次のいずれかのエラーメッセージが表示され、基本的なブラウザのトラブルシューティングで解決できない場合は、以下のトラブルシューティングの手順に従って問題を解決します。
エラーメッセージとして、以下のものが挙げられます。
- ペンのカラーを読み込むことができない
- プロジェクトの検索エラー
- カスタム素材の警告
- プロジェクトが読み込まれない
- その他の赤いバナーが表示されるエラー
ステップ1:Design Space Bridgeを終了して、再起動します
- システムトレイのCricut Design Spaceアイコンをクリックし、「終了」を選択します。
- タスクマネージャーでCricutのタスクバーのアプリケーションプロセスを終了します。
- タスクマネージャーにアクセスするには、タスクバーを右クリックし、「タスクマネージャーの開始」を選択するか、CTRL + ALT + DELETEを押して、「タスクマネージャーの開始」を選択します。タスクマネージャーのウィンドウが表示されます。
- 「プロセス」タブを選択し、リストからCricutのタスクバーのアプリケーションプロセスを探します。リストに表示されている場合は、一度クリックして選択し、タスクマネージャーウィンドウの右下の「タスクの終了」を選択するか、右クリックして「タスクの終了」を選択します。
- ブラウザ履歴、キャッシュ、クッキーを削除します。
- コンピューターのデスクトップのDesign Spaceアイコンを使用してDesign Spaceを再起動します。
- システムトレイのCricut Design Spaceアイコンをクリックし、「プラグインの停止」を選択します。
- 「アクティビティモニター」でCricutのタスクバーアプリケーションプロセスを終了します。
- ドックのFinderアイコンを選択します。Finderウィンドウのサイドバーの「アプリケーション」を選択します。このフォルダでは、ダブルクリックして「ユーティリティ」フォルダを開きます。「アクティビティモニター」を探して、ダブルクリックして開きます。
- アプリのリストでCricutタスクバーアプリケーションを探して、一度クリックして選択し、左上の「X」をクリックしてアプリケーションを強制終了します。
- ブラウザ履歴、キャッシュ、クッキーを削除します。
- 「アプリケーション」フォルダでDesign Spaceを再起動します。
問題が解決しない場合は、ステップ2に進んでください。
ステップ2:DNSキャッシュを削除
プラットフォームを選択して、詳細な手順をご確認ください。
- Windows 10のデスクトップに移動します。
- 「スタート」メニューを右クリックして、メニューから「コマンドプロンプト」(管理者)を選択します
。
表示されたコマンドプロンプトウィンドウに「ipconfig /flushdns」をコマンド入力します。- システムはコマンドを実行し、キャッシュを正常にクリアしたらお知らせます
。 - 「終了」と入力して「コマンドプロンプト」を閉じます
。 - 次に、design.cricut.comに戻って、もう一度セッションを試してみます。問題が解決しない場合は、ステップ3に進んでください。
- Windowsのスタート画面から始めます
。 - cmdと入力すると、Windowsの検索バーが検索結果とともに右側に表示されます
。 - 「コマンドプロンプト」を右クリックして、「管理者として実行」を選択します
。 - 表示された「コマンドプロンプト」ウィンドウに「ipconfig /flushdns」とコマンド入力します。
- システムはコマンドを実行し、キャッシュを正常にクリアしたらお知らせます
。 - 「終了」と入力して「コマンドプロンプト」を閉じます
。 - 次に、https://design.cricut.comに戻って、もう一度セッションを試してみます。問題が解決しない場合は、ステップ3に進んでください。
- 「スタート」ボタンを選択して、コマンドプロンプトに移動します(「スタート」>「すべてのプログラム>「アクセサリー」>「コマンドプロンプト」)。また、サブメニューに移動せずに、Windowsのスタートメニューの検索フィールドに cmdと入力し、cmd.exeの結果を右クリックすることもできます
。 - 「コマンドプロンプト」アプリケーションを右クリックして、「管理者として実行」を選択します。
- 表示された「コマンドプロンプト」ウィンドウに「ipconfig /flushdns」とコマンド入力します
。 - システムはコマンドを実行し、キャッシュを正常にクリアしたらお知らせます
。 - 「終了」と入力して「コマンドプロンプト」を閉じます
。 - 次に、https://design.cricut.comに戻って、もう一度セッションを試してみます。問題が解決しない場合は、ステップ3に進んでください。
macOS Sierra(10.12)以降
重要:以下の手順を完了するには、コンピューターの管理者パスワードをご確認ください。
- 「アプリケーション」フォルダを開きます。
- 「ユーティリティ」を選択します。
- 「ターミナル」を選択します。コマンドターミナルが表示されます。
- コマンド
「sudo killall -HUP mDNSResponder」
を入力して、「Enter」キーを押します。 - コンピューターの管理者パスワードを入力して、続けます。コマンドが成功したら、システムは出力を返しません。ただターミナルユーティリティを終了するだけです
。 - 次に、design.cricut.comに戻って、もう一度セッションを試してみます。問題が解決しない場合は、ステップ3に進んでください。
ステップ3:Google Public DNSを使用するようにネットワークの環境設定を行います
こちらの手順に従って、GoogleのパブリックDNS設定を行ってください。
重要:適切なDNSアドレスフィールドに新しいDNS設定を入力しているか確認してください。IPアドレスフィールドに新しい設定を入力しないでください。
さらにサポートが必要な場合、次のいずれかの方法でメンバーケアにお問い合わせください。