Als je een foutmelding krijgt wanneer je in Design Space een project naar de machine wilt sturen, kan het nummer achter de foutmelding je helpen om het probleem vast te stellen. Selecteer in de onderstaande links de specifieke foutmelding en volg de aanbevolen instructies om het probleem op te lossen.
(0):
- Herstart je computer en je machine (door de machine uit te schakelen en opnieuw te starten). Als je een Mac gebruikt, zorg er dan voor dat je een harde reset uitvoert door de aan/uit-knop van de computer in te drukken totdat het scherm zwart wordt en de computer volledig wordt uitgeschakeld. Druk daarna op de aan/uit-knop om de computer te herstarten.
- Zorg ervoor dat je systeem aan de minimumvereisten voor Design Space voldoet. Als je computer niet aan de vereisten voldoet, open je project dan op een computer die hier wel aan voldoet.
- Verwijder je browsergeschiedenis, cache en cookies, en zorg ervoor dat je een ondersteunde browser gebruikt die is bijgewerkt. Ga door naar de volgende stap als dit niet werkt.
- Krijg je de foutmelding bij meerdere projecten? Als het probleem bij één project voorkomt, moet je dit project opnieuw aanmaken.
- Probeer een andere browser of een andere computer als deze stappen niet werken.
- Neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning als deze stappen het probleem niet oplossen.
(-2):
Deze foutmelding betekent 'geen ondersteuning'.
- Controleer dat je probeert te snijden met een Explore- of Maker-machine. Andere machines zijn niet compatibel met Design Space en kunnen deze foutmelding veroorzaken. Als je een compatibele machine gebruikt, ga dan door naar de volgende stap.
- Controleer dat je browser is bijgewerkt en voer indien nodig updates uit. Ga door naar de volgende stap als dit niet werkt.
- Probeer een andere browser te gebruiken. Ga door naar de volgende stap als het probleem niet is opgelost.
- Controleer dat je systeem aan de minimumvereisten voor Design Space voldoet. Als je computer niet aan de vereisten voldoet, open je project dan op een computer die hier wel aan voldoet.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) Deze foutmelding betekent 'het apparaat is al in gebruik'.
- (-10) Deze foutmelding betekent 'het apparaat is niet geopend'.
- (-19) Deze foutmelding betekent 'het apparaat is al geopend'.
Volg de onderstaande stappen:
- Klik op de knop Opnieuw proberen of Verbinding opnieuw instellen om de communicatie met de machine te vernieuwen en probeer opnieuw te snijden.
- Controleer dat je het instellen van een nieuwe machine hebt voltooid. Als je een deel van de setup hebt overgeslagen, kan dit deze foutmelding veroorzaken. Als je niet zeker weet of je de setup hebt voltooid, kun je dit hulpartikel bekijken.
- Controleer de kleur van je startknop:
- Groen: de aan/uit-knop van de Maker en Explorer zijn nooit groen. Als de aan/uit-knop van je machine toch groen is, gebruik je Design Space met een machine die niet compatibel is. Je moet ervoor zorgen dat je snijdt met een Explore- of Maker-machine.
- Volledig of constant rood: volg de stappen in dit artikel om het probleem op te lossen.
- Knipperend rood: volg de stappen in dit artikel om het probleem op te lossen.
- Blauw: dit betekent dat je machine via Bluetooth communiceert met Design Space via Bluetooth.
- Wit: dit is de standaardkleur van de aan/uit-knop van de Explore-machine. Als het licht van de aan/uit-knop wit is:
- Verbind de machine eens met een andere USB-poort van je computer.
- Als je probeert met Bluetooth te verbinden, probeer dan de Bluetooth-verbinding met Cricut te 'vergeten' en koppel de apparaten opnieuw.
- Verbind de machine met je computer via een USB-kabel en probeer zo te snijden als het probleem met Bluetooth niet is opgelost. Ga door naar de volgende stap als dit niet werkt.
- Verbreek de verbinding tussen de machine en de computer en schakel de machine uit. Wanneer de machine is losgekoppeld en uitgeschakeld, herstart je de computer. Verbind de machine opnieuw met de computer en wacht een ogenblik. Open vervolgens Design Space en herstart het proces. Ga door naar de volgende stap als dit niet werkt.
- Probeer een andere browser om te snijden. Ga door naar de volgende stap als dit niet werkt.
- Probeer een andere USB-kabel om te snijden. Een standaard printerkabel heeft meestal de juiste configuratie. Als je dus geen andere USB-kabels van Cricut hebt, kun je een printerkabel gebruiken. Als je niet over een printerkabel beschikt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen je een kabel sturen.
- Neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning als het probleem niet is opgelost.
(-11):
Deze foutmelding verwijst naar de 'apparaatauthenticatie'.
- Dit kan worden veroorzaakt door sommige programma's die in de achtergrond worden uitgevoerd, zoals back-upprogramma's (ClickFree, Kooboodle, enz.). Sluit het programma en probeer het opnieuw.
- Controleer dat je browser is bijgewerkt. Ga naar het gedeelte Menu > Hulp > Over om je Google Chrome- en Mozilla Firefox-browser te updaten.
(-18):
Deze foutmelding betekent een 'apparaat-time-out'.
- Schakel de Maker- of Explore-machine uit.
- Sluit Design Space af.
- Herstart Design Space.
- Herstart de Explore-machine en probeer opnieuw te snijden.
- Neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
(-21):
Deze foutmelding treedt op bij een probleem met de overdracht van de gegevens.
- Verwijder je browsergeschiedenis, cache en cookies.
- Sluit de browser, herstart deze en probeer opnieuw te snijden.
- Probeer te snijden met een andere browser als het probleem niet is opgelost.
- Als dit niet werkt, is je internetsnelheid misschien tijdelijk te laag, wat deze foutmelding kan veroorzaken.
- Neem contact op met je internetprovider voor ondersteuning bij een lage internetsnelheid.
De foutmelding kan ook optreden als je project het volgende bevat:
- De vouwlijn werd aangepast naar Afdrukken of Snijden en werd afgevlakt.
- Maak het afvlakken van het ontwerp ongedaan en verwijder de vouwlijn. Selecteer en maak de lagen vlak voor het afdrukken en voeg dan de vouwlijn opnieuw toe. De vouwlijnen mogen alleen na het afvlakken worden toegevoegd.
- Het schrijfstijllettertype werd gewijzigd naar Afdrukken of Snijden of werd afgevlakt
- Wijzig de lettertypestijl om dit probleem op te lossen.
- Een vorm die niet volledig gesloten is (een onderbreking in de snijlijn of de lijnen komen niet overeen)
- Dit probleem kan worden veroorzaakt door de volgorde van de acties bij het groeperen, bijvoegen en afvlakken. Zorg ervoor dat niets in het ontwerp is gegroepeerd of bijgevoegd voordat je het ontwerp vlak maakt.
(-24):
Deze foutmelding betekent een 'ping-time-out'.
- Komt dit probleem voor bij meerdere projecten? Als het probleem bij één project optreedt, is het mogelijk dat het project te groot is of niet correct is opgeslagen. Je zult het project opnieuw moeten aanmaken. Als het probleem voorkomt bij alle projecten, ga dan door naar de volgende stap.
- Probeer een andere USB-poort om de Maker- of Explore-machine te koppelen aan je computer.
- Als je Bluetooth gebruikt, kun je proberen verbinding te maken met een USB-kabel om het snijden te voltooien. De data kunnen mogelijk niet via Bluetooth worden verwerkt.
- Probeer een andere USB-kabel om te snijden. Een standaard printerkabel heeft meestal de juiste configuratie. Als je dus geen andere USB-kabels van Cricut hebt, kun je een printerkabel gebruiken. Als je niet over een printerkabel beschikt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen je een kabel sturen.
- Het is mogelijk dat je internetsnelheid niet aan de minimumvereisten voldoet. Je kunt je internetsnelheid testen op www.speedtest.net door op BEGIN TEST te klikken wanneer de pagina is geladen. Design Space vereist minimaal 2 Mbps voor het downloaden en 1.0 Mbps voor het uploaden. Als je internetsnelheid lager is, moet je een ander netwerk proberen voor het snijden.
- Als je internetsnelheid wel aan de minimumvereisten voldoet, probeer je best een andere computer voor het snijden.
(-32):
Deze foutmelding betekent 'firmware niet beschikbaar'.
- Controleer dat je een Cricut Maker- of Explore-machine gebruikt. Dit zijn de enige machines die compatibel zijn met Design Space. Deze foutmelding verschijnt als je Design Space met een andere machine probeert te gebruiken.
- Als je een compatibele machine gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice voor ondersteuning.
(-33):
Deze foutmelding betekent 'ongeldige materiaalinstelling'.
- Controleer het Smart Set-instelwiel. Als dit op 'Aangepast' staat, zorg er dan voor dat je een materiaal hebt geselecteerd in het vervolgmenu van Design Space. Deze foutmelding kan verschijnen als het instelwiel op 'Aangepast' staat, maar er geen materiaal is geselecteerd. Als het instelwiel niet op 'Aangepast' staat, ga dan door naar de volgende stap.
- Probeer een andere materiaalinstelling te gebruiken. Als deze foutmelding voorkomt bij één bepaalde instelling, neem dan contact op met de klantenservice voor ondersteuning.
Neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning bij andere genummerde foutmeldingen.