Design Space mi vorrebbe far pagare per cose che ho già acquistato – Supporto clienti

Quando acquisti progetti pronti da creare, singole immagini, caratteri o impostazioni di immagini, questi diventeranno tuoi e potrai sempre usarli in Design Space, senza alcun costo aggiuntivo. Anche i diritti di immagine, dalle cartucce che colleghi fino a Design Space, sono tuoi e potrai sempre usarli in Design Space, senza alcun costo aggiuntivo.

Tuttavia, se ti viene chiesto di pagare per un'immagine o per un carattere che è già tuo, o al quale hai accesso tramite la tua sottoscrizione a Cricut Access, riportiamo qui alcune cose da controllare:

Riguarda gli articoli nel tuo carrello di Design Space. Assicurati di aver rimosso tutto dalle Tele che non sono tue (o che non sono incluse nel tuo piano di Cricut Access). Ciò comprende gli strati che sono stati nascosti. Segui i passaggi riportati qui sotto per ricontrollare il carrello di Design Space.

Seleziona il pulsante verde Acquisti nell'angolo in basso a destra dell'Anteprima del tappetino (non ti preoccupare, il tuo acquisto non verrà inoltrato senza password di autorizzazione). Questo ti condurrà alla schermata acquisti.
Se non hai mai effettuato un acquisto su Design Space, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati di fatturazione. Una volta salvato il tuo profilo di pagamento, verrai indirizzata alla schermata Conferma acquisto per vedere gli articoli nel tuo carrello, che verrano elencati sotto Sintesi al centro della schermata. Se gli articoli elencati nel carrello sono articoli già tuoi o se possiedi le autorizzazioni per utilizzarli mediante il tuo piano Cricut Access, vai al punto 2. Se gli articoli nel carrello sono articoli NON ancora tuoi, puoi procedere con il tuo acquisto oppure puoi tornare alle Tele, eliminare quegli articoli e sostituirli con altri che sono già tuoi o che sono gratuiti.

Se rimani connesso per alcuni giorni, la tua sessione di Design Space ti farà uscire in modo automatico. Quando accade ciò, può sembrare che tu sia connesso, ma le tue immagini e i tuoi caratteri possono mostrare un pagamento da effettuare. Esci semplicemente da Design Space, poi riaccedi per aggiornare il tuo account. Le tue immagini e i tuoi caratteri dovrebbero apparire senza pagamenti da effettuare.

Se acquisti cartucce digitali, caratteri o immagini su cricut.com mentre sei connesso in Design Space, dovrai disconnetterti da Design Space e poi riaccedere per aggiornare il tuo account. Il tuo account dovrebbe riconoscere le autorizzazioni e non chiederti più di pagare per gli articoli appena acquistati.

Gli acquisti di immagini e di caratteri tramite le app iOS/Android Design Space vengono processati attraverso il tuo account iTunes/Google Play, come succede per gli acquisti in-app nelle altre app. Ci possono volere alcuni minuti perché il tuo account si aggiorni con i nuovi diritti digitali. Se, nella app, risulta una somma da pagare per le immagini che hai già acquistato, a cui ti sei collegato o a cui hai avuto accesso tramite il tuo piano Cricut Access, ti raccomandiamo di disconnetterti dalla app. Riaccedi poi per aggiornare l'account. Le tue immagini e i tuoi caratteri dovrebbero apparire senza somme da pagare.

Se questi passaggi non dovessero bastare, contatta Member Care tramite una delle opzioni riportate qui sotto, per ricevere ulteriore assistenza.

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