Se ricevi uno dei seguenti messaggi di errore e non sei in grado di risolverlo con la risoluzione dei problemi di base del browser, segui la procedura di risoluzione dei problemi descritta di seguito per risolvere il problema.
I messaggi di errore potrebbero includere:
- Impossibile caricare i colori della penna
- Errore durante il recupero dei progetti
- Avviso relativo ai materiali personalizzati
- Errore durante il caricamento dei progetti
- Diversi altri errori con banner rosso
Fase 1: esci da Design Space Bridge e rilancia l'applicazione
- Fai clic sull'icona Cricut Design Space nella barra delle applicazioni e seleziona Esci.
- Termina l'applicazione Cricut Taskbar in Gestione attività.
- Per accedere a Gestione attività, fai clic con il tasto destro sulla barra delle applicazioni e seleziona "Avvia Gestione attività" oppure premi CTRL + ALT + CANC e seleziona poi "Avvia Gestione attività." Apparirà la finestra Gestione attività.
- Seleziona la tabella Processi e scansiona l'elenco per trovare eventuali processi dell'applicazione Cricut Taskbar. Se compare nell'elenco, selezionalo cliccandoci sopra una volta, quindi seleziona Termina attività nell'angolo in basso a destra della finestra Gestione attività, oppure fai clic con il tasto di destra su di esso e seleziona Termina attività.
- Cancella la cronologia, la cache e i cookie del tuo browser.
- Riavvia Design Space utilizzando l'icona Design Space sul desktop del computer.
- Fai clic sull'icona Cricut Design Space nella barra delle applicazioni e seleziona Chiudi Plug-in.
- Termina l'applicazione Cricut Taskbar in Monitoraggio Attività.
- Seleziona l'icona del Finder nel dock. Seleziona Applicazioni nella barra laterale della finestra Finder. In questa cartella, fai clic due volte sulla cartella "Utilità" per aprirla. Cerca Monitoraggio Attività e fai doppio clic per aprirla.
- Cerca CricutTaskbarApplication nell'elenco delle applicazioni, selezionala facendo clic una volta, quindi fai clic sulla X in alto a sinistra per forzare l'uscita dall'applicazione.
- Cancella la cronologia, la cache e i cookie del tuo browser.
- Riavvia Design Space attraverso la cartella Applicazioni.
Se il problema non è stato risolto, passa alla fase 2.
Fase 2: cancella la cache DNS
Seleziona la tua piattaforma per ottenere istruzioni dettagliate.
- Vai al desktop di Windows 10.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sul menu Avvio e scegli Prompt dei comandi (amministratore) dal menu.
- Inserisci il comando ipconfig /flushdns nel Prompt dei comandi che viene visualizzato.
- Il sistema eseguirà il comando e ti informerà quando ha svuotato correttamente la cache.
- Digita esci per chiudere il Prompt dei comandi.
- Quindi ritorna al sito design.cricut.com e riprova la sessione. Se il problema non è stato risolto, passa alla fase 3.
- Inizia dalla schermata Avvio di Windows.
- digita cmd e la barra di ricerca di Windows apparirà sul lato destro con i risultati della ricerca.
- Fai clic con il tasto destro del mouse su Prompt comandi e seleziona Esegui come amministratore.
- Inserisci il comando ipconfig /flushdns nel Prompt dei comandi che viene visualizzato.
- Il sistema eseguirà il comando e ti informerà quando ha svuotato correttamente la cache.
- Digita esci per chiudere il Prompt dei comandi.
- Quindi ritorna al sito https://design.cricut.com e riprova la sessione. Se il problema non è stato risolto, passa alla fase 3.
- Seleziona il pulsante Avvio, quindi passa al Prompt dei comandi (Avvio > Tutti i programmi > Accessori > Prompt dei comandi). Puoi anche digitare cmd nel campo ricerca di Windows e fare clic con il tasto destro del mouse sul risultato cmd.exe anziché navigare attraverso i sottomenu.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione Prompt comandi e scegli Esegui come amministratore.
- Inserisci il comando ipconfig /flushdns nel Prompt dei comandi che viene visualizzato.
- Il sistema eseguirà il comando e ti informerà quando ha svuotato correttamente la cache.
- Digita esci per chiudere il Prompt dei comandi.
- Quindi ritorna al sito https://design.cricut.com e riprova la sessione. Se il problema non è stato risolto, passa alla fase 3.
macOS Sierra (10.12) e superiori
Importante: per completare la procedura seguente, è necessario conoscere la password di amministratore del computer.
- Apri la cartella Applicazioni.
- Seleziona Utilità.
- Seleziona Terminal. Apparirà il terminale di comando.
- Immetti il seguente comando e premi il tasto Invio:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Immetti la password di amministratore del computer per continuare. Se il comando ha esito positivo, il sistema non restituirà alcun output. Esci dal Terminale.
- Quindi ritorna al sito design.cricut.com e riprova la sessione. Se il problema non è stato risolto, passa alla fase 3.
Fase 3: configura le impostazioni di rete per utilizzare Google Public DNS
Segui i passaggi riportati per usare le impostazioni di Google Public DNS.
Importante: assicurarsi di immettere le nuove impostazioni DNS nel campo dell'indirizzo DNS appropriato. Non immettere nuove impostazioni nei campi dell'indirizzo IP.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta Member Care tramite una delle opzioni riportate qui di seguito.