編集日： 2025年1月21日
Cricutの正規販売店*から購入した新しいCricutマシン、ヒートプレス、およびその他のコード付きデバイスには、最初の小売購入日から1年間の限定保証が付いています（該当する州法または国法で別途要求されている場合を除く）。 特定の製品に適用される保証のコピーをダウンロードするには：
- 「製品ドキュメント」ページ（ http://cricut.com/product-documentation ）にアクセスします。
- そのページの右上にある地域を選択してください。
- 次に、サイトの下部までスクロールし、サイトフッターの「製品ドキュメント」を選択します。
- 目的の製品の下にある[保証]を選択します。
Cricut満足度保証（米国とカナダのみ）
Cricutの素材とアクセサリー
注： Cricut素材とアクセサリーには保証は付いていません。 ただし、商品に問題がある場合は、Member Careにお問い合わせください。
*販売者が当社製品の認定販売者であるかどうかについて質問がある場合は、お問い合わせいただくか、リクエストを送信してください。
すべてのCricutマシンには、購入日から1年間の材料および製造上の瑕疵に対するマシンの保証がすでに 含まれています。 詳細については、こちらのCricut保証書をご覧ください。
Cricutは現在、Extend™と独占的に提携して、2年または3年の期間で追加の機械保護プランを提供しています。 これらのプランはどちらも、Cricutの1年間の保証が切れた後の製品の故障からの保護を含む、同じタイプの優れた補償を提供します。 さらに、既存のCricut保証とは異なり、Extend™は、落下、破損、こぼれなどの機械の偶発的な損傷に対する保護プランの購入日からの補償も提供します。
注：現時点では、延長プロテクションプランは、マシン購入のアドオンとして、米国とカナダのCricut.comでのみ購入できます。
連絡先
Cricutメンバーケアチームが、Cricut製品で発生する可能性のある問題のトラブルシューティングをサポートいたします。 電気的または機械的な故障、または偶発的な損傷のためにマシンが使用できなくなった場合は、以下の情報を参照して、交換のために誰に連絡すればよいかを理解してください。
FAQ
Extend™アクシデンタル・ダメージ・フロム・ハンドリング（ ADH ）保護プランとは何ですか？
ADH延長保護プランは、顧客が製品を購入した時点から始まり、購入した期間中有効です。 ADHプランは、落下、破損、こぼれなどの事故による損害を補償します。
ADH保護プランが製造元の保証期間よりも長く続く場合、ADHプランは、製造元の保証期間が満了した後、通常の延長保証プランと同様に、機械的および電気的障害もカバーします。
ADH延長保護プランは何回使用できますか？
ADH延長保護プランは、ADH条件下で欠陥が生じた場合に同等または同等の製品を1回交換できる単一の交換プログラムです。
顧客がADH延長保護プランを購入するにはどうすればよいですか？
ADH補償プランは、参加している販売業者でオンラインで購入できます。
ADH延長保護プランの顧客のメリットは何ですか？
Extendは、製品の落下、破損、こぼれなどの事故が発生した場合に安心して経済的な保護を提供します。 さらに、製造業者の保証期間が満了した場合、ADH延長プランは、該当する場合、機械的または電気的故障による偶発的な損傷ならびに製品の故障を引き続き補償します。 Extendは、使いやすいオンラインポータルと優れたカスタマーエクスペリエンスチームを通じて、保護プランの購入と請求を簡単にする信頼性の高いサービスです。
どのような製品が対象ですか？
Extendチームはパートナー販売業者と協力して、対象となるすべての製品を特定し、保証プランと照合します。
ADH延長補償プランを利用する際に何が必要ですか？
Extend Customer Claims Portalを通じて請求を行うか、Extendのカスタマーケアチーム（ 877 -248 -7707 ）にお問い合わせいただくには、契約IDまたはメールアドレスをお手元にご用意ください。
請求を提出するために販売業者に直接連絡する場合は、電話（ 877 -248 -7707 ）でExtendに転送されるか、Extend Customer Claims Portalを介してお客様に代わって請求を提出するための支援を受けることができます。
契約IDはどこにありますか。
詳細が記載された補償プランを購入すると、お客様にメールが届きます
- 契約ID
- 保証期間
- 補償対象の日付
- 製品名
顧客がWarrantyOps@Extend.comにこのメールを受け取っていない場合は、カスタマーケアチームに連絡してください。
Extendの対象製品がMFR保証で交換された場合、Extendプランは新製品を対象としていますか？
はい、代替製品は引き続きExtendの保護プランの対象となります。
補償期間延長プランに基づく請求手続きはどのようなものですか。
Extendを使用すると、コールセンターまたはオンラインポータルから簡単に請求を提出できます。 お客様が製品を交換するための手順は次のとおりです。
- 顧客は、契約ID、電子メールアドレス、または拡張するための別の識別情報を提供する
- 次のことを保証することにより、資格（検証）契約範囲を拡張します。
- プランは有効です
- 日付は発効日と有効期限の間にあります
- その後、顧客はいくつかの審査の質問に答えます
- 高度なトラブルシューティング手順が提供されています
- 請求が承認されると、破損した製品を返送するための配送ラベルが生成されます
- 出荷ラベルがスキャンされたら、お客様と協力して破損した商品を交換します。
- Extendは、満足のいくサービスが提供されていることを確認するために、顧客と絶えず連絡を取り合います
延長補償プランをキャンセルできますか。
はい、利用者はいつでも補償をキャンセルできます。
顧客がExtendプランをキャンセルした場合、返金ポリシーは何ですか？
偶発的な損傷および取り扱い計画の場合、契約が履行されていない限り、顧客は購入後60日以内に全額払い戻しを受ける権利があります。 60日後、顧客はサービス契約の未使用部分の比例払い戻しを受ける権利があります。