メンバーケアでZoom Videoに接続する方法

編集日： 2025年6月27日

Zoomビデオを介してメンバーケアに正常に接続するには、以下の手順を実行してください。 

1. 通話中のメンバーケアエージェントが通話をビデオにアップグレードすることを希望する場合、ビデオ通話の招待状をメールで送信します。 メール内の[ビデオ通話に参加]ボタンをタップします（ Zoomをダウンロードしてインストールする必要はありません）。
2. ブラウザウィンドウが開きます。 フィールドに名前を入力し、「参加」ボタンを選択します。 
   
   
3. ブラウザ
    
は、カメラとマイクへのアクセスを許可するように求めます。 ビデオ通話に正常に参加するには、Zoomがカメラとマイクを使用できるようにする必要があります。 プロンプトが表示されたら、[許可]オプションを選択します。 これは、使用しているブラウザによって少し異なります。 以下のようなプロンプトが表示されます。


4. カメラとマイクの両方が許可されている場合、ビデオ通話を続行できます。 

トラブルシューティング

誤って「ブロック」を選択してしまいました。 これを修正するにはどうすればよいですか？ 

Zoomにヘッドセットの警告アイコンと「音声に参加」が表示されている場合は、マイクへのZoomアクセスを許可する必要があることを意味します。 それをクリックすると、ブラウザのアドレスバーからマイクへのアクセスを有効にするように指示するメッセージが表示されます。 （これはすべてのブラウザでWindowsとMacの両方に共通です）。

Windowsの場合、このポップアップが表示されない場合、または誤って「ブロック」をクリックした場合、またはプロンプトを閉じた場合は、次の方法でアドレスバーからマイクへのアクセスを許可できます。 

MacのSafariの場合、
Safariの設定でマイクへのアクセスを許可できます。

サイト情報アイコンをクリック		許可するオプションを選択してください
Chrome
エッジ
Firefox

左上のSafariをクリックし、Zoomウェブサイトの設定を開きます。	「設定」を開いたら、「マイク」の横にある「確認」をクリックし、「許可」を選択します。

WindowsとMacの両方で、これらの手順が完了すると、Zoomビデオ会議の音声が用意されます。 Zoomミーティングの左下隅にあるヘッドセットのアイコンをクリックして、マイクの許可に加えた変更を有効にする必要がある場合があります。