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トラブルシューティング

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Design Spaceの番号付きエラーメッセージ

プロジェクトをマシンに送信しようとすると、Design Spaceでエラーが発生した場合はエラーの番号によって問題を診断することができます。次のリンクから受け取った特定のエラーメッセージを選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

Error_message_Cut_screen_Kepler.PNG

 (0):

  1. コンピュータとマシンを再起動します（マシンの電源を切り、再度オンに戻す）Macを使用している場合は、ハードリセットを実行してください。画面がまっ黒になり、コンピュータが完全にシャットダウンするまで、電源ボタンを押し続けます。次に、電源ボタンを押して再起動します。
  2. お使いのシステムがDesign Spaceを実行するのに最小システム要件を満たしていることを確認してください。そうでない場合は、要件を満たすコンピュータを使用してプロジェクトを試してください。
  3. ブラウザの履歴、キャッシュ、クッキーをクリアし、サポートされているブラウザで最新版を使用していることを確認してください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
  4. エラーは複数のプロジェクトで表示されますか？問題が1つのプロジェクトに限定されている場合は、プロジェクトを再作成する必要があります。
  5. 上記のいずれを試しても問題が解決しない場合は、別のブラウザや別のコンピュータでカットを試してください。
  6. これらの方法で問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

 

(-2):

これは、「サポートされていない」エラーです。

  1. ExploreまたはMakerマシンでカットしようとしていることを確認してください。他のマシンはDesign Spaceと互換性がなく、このエラーが発生する可能性があります。互換性のあるマシンを使用している場合は、次のステップに進んでください。
  2. お使いのブラウザが最新であることを確認してください。必要なアップデートを完了してください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
  3. 別のブラウザを使用してください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップ6に進んでください。
  4. お使いのシステムがDesign Spaceを実行するための最小システム要件を満たしていることを確認してください。それでない場合は、最小要件を満たすコンピュータをお試しください。

 

(-3), (-10), (-19)

  • (-3) 「すでに使用済のデバイス」エラーです。
  • (-10) 「デバイスが起動しない」エラーです。
  • (-19) 「デバイスがすでに稼働している」エラーです。

次の手順に従ってください。

  1. 「再試行」または「接続をリセット」ボタンをクリックしてマシン通信を更新し、カットプロセスを再度試行してください。
  2. 新規マシンに関するセットアップの全プロセスが完了していることを確認してください。プロセスの一部分がスキップされた場合、このエラーが発生する可能性があります。セットアップが完了しているかどうかがわからない場合は、このヘルプ記事をご参照ください。
  3. 電源ボタンの色を確認してください。
    • グリーン：Maker/Exploreの電源ボタンは緑色になりません。マシンの電源ライトが緑色になる場合、互換性のないマシンでDesign Spaceを使用しようとしています。代わりに、Explore/Makerマシンでカットを試してください。
    • 赤色の点灯：この記事の手順に従ってトラブルシューティングしてください。
    • 赤色の点滅：この記事の手順に従ってトラブルシューティングしてください。
    • ブルー：これは、マシンがBluetoothを通じてDesign Spaceと通信していることを意味します。
    • ホワイト：電源ボタンライトの標準色です。電源ボタンライトが白い場合：
      • コンピュータ上の別のUSBポートに接続します。
      • 代わりにBluetoothを使用しようとしている場合は、デバイスにCricut Bluetoothデバイスを「忘れさせてから」、再度ペアリングしてください。
      • それでも問題が解決しない場合は、USBケーブルでコンピュータに接続し、カットしてください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
  4. マシンをコンピューターから外し、電源をオフにします。マシンが切断され電源が切れたら、コンピュータで再起動してください。マシンをコンピューターに再度接続し、しばらく待ってからDesign Spaceを開き、もう一度やり直してください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
  5. 別のブラウザでカットを試してください。この方法で問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
  6. 別のUSBケーブルを使ってカットしてみてください。標準プリンターケーブルは通常、適切な設定であるため、もう一本のCricut USBケーブルがない場合は、プリンターケーブルをお試しください。プリンターケーブルがない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。
  7. この方法で問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

 

(-11):

これは、「デバイス認証」エラーです。

  • これは、バックアッププログラム（ClickFree、Kooboodle）など、バックグラウンドで実行されているプログラムが原因で発生することがあります。プログラムを終了し、再び試してください。
  • ブラウザが最新であることを確認してください。Google ChromeとMozilla Firefoxでは、メニュー > ヘルプ > ヘルプ > 詳細セクションに移動してブラウザを更新することができます。

 

(-18):

これは、「デバイスタイムアウト」エラーです。

  1. Maker/Exploreマシンの電源を切ってください。
  2. Design Spaceを閉じます。
  3. Design Spaceを再度起動します。
  4. Exploreマシンの電源を再度オンにし、カットを再度試してください。
  5. 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

 

(-21):

これは、データ転写エラーです。

  1. ブラウザ履歴、キャッシュ、クッキーをクリアします。
  2. ブラウザを閉じて再度起動し、カットを再度試してください。
  3. それでも問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してカットしてください。
  4. それが問題が解決しない場合は、インターネットの速度が低下が原因になっている可能性があります。
  5. インターネットサービスプロバイダーに連絡して、インターネットの速度が遅い問題を解決してください。

これは、プロジェクトに次のものが含まれている場合にも発生する可能性があります。

  • 「印刷」、「カット」または平らに変更されたスコアライン
    • 解決するには、デザインを平らにし、スコアラインを切り離してください。印刷用のレイヤーを平らにして、スコアラインを再度貼り付けてください。スコアラインは平らになってから貼り付けてください。
  • 「印刷」や「カット」に変更されたり、フラット化された手書きスタイルフォント
    • 解決するには、フォントスタイルを変更してください。
  • 完全に囲まれていない形（カットパスのギャップ、ラインが一致しない）
  • グループ化、貼り付け、平坦化の際の操作順序が原因の可能性があります。平らににする前に、デザインのグループ化また貼り付けがされていないことを確認してください。

 

(-24):

これは、「Pingタイムアウト」エラーです。

  1. 複数のプロジェクトでも同じ問題が発生しますか？問題が1つのプロジェクトに限定されている場合 、プロジェクトが大きすぎるか、正しく保存されないことが原因と考えられます。プロジェクトを再作成する必要があります。すべてのプロジェクトで問題が発生する場合は、次のステップに進んでください。
  2. Maker/Exploreマシンをコンピュータの別のUSBポートに接続してみてください。
    • Bluetoothを使用している場合は、USBケーブルで接続し、カットが完了するか確認してください。Bluetoothで処理するにはデータが多すぎる可能性があります。
  3. 別のUSBケーブルでカットを試してみてください。標準プリンターケーブルは通常、適切な設定であるため、もう一本のCricut USBケーブルがない場合は、プリンターケーブルをお試しください。プリンターケーブルがない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。
  4. インターネットの速度が最低条件を満たしていない可能性があります。インターネットの速度は、www.speedtest.netのページが完全にロードされた後に「テストを開始」をクリックしてすることでテストできます。Design Spaceは、ダウンロードには2Mbps、アップロードには1.0Mbpsの速度が最小限で必要です。速度がこれよりも遅い場合は、別のネットワークでカットを試してみる必要があります。
  5. インターネットが最小限の速度を満たす場合は、別のコンピュータでカットを試してください。

 

(-32):

これは、「ファームウェアが利用できない」エラーです。

  1. Cricut MakerまたはExploreマシンを使用していることを確認してください。Design Spaceと互換性のあるマシンはこの2つのみです。別のマシンでDesign Spaceを使用しようとしている場合、このエラーが発生します。
  2. 互換性のあるマシンを使用している場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

 

(-33):

これは、「無効な素材設定」エラーです。

  1. Smart Setダイアルを確認してください。「カスタム」に設定されている場合は、Design Space素材のドロップダウンメニューから素材が選択されていることを確認してください。ダイヤルが「カスタム」に設定されているにもかかわらず、素材が選択されていない場合、このエラーが発生することがあります。ダイアルが「カスタム」に設定されていない場合は、次のステップに進んでください。
  2. 別の素材設定を使用してください。特定の設定だけでこのエラーが発生する場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

他の番号付きエラーについては、メンバーケアにお問い合わせください。

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