Data di modifica: 1 ° dicembre 2023
Le nuove macchine Cricut acquistate da venditori autorizzati sono fornite con un determinato periodo di garanzia a partire dalla data di acquisto. Seleziona il tuo prodotto qui sotto per visualizzare le informazioni sulla garanzia.
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Nota: i materiali e gli accessori Cricut non sono coperti da garanzia. Tuttavia, se riscontri problemi con gli articoli, contatta l' Assistenza Membri.
Tutte le macchine Cricut includono già una garanzia del produttore che garantisce la macchina contro difetti di materiali e manodopera per un (1) anno dalla data d'acquisto. Per i dettagli, consulta i documenti di garanzia Cricut qui.
Cricut ha ora stretto una partnership esclusiva con Extend™ per offrire piani di protezione della macchina aggiuntivi per un periodo di 2 o 3 anni. Questi piani offrono entrambi lo stesso tipo di ottima copertura che include la protezione dai guasti del prodotto dopo la scadenza della garanzia Cricut di 1 anno. Inoltre, a differenza della garanzia Cricut esistente, Extend™ fornisce una copertura a partire dalla data di acquisto del piano di protezione per danni accidentali alla macchina, come cadute, rotture o fuoriuscite.
Nota: al momento, i piani Extend Protection sono disponibili per l'acquisto solo su Cricut.com negli Stati Uniti, come componente aggiuntivo all'acquisto di una macchina.
Chi contattare
Il team dell'Assistenza clienti Cricut è pronto ad aiutarti a risolvere qualsiasi problema che potresti riscontrare con il tuo prodotto Cricut. Nel caso in cui la macchina diventi inutilizzabile, sia a causa di guasti elettrici o meccanici, sia a causa di danni accidentali, visionare le informazioni riportate di seguito per capire a chi rivolgersi per una sostituzione.
FAQ
Che cos' è un piano di protezione Extend™ per danni accidentali da manipolazione (ADH)?
L'Extend ADH Protection Plan inizia nel momento in cui il cliente acquista il prodotto e dura per la durata del periodo per il quale è stato acquistato. Il piano ADH copre i danni causati da incidenti come cadute, rotture e fuoriuscite.
Se il piano di protezione ADH dura più a lungo della garanzia del produttore, il piano ADH coprirà anche i guasti meccanici ed elettrici, proprio come un normale piano di estensione della garanzia, una volta scaduta la garanzia del produttore.
Quante volte posso utilizzare Extend ADH Protection Plan?
L'Extend ADH Protection Plan è un singolo programma di sostituzione che consente la sostituzione una tantum di un prodotto simile o comparabile qualora dovesse diventare difettoso in condizioni ADH.
In che modo un cliente acquista un Extend ADH Protection Plan?
Un piano di protezione ADH può essere acquistato online tramite l'esercente partecipante.
Quali sono i vantaggi per il cliente di un Extend ADH Protection Plan?
Extend offre tranquillità e protezione finanziaria in caso di incidenti con il prodotto, come cadute, rotture o fuoriuscite. Inoltre, quando scade la garanzia del produttore, il piano Extend ADH continuerà a coprire i danni accidentali e i guasti del prodotto dovuti a guasti meccanici o elettrici, se applicabili. Extend è un servizio affidabile che semplifica l'acquisto e la presentazione di reclami sui piani di protezione attraverso un portale online facile da usare e un ottimo team di assistenza clienti.
Quali prodotti sono coperti?
Il team Extend collabora con i nostri esercenti partner per identificare tutti i prodotti idonei e abbinarli a un piano di garanzia.
Di cosa ho bisogno quando devo utilizzare il mio piano Extend ADH Protection?
Si prega di tenere a portata di mano l'ID del contratto o l'indirizzo e-mail per presentare un reclamo tramite il portale Extend Customer Claims o contattando il team di assistenza clienti di Extend al numero 877-248-7707.
Se contatti direttamente l'esercente per presentare il reclamo, potresti essere calorosamente trasferito a Extend tramite telefono al numero 877-248-7707 o potresti ricevere assistenza per presentare il reclamo per tuo conto tramite il Portale Estendi reclami clienti.
Dov'è il mio ID contratto?
I clienti riceveranno un'e-mail dopo l'acquisto di un piano di protezione che dettaglia
- ID contratto
- Durata del periodo di garanzia
- Date di copertura
- Nome del prodotto
Si prega di contattare il team di assistenza clienti Extend se il cliente non riceve questa e-mail all'indirizzo WarrantyOps@Extend.com.
Se un prodotto coperto da Extend viene sostituito ai sensi della garanzia MFR, il piano Extend copre il nuovo prodotto?
Sì, il prodotto sostitutivo continuerà a essere coperto dal piano di protezione di Extend.
Qual è la procedura per presentare un reclamo nell'ambito di un piano di estensione della protezione?
Extend semplifica la compilazione di un reclamo tramite il call center o il portale online. Di seguito sono riportati i passaggi che il cliente dovrà seguire per sostituire il proprio prodotto:
- Il cliente fornisce un ID contratto, un indirizzo e-mail o un'altra informazione identificativa da estendere
- Estendere i diritti (convalida) della copertura contrattuale garantendo:
- Il piano è attivo
- La data è compresa tra le date di validità e di scadenza
- Il cliente risponderà quindi ad alcune domande di aggiudicazione
- Vengono offerti passaggi di risoluzione dei problemi di alto livello
- Una volta approvato il reclamo, viene generata un'etichetta di spedizione per rispedire il prodotto rotto
- Una volta scansionata l'etichetta di spedizione, lavoreremo con il cliente per sostituire l'articolo rotto
- Extend sarà in costante comunicazione con il cliente per garantire che sia stato fornito un servizio soddisfacente
Posso annullare il mio piano di estensione della protezione?
Sì, i clienti possono disdire la copertura in qualsiasi momento.
Quando il cliente annulla il piano Extend, qual è la politica di rimborso?
Per un danno accidentale e un piano di gestione, il cliente ha diritto a un rimborso completo entro 60 giorni dall'acquisto, a condizione che il contratto non sia stato adempiuto. Dopo 60 giorni, il cliente ha diritto a un rimborso proporzionale sulla parte non utilizzata del contratto di servizio.