Risoluzione dei problemi delle macchine - Macchine delle serie Cricut Explore e Cricut Maker

Causa: una spia o una spia rossa lampeggiante sulla macchina indica un errore con la macchina.

Cosa fare: ci sono diversi motivi per cui questo potrebbe accadere. Osservare a che punto si verifica lo stato di luce di errore, quindi seguire i passaggi appropriati riportati di seguito. 

All'accensione della macchina

Se la spia di alimentazione / indicatore lampeggia o lampeggia in rosso quando si accende la macchina per la prima volta, contattare l'Assistenza Membri.

Durante l'aggiornamento del firmware

Se la spia di alimentazione / indicatore lampeggia o lampeggia in rosso quando si tenta di aggiornare il firmware della macchina, contattare l'Assistenza Membri.

Quando si carica un tappetino o materiali Smart

Se la spia di alimentazione / indicatore inizia a lampeggiare in rosso quando si tenta di caricare un tappetino da taglio o materiali Smart, seguire i passaggi seguenti:

1. Ciò si verifica con più progetti?
   • Se il problema è isolato in un progetto, durante il salvataggio potrebbe essersi verificato un errore che ha danneggiato il progetto e il progetto dovrà essere ricreato.
   • Se il problema si verifica con più progetti, vai al passaggio 2.
2. La barra a rulli potrebbe aver raccolto polvere o detriti che causano l'errore. Spegni la macchina, quindi sposta manualmente il carrello attraverso la barra a rulli per 3-4 volte per eliminare eventuali detriti che potrebbero essersi accumulati.
3. Se ciò non ti aiuta, contatta l'Assistenza Membri.

Quando si taglia un progetto

Ciò può accadere se il tappetino, il materiale o la lama causano un'interazione inaspettata. 

1. Succede con ogni materiale?
   • In tal caso, potrebbe indicare problemi con la macchina, il tappetino o l'alloggiamento della lama.
   • Innanzitutto, spegnere la macchina. Quindi spostare il carrello avanti e indietro almeno sei volte. Riaccendi la macchina e riprova il progetto.
   • Prova un nuovo tappetino per macchina Cricut per vedere se questo fa la differenza.
   • Assicurarsi che ci sia spazio sufficiente dietro la macchina affinché il tappetino/materiale possa passare attraverso la macchina senza colpire nulla.
   • Se non ci sono differenze, prova a utilizzare una lama e un alloggiamento diversi.
   • Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.
2. Stai usando la lama con una macchina della serie Cricut Maker?
   • La lama del coltello è progettata per tagliare materiali più spessi, come il legno di balsa e la pelle. Se la lama rileva incongruenze nello spessore o nella densità del materiale, si blocca e può causare una luce rossa lampeggiante.
   • Basta seguire le istruzioni sullo schermo per eliminare eventuali detriti e premere nuovamente il pulsante taglia per riprendere il taglio. Questo può accadere più volte durante un taglio.
3. Se ciò non ti aiuta, contatta l'Assistenza Membri. 

Causa: possibile problema con il modulo Bluetooth (BLE) della macchina.

Cosa fare: accendere la macchina scollegando il cavo di alimentazione, attendere 30-60 secondi, quindi ricollegare il cavo di alimentazione alla macchina. 

Se la spia continua a lampeggiare in blu* dopo l'accensione della macchina, contatta l'Assistenza Membri.

*La spia della macchina è normalmente bianca.

Causa: una spia di alimentazione o una spia rossa fissa sulla macchina può indicare un problema di alimentazione o può indicare che è necessario un aggiornamento del firmware. 

Cosa fare: osservare se altre luci sulla macchina sono accese e seguire i passaggi appropriati per la risoluzione dei problemi riportati di seguito. 

La luce di alimentazione/indicatore è rossa e il pulsante di caricamento è bianco

Se la spia di alimentazione/indicatore è fissa/rossa fissa e il pulsante Carica è bianco, di solito significa che la macchina ha bisogno di un aggiornamento del firmware, consulta questo articolo di aiuto per le istruzioni.

La luce di alimentazione/indicatore è rossa e nessun' altra luce è accesa

Se la luce di alimentazione/indicatore è fissa/rossa fissa e nessun' altra luce è accesa, ciò può indicare che si tratta di un problema relativo all'alimentazione. Ti consigliamo di provare un'altra presa a muro o una presa multipla. Spesso, la macchina riceve abbastanza energia per accendere le luci, ma non abbastanza per far funzionare completamente la macchina.  

Nota: questo vale anche se il pulsante di accensione della macchina è rosso e la spia del sensore Stampa prima del taglio è accesa.

1. Se la macchina non è alimentata, o è alimentata solo a intermittenza, assicurarsi innanzitutto che il cavo dell'adattatore di alimentazione sia fissato nella porta di alimentazione della macchina e nella presa a muro. Se il cavo di alimentazione viene fornito in due pezzi, assicurarsi che entrambi i pezzi siano fissati saldamente.
   • È possibile che il tappetino o il materiale della macchina scolleghi il cavo di alimentazione e/o il cavo USB dalla macchina mentre si muove attraverso la macchina se questi cavi vengono lasciati nel percorso del tappetino/materiale. Per evitare ciò, posiziona i cavi di alimentazione e USB lontano dal percorso del materiale o del tappetino che fuoriesce dal retro della macchina.
   • Se l'adattatore di alimentazione e il cavo sono inseriti in modo sicuro in tutti i punti, procedere al passaggio 2.
2. Assicurati di utilizzare l'adattatore di corrente e il cavo Cricut forniti nella confezione della macchina. Controllare che la luce sull'adattatore di alimentazione sia accesa (se applicabile - non tutti gli adattatori di alimentazione hanno una luce).
   • La luce sugli adattatori di alimentazione di Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 e Cricut Maker 4 è bianca; per tutti gli altri è verde.
3. Se l'adattatore o il cavo di alimentazione sono danneggiati o persi, contatta l'Assistenza Membri. Se si sta già utilizzando l'adattatore di corrente o il cavo Cricut certificato per la macchina, procedere al passaggio 4.
4. Collega il cavo di alimentazione a una presa a muro diversa (per ottenere i migliori risultati, collegalo direttamente a una presa a muro anziché a una presa multipla o a una protezione da sovratensioni). Se questo non aiuta, procedi al passaggio 5.
5. Per escludere un problema con il cavo di alimentazione, prova un adattatore e un cavo di alimentazione di ricambio di Cricut.

Nota: l'adattatore di corrente fornito con la macchina è appositamente valutato per la rispettiva macchina. Per motivi di sicurezza, utilizza solo cavi di alimentazione e adattatori del marchio Cricut certificati per la tua macchina. 

6. Se il problema persiste dopo aver completato questi passaggi, contatta l'Assistenza Membri.

Importante: è importante utilizzare l'adattatore di corrente fornito nella confezione della macchina. Gli adattatori di alimentazione di Cricut Maker hanno un'uscita extra per supportare la porta di ricarica USB e una maggiore forza di taglio. L'utilizzo di un adattatore di alimentazione per macchine Cricut Explore o legacy con la tua macchina Cricut Maker può causare problemi. Gli alimentatori legacy di Cricut non funzionano con le macchine Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 e Cricut Maker 4. 

Causa: la macchina è in modalità di ripristino del firmware perché un aggiornamento del firmware non è stato completato correttamente.

Cosa fare: Riavvia Design Space e riprova l'aggiornamento del firmware. SI prega DI fare riferimento A questo articolo per LE istruzioni.

Causa: questo problema può verificarsi a causa di un accumulo di elettricità statica. 

Cosa fare: se stai tagliando fogli di alluminio, lamiere metalliche o Smart Materials con la tua macchina della serie Cricut Explore o Cricut Maker e la macchina si spegne inaspettatamente, ciò potrebbe essere dovuto a un accumulo di elettricità statica.

• Gli ambienti secchi sono particolarmente soggetti all'accumulo di elettricità statica.
• Usando un flacone spray pieno d'acqua, spruzza un po' di nebbia nell'aria per aiutare a dissipare l'accumulo.
• È inoltre possibile utilizzare un piccolo umidificatore o vaporizzatore nella zona; l'aumento dell'umidità contribuirà a prevenire l'accumulo di elettricità statica.
• Quando tagli Smart Materials con Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 o Cricut Maker 4, evita il più possibile che lunghezze di Smart Materials viaggino/si trascinino sul pavimento, poiché ciò creerà più elettricità statica.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta l'Assistenza Membri.

Importante: non spruzzare acqua direttamente sulla macchina Cricut.

Causa: diverse variabili possono contribuire a far sì che la barra a rulli della macchina non si muova quando previsto.

Cosa fare: se la barra a rulli della macchina Cricut non ruota quando si accende la macchina o quando si preme il pulsante Carica, controllare il colore del pulsante di accensione della macchina e risolvere i problemi come segue:

Causa: questo può essere correlato al progetto o dovuto a più app o programmi che utilizzano le risorse del dispositivo.

Cosa fare: se la tua macchina della serie Cricut Explore o Cricut Maker si ferma durante l'esecuzione del progetto, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

1. Disponi di più finestre di Design Space aperte? In tal caso, chiudi le finestre aggiuntive fino al completamento del progetto. Se questo non aiuta, procedi al passaggio 2.
2. Hai questo problema con più progetti? Se il problema è isolato per questo particolare progetto, è necessario ricreare il progetto. Se stai riscontrando questo problema con più progetti, vai al passaggio 3.
3. Chiudere tutti gli altri programmi che potrebbero essere in esecuzione sul computer o dispositivo mobile e riprovare il progetto. Se questo non aiuta, procedi al passaggio 4.
4. Scollega la macchina Cricut dal computer/dispositivo e spegni la macchina Cricut. Quindi, riavvia il computer/dispositivo.
5. Quindi, ricollega la macchina al computer/dispositivo e attendi alcuni istanti, quindi apri Design Space e riprova il processo.
6. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Causa: ciò può verificarsi se più app/programmi o accessori connessi Bluetooth sono in competizione per o con le risorse del dispositivo. 

Cosa fare: 

1. Assicurarsi che il computer o il dispositivo mobile si trovi a meno di 3 metri dalla macchina da taglio, senza ostruzioni tra il dispositivo e la macchina da taglio. 
2.  Chiudere qualsiasi applicazione o servizio ad alta richiesta in esecuzione sul computer o dispositivo mobile, ad esempio chiamate in teleconferenza attive (come Zoom), applicazioni di streaming, applicazioni AI, backup di sistema, ecc. 
3. Assicurarsi che altre operazioni Bluetooth non siano in uso sul computer o sul dispositivo mobile, come lo streaming musicale, le cuffie Bluetooth che riproducono musica, le cuffie Bluetooth durante una chiamata o una teleconferenza.
4. Se il problema persiste dopo aver completato questi passaggi, utilizzare la macchina con un computer tramite connessione USB (se disponibile). 

Causa: questo problema può verificarsi con Cricut Explore 3 e versioni successive o Cricut Maker 3 e versioni successive se qualcosa interferisce con i sensori dei materiali della macchina. 

Cosa fare: potrebbe essere necessario pulire i sensori della macchina. Consulta questo articolo di assistenza per i passaggi di risoluzione dei problemi. 

Causa: questo problema può essere causato da un'ostruzione nel percorso del carrello, danni fisici o disallineamento della macchina, utilizzo di un cavo di alimentazione errato o pressione di taglio troppo elevata.

Cosa fare:

1. Eseguire un controllo visivo della macchina, verificando:
   • Ostacoli al percorso della carrozza. Rimuovere eventuali detriti che ostacolano il movimento del carrello.
   • Danni fisici alla macchina come una cinghia rotta o allentata o problemi evidenti con l'allineamento del carrello. Se noti danni fisici alla macchina, contatta l'Assistenza Membri.
2. Se il carrello emette un forte rumore quando si preme il pulsante di taglio, come se il carrello stesse colpendo il lato della macchina, registrare un breve video con il suono del problema che si verifica e contattare l'Assistenza Membri per ricevere assistenza.
3. Se al primo utilizzo si verifica un rumore insolito con una nuova macchina, contatta l'Assistenza Membri. Se è stato possibile tagliare con successo con la macchina in precedenza, e questo è un nuovo problema, passare al passaggio 4.
4. Assicurarsi di utilizzare il cavo di alimentazione fornito con la macchina. Se si utilizza una marca o una configurazione diversa, la tensione che entra nella macchina potrebbe essere errata e potrebbe causare un rumore di rettifica. Se si utilizza il cavo di alimentazione fornito con la macchina, procedere al passaggio 5.
5. L'impostazione della pressione che si sta utilizzando potrebbe essere troppo alta. Prova a ridurre l'impostazione della pressione per il materiale che stai tentando di tagliare di 2-4. Potrebbe essere necessario farlo 2-3 volte per vedere un cambiamento.
6. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Rumore insolitamente forte - Cricut Maker o Cricut Explore Air 2

Se la tua macchina Cricut Maker (modello originale) o Cricut Explore Air 2 è più rumorosa del normale, controlla se la modalità rapida è attiva per il taglio o la scrittura. Questa opzione è selezionata nella schermata Crea in Design Space. Se la modalità rapida non è attiva, fai un video con l'audio del problema e contatta l'Assistenza Membri.

Design Space per desktop

Design Space per dispositivi mobili

Problemi di taglio e sensore

Causa: la macchina potrebbe lacerare il materiale o non tagliarlo completamente per diversi motivi che potrebbero essere correlati alla pressione di taglio. 

Cosa fare: se la tua macchina sta lacerando il tuo materiale o non lo taglia completamente, consulta questo articolo di assistenza per i passaggi di risoluzione dei problemi. 

Causa: diverse variabili possono contribuire alla mancata lettura dei segni del sensore Stampa prima del taglio, dalla configurazione della stampante, alla saturazione dell'inchiostro, al materiale utilizzato.

Cosa fare: se ricevi un messaggio di errore Stampa prima del taglio che indica che la macchina non riesce a leggere le marcature per il sensore di taglio, consulta questo articolo di aiuto per i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Causa: ciò può verificarsi se nella macchina viene inserito l'utensile sbagliato o se il sensore dell'utensile o della macchina è sporco. 

Cosa fare: se ricevi un messaggio di errore che indica che la macchina Cricut Maker non è in grado di rilevare la lama o l'utensile, consulta questo articolo di aiuto per i passaggi di risoluzione dei problemi.