Als je een de volgende foutmeldingen krijgt en dit niet kunt verhelpen met de standaard probleemoplossing voor je browser, volg dan de volgende stappen.
Foutmeldingen kunnen zijn:
- Niet in staat om de kleuren van de pen te laden
- Probleem bij het ophalen van het project
- Waarschuwing aangepaste materialen
- Projecten laden niet
- Diverse andere fouten betreft de rode banner
Stap 1: sluit Design Space om deze vervolgens te herstarten
- Klik op het Cricut Design Space-pictogram in je systeemvak en selecteer Sluiten.
- Sluit het Cricut-programma in Taakbeheer van je werkbalk.
- Om naar Taakbeheer te gaan, klik je met de rechtermuis op de werkbalk en selecteer "Start taakbeheer" of druk CTRL + ALT + ENTER en vervolgens "Start taak". Het venster Taakbeheer verschijnt.
- Selecteer het tabblad Voortgang en scan de lijst voor het Cricut-programma. Als het in de lijst verschijnt, klik hier dan eenmaal op en selecteer daarna rechts onderaan Proces beëindigen, of klik met de rechtermuisknop en selecteer Proces beëindigen.
- Verwijder je browsergeschiedenis, cache en cookies.
- Herstart Design Space via het Design Space-pictogram op het bureaublad van je computer.
- Klik op het Cricut Design Space-pictogram in je systeemvak en selecteer Stop extensie.
- Beindig het proces van het Cricut-programma in Activiteitenweergave.
- Ga naar Finder via je dock. Selecteer programma's in de zijbalk van de Finder. In deze map, dubbelklik je op Hulpprogramma's. Zoek Activiteitenweergave en dubbelklik hierop om deze te openen.
- Zoek het Cricut-programma in de lijst en selecteer deze door hier eenmaal op de klikken. Klik dan op de X links bovenaan om het programma geforceerd te stoppen.
- Verwijder je browsergeschiedenis, cache en cookies.
- Herstart Design Space via de map Programma's.
Als het probleem niet is opgelost, ga dan door naar stap 2.
Stap 2: leeg je DNS-cache
Selecteer het betreffende platform voor stapsgewijze instructies.
- Navigeer naar het bureaublad van Windows 10.
- Rechterklik met de muis op het startmenu en kies Open een opdrachtprompt (admin) in het menu.
- Typ in het venster dat verschijnt het commando ipconfig /flushdns .
- Het systeem zal het commando uitvoeren en je laten weten wanneer de cache leeg is.
- Typ exit om de opdrachtprompt te sluiten.
- Ga dan terug naar design.cricut.com en start de sessie opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, ga dan door naar stap 3.
- Begin met het Windows startscherm.
- Typ cmd en de Windows zoekbalk zal rechts verschijnen met de zoekresultaten.
- Klik rechts op de opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
- Typ in het venster dat verschijnt het commando ipconfig /flushdns.
- Het systeem zal het commando uitvoeren en je laten weten wanneer de cache leeg is.
- Typ exit om de opdrachtprompt te sluiten.
- Ga dan terug naar https://design.cricut.com en start de sessie opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, ga dan door naar stap 3.
- Selecteer de startknop en ga vervolgens naar de opdrachtprompt (Start > Alle programma's > Accessoires > Opdrachtprompt). Je kunt ook cmd in het zoekveld bij Windows Start invoeren en rechts klikken met de muis op cmd.exe in plaats van door de submenu's te navigeren
.
- Klik op de opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
- Typ in het venster dat verschijnt het commando ipconfig /flushdns.
- Het systeem zal het commando uitvoeren en je laten weten wanneer de cache leeg is.
- Typ exit om de opdrachtprompt te sluiten
.
- Ga dan terug naar https://design.cricut.com en start de sessie opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, ga dan door naar stap 3.
macOS Sierra (10.12) en later
Belangrijk: om de onderstaande stappen te voltooien, moet je het adminwachtwoord kennen van de computer.
- Open de map Programma's.
- Selecteer Hulpprogramma's.
- Selecteer Terminal. Het commando terminal zal verschijnen.
- Typ de volgende commando en klik op Enter:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Voer het wachtwoord in van de computer om door te gaan. Als het commando slaagt, zal het systeem geen resultaten teruggeven. Sluit het hulpprogramma Terminal.
- Ga terug naar design.cricut.com en start opnieuw je sessie. Als het probleem niet is opgelost, ga dan door naar stap 3.
Stap 3: instellen van je netwerkinstellingen om Google Public DNS te gebruiken.
Volg deze stappen om de openbare DNS-instellingen van Google te gebruiken.
Belangrijk: de nieuwe DNS-instellingen moeten in de juiste DNS-adresvelden worden ingevoerd. Voeg geen nieuwe instellingen toe aan de IP-adresvelden.
Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via een van de onderstaande opties.