Si vous recevez une erreur dans Design Space lorsque vous essayez d'envoyer votre projet à la machine, le numéro qui suit cette erreur peut vous aider à diagnostiquer le problème. Sélectionnez le message d'erreur reçu dans les liens ci-dessous et suivez les étapes recommandées pour le dépannage.
(0) :
- Relancez votre ordinateur et votre machine (en remettant la machine tour à tour hors tension et sous tension). Si vous utilisez un Mac, assurez-vous d'effectuer une réinitialisation matérielle en maintenant le bouton d'alimentation de l'ordinateur enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'éteigne et que l'ordinateur soit entièrement hors tension. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour redémarrer.
- Assurez-vous que votre système répond aux conditions minimales requises pour Design Space. S'il n'est pas conforme, essayez d'exécuter votre projet avec un ordinateur qui satisfait les coonditions requises.
- Nettoyez l'historique, le cache et les cookies de votre navigateur, et vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge et que celui-ci est à jour. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape suivante.
- Cette erreur apparaît-elle avec plusieurs projets ? Si le problème ne concerne qu'un seul projet, celui-ci devra être recréé.
- Si rien de ce qui précède n'est utile, essayez de découper dans un autre navigateur ou un autre ordinateur.
- Contactez l'assistance du service aux membres pour assistance si aucune des étapes précédentes n'a résolu le problème.
(-2) :
Erreur « Non prise en charge »
- Assurez-vous que vous essayez de couper avec une machine Explore ou Maker. Les autres machines ne sont pas compatibles avec Design Space et peuvent provoquer cette erreur. Si vous utilisez une machine compatible, passez à l'étape suivante.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour ; sinon, complétez toute mise à jour requise. Si cela ne suffit pas, passez à l'étape suivante.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
- Assurez-vous que votre système répond aux conditions minimales requises pour Design Space. Si ce n'est pas le cas, essayez un ordinateur qui ne répond pas aux exigences minimales.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) Il s'agit d'une erreur de type « Dispositif déjà utilisé ».
- (-10) Il s'agit d'une erreur « Dispositif non ouvert ».
- (-19) Cela est une erreur « Dispositif déjà ouvert ».
Suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur le bouton Réessayer ou Réinitialiser la connexion pour actualiser la communication avec la machine et réessayez le processus de coupe.
- Assurez-vous que vous avez complété le processus Configuration de la nouvelle machine. Si une partie de ce processus a été omise, cela peut provoquer cette erreur. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir terminé la configuration, reportez-vous à cet article d'aide.
- Vérifiez la couleur de votre bouton d'alimentation :
- Vert : le bouton d'alimentation de la machine Maker / Explore ne sera jamais vert : par conséquent, si c'est le cas, vous essayez d'utiliser Design Space avec une machine avec laquelle il n'est pas compatible. Vous devez utiliser une machine Explore ou Maker pour votre coupe.
- Rouge fixe ou continu : suivez les étapes décrites dans cet article pour résoudre le problème.
- Rouge clignotant : suivez les étapes décrites dans cet article pour résoudre le problème.
- Bleu : cela signifie que votre machine communique avec Design Space via Bluetooth.
- Blanc : il s'agit de la couleur standard pour les voyants du bouton d'alimentation d'Explore. Si votre voyant d'alimentation est blanc :
- Connectez-vous à un autre port USB sur l'ordinateur.
- Si vous essayez d'utiliser Bluetooth, faites en sorte que votre appareil « oublie » le dispositif Cricut Bluetooth, puis associez-le de nouveau.
- Si cela ne résout pas le problème, raccordez l'ordinateur avec un câble USB et réessayez votre coupe. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape suivante.
- Déconnectez la machine de l'ordinateur et éteignez-la. Une fois la machine déconnectée et éteinte, redémarrez l'ordinateur. Reconnectez la machine à l'ordinateur et attendez un moment, puis ouvrez Design Space et réessayez le processus. Si cela ne suffit pas, passez à l'étape suivante.
- Tentez la découpe dans un navigateur différent. Si cela ne suffit pas, passez à l'étape suivante.
- Tentez votre découpe avec un câble USB différent. Un câble d'imprimante standard convient normalement, si vous n'avez pas de câble USB Cricut supplémentaire. Si vous n'avez pas de câble d'imprimante, contactez le Service aux membres qui pourra vous en envoyer un.
- Si rien de tout cela ne résoud le problème, veuillez contacter le Service aux membres pour assistance.
(-11) :
Il s'agit d'une erreur d'« Authentification de dispositif ».
- Cela peut être causé par certains programmes exécutés en arrière-plan, par exemple vos logiciels de sauvegarde (ClickFree, Kooboodle, etc.). Veuillez mettre fin au programme et réessayer.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour. Pour Google Chrome et Mozilla Firefox, localisez la section Menu > Aide > À propos de pour actualiser le navigateur.
(-18) :
Il s'agit d'une erreur « Expiration du dispositif ».
- Éteignez la machine Maker ou Explore.
- Fermez Design Space.
- Relancez Design Space.
- Remettez la machine Explore sous tension et réessayez votre coupe.
- Si le problème persiste, contactez le Service aux membres pour assistance.
(-21) :
Il s'agit d'une erreur de transmission de données.
- Effacez l'historique, le cache et les cookies dans votre navigateur.
- Fermez et relancez le navigateur, puis réessayez la découpe.
- Si cela ne résout pas votre problème, essayez de découper avec un autre navigateur.
- Si cela ne suffit pas, vous pourriez voir une baisse du débit de votre connexion Internet, entraînant cette erreur.
- Contactez votre Fournisseur d'accès Internet pour assistance à propos du débit de votre connexion.
(-24) :
Il s'agit d'une erreur « Expiration de commande Ping ».
- Ce problème se produit-il avec plusieurs projets ? Si le problème est limité à un projet, ce dernier est peut-être trop volumineux ou n'a pas été enregistré correctement. Vous devrez recréer ce projet. Si le problème concerne tous les projets, passez à l'étape suivante.
- Esssayez de connecter la machine Maker/Explore à l'ordinateur avec un autre port USB de l'ordinateur.
- Si vous utilisez Bluetooth, essayez d'établir une connexion avec un câble USB et voyez si la découpe fonctionne. Les données à traiter via Bluetooth sont peut-être trop nombreuses.
- Essayez votre découpe avec un autre câble USB. Un câble d'imprimante standard convient normalement, si vous n'avez pas de câble USB Cricut supplémentaire. Si vous n'avez pas de câble d'imprimante, contactez le Service aux membres qui pourra vous en envoyer un.
- Il est possible que votre débit Internet ne réponde pas aux conditions minimales requises. Vous pouvez tester rapidement votre débit Internet sur www.speedtest.net en cliquant sur COMMENCER LE TEST dès que la page est complètement chargée. Design Space requiert 2 Mbit/s pour le téléchargement et 1 Mbit/s pour le chargement, au minimum. Si vos débits sont inférieurs, vous devrez tentez votre découpe sur un autre réseau.
- Si votre débit répond aux conditions minimales requises, vous devrez peut-être essayer votre découpe sur un autre ordinateur.
(-32) :
Il s'agit d'une erreur « Firmware non disponible ».
- Assurez-vous que vous utilisez une machine Cricut Maker ou Explore. Ce sont les seules machines qui sont compatibles avec Design Space. Si vous essayez d'utiliser une autre machine avec Design Space, cette erreur se produira.
- Si vous utilisez une machine compatible, contactez le Service aux membres pour assistance.
(-33) :
Il s'agit d'une erreur « Paramètre de matériau non valide ».
- Vérifiez le Cadran Smart Set. S'il n'est pas défini sur « Personnalisé », assurez-vous d'avoir sélectionné un matériau dans le menu déroulant Matériau de Design Space. Si le cadran est défini sur « Personnalisé », mais qu'aucun matériau n'est sélectionné, cette erreur peut se produire. Si votre cadran n'est pas défini sur « Personnalisé », passez à l'étape suivante.
- Essayez de changer le paramètre de matériau. Si seul un certain paramètre provoque cette erreur, veuillez contacter le Service aux membres pour assistance.
Pour tout autre numéro d'erreur, veuillez contacter le Service aux membres pour assistance.