Si vous recevez l'un des messages d'erreur suivants et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le dépannage de base du navigateur, procédez comme suit.
Les messages d'erreur peuvent comprendre :
- Impossible de charger les couleurs des stylos
- Erreur de récupération des projets
- Avertissement concernant les matériaux personnalisés
- Projets non chargés
- Autres messages d'erreur dans la bannière rouge
Étape 1 : quittez Design Space Bridge et relancez le programme.
- Cliquez sur l'icône Cricut Design Space dans la barre d'état de votre système et choisissez « Sortir » (Windows) ou « Quitter » (Mac).
- Mettez fin au processus CricutBridge dans le Gestionnaire des tâches ou le Moniteur d'activités.
Ordinateurs Windows
- Pour accéder au Gestionnaire des tâches, cliquez du bouton droit dans la barre des tâches et sélectionnez « Démarrer le Gestionnaire des tâches », ou appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR, puis sélectionnez « Démarrer le Gestionnaire des tâches ». La fenêtre du Gestionnaire des tâches apparaît.
- Sélectionnez l'onglet Processus et parcourez la liste à la recherche de tout processus CricutBridge.exe. S'il apparaît dans la liste, sélectionnez-le en cliquant sur son entrée, puis cliquez sur Terminer le processus dans l'angle inférieur droit de la fenêtre du Gestionnaire des tâches, ou cliquez sur son entrée du bouton droit et sélectionnez Terminer le processus.
Ordinateurs Mac
- Cliquez sur l'icône du Finder dans votre Dock. Cliquez sur Applications dans la barre latérale de la fenêtre Finder. Dans ce dossier, double-cliquez sur le dossier « Utilitaires ». Double-cliquez sur l'icône Moniteur d'activités.
- Recherchez « Cricut Launcher » dans la liste des applis, cliquez sur la flêche en regard de Cricut Launcher pour le développer et recherchez CricutBridge. Sélectionnez CricutBridge en cliquant sur son entrée, puis cliquez sur le X dans l'angle supérieur gauche pour forcer la fermeture de l'application.
- Effacez l'historique, le cache et les cookies dans votre navigateur.
- Relancez Design Space en utilisant l'icône Design Space sur le bureau de votre ordinateur (Windows) ou via le dossier Applications (Mac).
Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Effacez le contenu de votre cache DNS.
Sélectionnez votre plateforme et suivez les instructions pas à pas.
Windows 10
- Naviguez jusqu'au bureau de Windows 10.
- Cliquez du bouton droit sur le menu Démarrer et choisissez Invite de commande (Admin) dans le menu.
- Tapez la commande ipconfig /flushdns dans la fenêtre d'invite de commande qui apparaît.
- Le système exécute la commande et vous indique quand la mémoire cache est vidée avec succès.
- Tapez exit pour fermer l'invite de commande.
- Revenez ensuite à la page https://design.cricut.com et tentez à nouveau d'ouvrir une session. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
Windows 8/8.1
- Commencez dans l'écran Démarrer de Windows.
- Tapez cmd et la barre de recherche Windows apparaît sur le côté droit avec les résultats de la recherche.
- Cliquez du bouton droit sur Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Tapez la commande ipconfig /flushdns dans la fenêtre d'invite de commande qui apparaît.
- Le système exécute la commande et vous indique quand la mémoire cache est vidée avec succès.
- Tapez exit pour fermer l'invite de commande.
- Revenez ensuite à la page https://design.cricut.com et tentez à nouveau d'ouvrir une session. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
Windows 7
- Sélectionnez le bouton Démarrer, puis accédez à l'invite de commande (Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commande). Vous pouvez aussi taper cmd dans le champ de recherche du menu Démarrer de Windows, puis cliquer du bouton droit sur le résultat cmd.exe au lieu de naviguer dans les sous-menus.
- Cliquez du bouton droit sur l'application Invite de commande et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Tapez la commande ipconfig /flushdns dans la fenêtre d'invite de commande qui apparaît.
- Le système exécute la commande et vous indique quand la mémoire cache est vidée avec succès.
- Tapez exit pour fermer l'invite de commande.
- Revenez ensuite à la page https://design.cricut.com et tentez à nouveau d'ouvrir une session. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
macOS Sierra (10.12) et supérieur
Important : pour réaliser les opérations ci-dessous, vous devez connaître le mot de passe de l'administrateur de l'ordinateur.
- Ouvrez le dossier Applications.
- Sélectionnez Utilitaires.
- Sélectionnez Terminal. Le terminal de commande apparaît.
- Entrez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée :
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Entrez le mot de passe de l'administrateur de l'ordinateur pour continuer. Si la commande réussit, le système ne renvoie pas de sortie. Quittez simplement l'utilitaire Terminal.
- Revenez ensuite à la page https://design.cricut.com et tentez à nouveau d'ouvrir une session. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
Étape 3 : Configurez les paramètres de votre réseau pour l'utilisation du DNS Google Public.
Procédez comme suit pour utiliser les paramètres DNS publics de Google.
Important : veillez à entrer les nouveaux paramètres du DNS dans les champs d'adresse DNS appropriés. N'entrez pas de nouveaux paramètres dans les champs d'adresse IP.
Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le Service aux membres via l'une des options ci-dessous.