Modifié : 9 janvier 2026
Les nouvelles machines Cricut, les presses à chaud et les autres appareils à cordon achetés auprès des vendeurs autorisés de Cricut * sont couverts par notre garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat au détail initiale (sauf disposition contraire de la législation applicable de l'État ou du pays). Pour télécharger une copie de la garantie applicable à un produit donné :
- Accédez à notre page « Documentation du produit » : http://cricut.com/product-documentation.
- Sélectionnez votre région en haut à droite de cette page.
- Ensuite, faites défiler jusqu'au bas du site et sélectionnez « Documentation du produit » dans le pied de page du site.
- Sélectionnez le document de garantie sous le produit souhaité.
Garantie de satisfaction Cricut (États-Unis et Canada uniquement)
Pour les produits Cricut non couverts par l'une de nos garanties limitées, aux États-Unis et au Canada, nous offrons une garantie de satisfaction de 45 jours. Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d'informations :
Matériaux et accessoires Cricut
Remarque : les matériaux et accessoires Cricut ne sont pas assortis d'une garantie. Cependant, si vous rencontrez des difficultés avec votre/vos article(s), veuillez contacter l' assistance aux membres pour obtenir de l'aide.
*Si vous avez des questions quant à savoir si un vendeur est un vendeur autorisé de nos produits, veuillez nous contacter ou soumettre une demande.
Toutes les machines Cricut comprennent déjà une garantie du fabricant qui garantit la machine contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un (1) an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, consultez les documents de garantie Cricut ici.
Cricut s'est désormais associé exclusivement à Extend™ pour offrir des plans de protection supplémentaires de la machine sur une période de 2 ou 3 ans. Ces deux plans offrent le même type d'excellente couverture qui comprend une protection contre les défaillances du produit après l'expiration de la garantie Cricut d'un an. En outre, et différent de la garantie Cricut existante, Extend™ offre également une couverture à partir de la date d'achat du plan de protection pour les dommages accidentels à votre machine, tels qu'une chute, une casse ou un déversement.
Remarque : À l'heure actuelle, les plans de protection Extend sont disponibles à l'achat sur Cricut.com aux États-Unis et au Canada uniquement, en complément de l'achat d'une machine.
Qui contacter
L'équipe d'assistance aux membres Cricut est prête à vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit Cricut. Dans le cas où votre machine deviendrait inutilisable, que ce soit en raison d'une panne électrique ou mécanique, ou en raison de dommages accidentels, consultez les informations ci-dessous pour comprendre qui contacter pour un remplacement.
FAQ
Qu'est-ce qu'un plan de protection contre les dommages accidentels causés par la manipulation (ADH) Extend™ ?
Le plan de protection ADH Extend commence au moment où le client achète le produit et dure pendant la durée pour laquelle il a été acheté. Le plan ADH couvre les dommages causés par des accidents tels que les chutes, les ruptures et les déversements.
Si le plan de protection ADH dure plus longtemps que la garantie du fabricant, le plan ADH couvrira également les défaillances mécaniques et électriques, tout comme un plan de garantie prolongée ordinaire, une fois la garantie du fabricant expirée.
Combien de fois peut-on utiliser le plan de protection Extend ADH ?
Le plan de protection Extend ADH est un programme de remplacement unique qui permet de remplacer une fois un produit similaire ou comparable s'il devenait défectueux dans des conditions ADH.
Comment un client achète-t-il un plan de protection Extend ADH ?
Un plan de protection ADH peut être acheté en ligne auprès du commerçant participant.
Quels sont les avantages pour le client d'un plan de protection ADH Extend ?
Extend offre une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas d'accident avec votre produit, comme une chute, une rupture ou un déversement. De plus, à l'expiration de la garantie du fabricant, le plan Extend ADH continuera de couvrir les dommages accidentels ainsi que les défaillances du produit dues à une défaillance mécanique ou électrique, le cas échéant. Extend est un service fiable qui facilite l'achat et le dépôt de réclamations sur les plans de protection grâce à un portail en ligne facile à utiliser et à une excellente équipe d'expérience client.
Quels produits sont couverts ?
L'équipe Extend travaille avec nos commerçants partenaires pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de garantie.
De quoi ai-je besoin lorsque je dois utiliser mon plan de protection Extend ADH ?
Veuillez avoir votre identifiant de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via le portail Extend Customer Claims ou en contactant l'équipe du service clientèle d'Extend au 877-248-7707.
Si vous contactez directement le commerçant pour déposer la réclamation, vous pouvez être chaleureusement transféré à Extend par téléphone au 877-248-7707 ou recevoir de l'aide pour déposer la réclamation en votre nom via le portail Extend Customer Claims.
Où se trouve mon identifiant de contrat ?
Les clients recevront un e-mail après avoir acheté un plan de protection qui détaille
- Identifiant du contrat
- Durée de la garantie
- Dates de couverture
- Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe du service client Extend si le client ne reçoit pas cet e-mail à l'adresse WarrantyOps@Extend.com.
Si un produit couvert par Extend est remplacé sous la garantie MFR, le plan Extend couvre-t-il le nouveau produit ?
Oui, le produit de remplacement continuera d'être couvert par le plan de protection d'Extend.
Quel est le processus pour déposer une réclamation dans le cadre d'un plan de protection étendu ?
Extend facilite le dépôt d'une réclamation via le centre d'appels ou le portail en ligne. Voici les étapes que le client suivra pour faire remplacer son produit :
- Le client fournit un identifiant de contrat, une adresse e-mail ou une autre information d'identification à Extend
- Prolonger les droits (valide) la couverture du contrat en veillant à ce que :
- Le plan est actif
- La date est comprise entre les dates d'entrée en vigueur et d'expiration
- Le client répondra ensuite à quelques questions d'adjudication
- Des étapes de dépannage de haut niveau sont proposées
- Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d'expédition est générée pour renvoyer le produit cassé
- Une fois l'étiquette d'expédition scannée, nous travaillerons avec le client pour remplacer l'article cassé
- Extend sera en communication constante avec le client pour s'assurer qu'un service satisfaisant a été fourni
Puis-je annuler mon plan de protection Extend ?
Oui, les clients peuvent annuler leur couverture à tout moment.
Lorsque le client annule son plan Extend, quelle est la politique de remboursement ?
Pour un plan de dommages et de manutention accidentels, le client a droit à un remboursement intégral dans les 60 jours suivant l'achat tant que le contrat n'est pas exécuté. Après 60 jours, le client a droit à un remboursement au prorata de la partie inutilisée du contrat de service.