s'exécute dans la barre d'état système. Si ce n'est pas le cas, relancez le programme via le dock ou le dossier Applications.
- Si le programme s'exécute dans la barre d'état, cliquez sur l'icône et sélectionnez le dossier Outils d'assistance > Ouvrir le dossier Outils.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, entrez les informations ci-dessous, puis appuyez sur « Entrée ».
sudo ./HostEntryCL
- Lorsque vous y êtes invité(e), entrez votre mot de passe Administrateur (il ne s'affichera pas pendant la frappe, pas même les signes * ou •), puis appuyez sur « Entrée ».
- Après avoir reçu le message Succès, appuyez sur n'importe quelle touche pour fermer cette fenêtre, actualisez votre navigateur et tentez à nouveau d'accéder à Design Space.
- Si le fichier d'entrée d'hôte ne fonctionne pas et que vous voyez l'indication Erreur dans les résultats du fichier d'entrée d'hôte, veuillez appeler notre équipe de Service aux membres pour une assistance supplémentaire.
- Si vous obtenez un message de Succès, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2.
Étape 2 - Effacez les données du navigateur.
Cliquez ici pour obtenir des instructions sur l'effacement de l'historique, du cache et des cookies dans votre navigateur. Fermez complètement la fenêtre de votre navigateur, puis relancez le programme depuis l'icône du bureau. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le plug-in, veuillez passer à l'étape 3.
Étape 3 - Mise à jour du navigateur Internet
Elle se trouve généralement dans la section « Aide » ou « À propos de » du menu du navigateur. Il suffit souvent de vérifier simplement quelle version du navigateur s'exécute pour accéder à l'invitation de recherche d'éventuelles mises à jour.
Une fois la mise à jour terminée, fermez le navigateur et relancez le programme depuis l'icône du bureau OU le dossier Programmes. Si vous êtes toujours invité(e) à télécharger le plug-in Design Space, essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, passez à l'étape 4.
Étape 4 - Vérifiez le débit de votre connexion Internet.
Dans la mesure où Design Space nécessite des communications bidirectionnelles entre votre système et les serveurs Cricut, nous recommandons un débit Internet minimum de 1,5 Mbit/s pour le téléchargement et de 1,0 Mbit/s pour le chargement. Les vitesses inférieures peuvent provoquer des problèmes de fonctionnement. Vous pouvez probablement vérifier votre débit Internet à l'adresse www.SpeedTest.net en cliquant sur « Commencer le test » sur cette page Web.
Si votre débit est inférieur aux valeurs minimales recommandées, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour obtenir une assistance et pour vous assurer que votre routeur Internet fonctionne correctement et que vous bénéficiez bien du débit mentionné dans votre contrat. Si votre débit Internet correspond ou dépasse la recommandation minimale, passez à l'étape 5.
Étape 5 - Vérifiez les communications du navigateur.
Vous pouvez le faire en ouvrant ce lien dans votre navigateur. Si le navigateur communique bien, la page devrait afficher certains résultats (voir la capture d'écran ci-dessous).
Si vous n'obtenez aucun résultat, une page vierge, un message d'erreur « Page Web non disponible », un message d'expiration du délai de requête ou si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter notre équipe de Service aux membres pour plus d'assistance.