Cricut 보증 – 도움말 센터

Cricut은 이제 Extend™ 와 독점 제휴를 맺고 2년 또는 3년 기간의 추가 기기 보호 계획을 제공합니다. 이러한 플랜은 모두 1년 Cricut 보증이 만료된 후 제품 고장으로부터 보호하는 것을 포함하여 동일한 유형의 훌륭한 보장을 제공합니다. 또한 기존 Cricut 보증과 달리 Extend™ 는 보호 플랜 구매일로부터 낙하, 파손 또는 유출과 같은 기기의 우발적 손상에 대한 보장도 제공합니다.

참고: 현재 확장 보호 플랜은 미국 Cricut.com에서만 기계 구매에 대한 추가 기능으로 구입할 수 있습니다.

연락 대상

Cricut 고객 관리팀은 Cricut 제품과 관련하여 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 전기적 또는 기계적 고장 또는 우발적 손상으로 인해 기계를 사용할 수 없게 된 경우, 아래 정보를 참조하여 누구에게 연락하여 교체를 요청해야 하는지 알아보십시오.

자주 묻는 질문

Extend™ 취급 우발적 손상 (ADH) 보호 계획이란 무엇인가요?

ADH 보호 연장 플랜은 고객이 제품을 구매한 시점에서 시작하여 제품을 구매한 기간 동안 지속됩니다. ADH 계획은 낙하, 파손 및 유출과 같은 사고로 인한 손해를 보상합니다.

ADH 보호 계획이 제조업체의 보증 기간보다 오래 지속되는 경우, ADH 계획은 제조업체의 보증이 만료된 후 일반 연장 보증 계획과 마찬가지로 기계적 및 전기적 고장에도 적용됩니다.

ADH 보호 플랜 연장을 몇 번이나 사용할 수 있나요?

확장 ADH 보호 계획은 ADH 조건에서 결함이 발생하는 경우 유사하거나 유사한 제품을 1회 교체할 수 있는 단일 교체 프로그램입니다.

고객은 어떻게 확장 ADH 보호 플랜을 구매합니까?

ADH 보호 플랜은 참여 판매자를 통해 온라인으로 구매하거나 전화로 고객 관리 팀을 통해 구매할 수 있습니다.

ADH 보호 연장 계획의 고객 이점은 무엇입니까?

Extend는 낙하, 파손 또는 유출과 같은 사고가 발생할 경우 안심하고 제품을 보호하고 재정적 보호를 제공합니다. 또한 제조업체의 보증이 만료되면 ADH 연장 계획은 기계적 또는 전기적 고장으로 인한 제품 고장뿐만 아니라 우발적 손상도 계속 보장합니다. Extend는 사용하기 쉬운 온라인 포털과 훌륭한 고객 경험 팀을 통해 보호 플랜에 대한 구매 및 청구를 쉽게 처리할 수 있는 신뢰할 수 있는 서비스입니다.

어떤 상품이 보장되나요?

Extend 팀은 파트너 매장과 협력하여 적격한 모든 제품을 식별하고 보증 플랜과 일치시킵니다.

확장 ADH 보호 계획을 활용해야 할 때 필요한 것은 무엇입니까?

Extend Customer Claims Portal을 통해 또는 Extend의 고객 관리 팀 (877-248-7707) 에 연락하여 클레임을 처리하려면 계약 ID 또는 이메일 주소를 준비하십시오.
매장에 직접 연락하여 보상 청구를 진행하는 경우, 전화 (877-248-7707) 를 통해 '연장' 으로 이동하거나 '고객 보상 청구 포털 확장' 을 통해 보상 청구를 진행하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

계약 ID는 어디에 있나요?

고객은 세부 정보가 포함된 보호 플랜을 구매한 후 이메일을 받게 됩니다.

계약 ID
보증 기간
보장 날짜
상품명

고객이 WarrantyOps @ Extend.com에서 이 이메일을 받지 못한 경우 Extend 고객 관리 팀에 문의하십시오.

Extend가 적용되는 제품이 MFR 보증에 따라 교체되는 경우, Extend 플랜이 새 제품에 적용됩니까?

예, 교체 제품은 Extend의 보호 계획에 따라 계속 보장됩니다.

Extend Protection Plan에 따라 클레임을 제기하는 절차는 어떻게 됩니까?

확장 기능을 사용하면 콜센터나 온라인 포털을 통해 손쉽게 보험금을 청구할 수 있습니다. 다음은 고객이 제품을 교체하기 위해 거쳐야 하는 단계입니다.

고객은 연장할 계약 ID, 이메일 주소 또는 기타 식별 정보를 제공합니다.
다음을 보장하여 계약 범위를 확장 (검증) 할 수 있습니다.
- 플랜이 활성화되었습니다
- 유효 날짜와 만료 날짜 사이에 있는 날짜입니다.
그러면 고객은 몇 가지 심사 질문에 답하게 됩니다.
높은 수준의 문제 해결 단계가 제공됩니다.
클레임이 승인되면 파손된 제품을 다시 배송하기 위해 배송 라벨이 생성됩니다.
배송 라벨이 스캔되면 고객과 협력하여 파손된 아이템을 교체합니다.
Extend는 만족스러운 서비스가 제공되도록 고객과 지속적으로 소통합니다.

보호 연장 플랜을 취소할 수 있나요?

예, 고객은 언제든지 보장을 취소할 수 있습니다.

고객이 확장 요금제를 취소하면 환불 정책은 어떻게 되나요?

우발적인 손상 및 취급 계획의 경우, 고객은 계약이 이행되지 않는 한 구매 후 60일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다. 60일 후 고객은 서비스 계약의 미사용 부분에 대해 비례 환불을 받을 수 있습니다.

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