수정일: 2025년 6월 27일
아래 지침에 따라 줌 동영상을 통해 고객 지원 서비스에 성공적으로 연결하세요.
- 통화 중인 고객 지원 담당자가 통화를 동영상으로 업그레이드하고자 하면 이메일로 화상 통화 초대장을 보내드립니다. 이메일에서 화상 통화 참여 버튼을 누릅니다 (줌을 다운로드하고 설치할 필요 없음).
- 브라우저 창이 열립니다. 입력란에 이름을 입력한 다음 참여 버튼을 선택합니다.
- 브라우저에서 카메라와 마이크에 대한 액세스를 허용하라는 메시지가 표시됩니다. 화상 통화에 성공적으로 참여하려면 줌에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있도록 허용해야 합니다. 메시지가 표시되면 허용 옵션을 선택합니다. 사용 중인 브라우저에 따라 조금 다르게 표시됩니다. 몇 가지 가능한 프롬프트는 다음과 같습니다.
- 카메라와 마이크가 모두 허용되면 비디오를 통해 통화를 계속할 수 있습니다.
문제 해결
실수로 "차단" 을 선택했습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
줌에서 헤드셋 경고 아이콘과 '오디오 참여' 가 표시되면 마이크에 대한 줌 액세스를 허용해야 한다는 의미입니다. 클릭하면 브라우저의 주소 표시줄을 통해 마이크 액세스를 활성화하라는 메시지가 표시됩니다. (이것은 모든 브라우저에서 Windows와 Mac 모두에 보편적입니다).
Windows의 경우, 이 팝업이 표시되지 않거나 실수로 '차단' 을 클릭하거나 프롬프트를 닫을 경우, 다음과 같이 주소 표시줄을 통한 마이크 액세스를 허용할 수 있습니다.
| 사이트 정보 아이콘 클릭 | 허용할 옵션 선택 | |
| Chrome | ||
| 가장자리 | ||
| Firefox |
| 왼쪽 상단에서 Safari를 클릭하고 줌 (Zoom) 웹사이트의 설정을 엽니다. | '설정' 이 열리면 '마이크' 옆에 있는 '요청' 을 클릭하고 '허용' 을 선택하세요. |