Solução de problemas de máquina - Máquinas das séries Cricut Explore e Cricut Maker

Causa: Uma luz vermelha piscando ou uma luz indicadora na máquina indica um erro com a máquina.

O que fazer: existem algumas razões diferentes pelas quais isso pode acontecer. Observe em que ponto ocorre o estado da luz de erro e, em seguida, siga as etapas apropriadas abaixo. 

Ao ligar a máquina

Se a luz de alimentação / indicador estiver piscando ou vermelha quando você ligar a máquina pela primeira vez, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Ao atualizar firmware

Se a luz de alimentação / indicadora estiver piscando ou piscando em vermelho ao tentar atualizar o firmware do seu aparelho, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Ao carregar uma base ou materiais inteligentes

Se a luz de alimentação / indicadora começar a piscar em vermelho quando você tentar carregar um tapete de corte ou materiais inteligentes, siga as etapas abaixo:

1. Isso ocorre com vários projetos?
   • Se o problema for isolado em um projeto, pode ter ocorrido um erro ao salvar que corrompeu o projeto, e o projeto precisará ser recriado.
   • Se o problema ocorrer com vários projetos, prossiga para a etapa 2.
2. A barra de rolos pode ter acumulado alguma poeira ou detritos que estão causando o erro. Desligue a máquina e mova manualmente o carro pela barra de roletes 3-4 vezes para remover quaisquer detritos que possam ter se acumulado.
3. Se isso não ajudar, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

Ao recortar um projeto

Isso pode acontecer se o tapete, material ou lâmina estiver causando uma interação inesperada. 

1. Isso acontece com todos os materiais?
   • Se isso acontecer, pode indicar problemas com a máquina, a base ou a carcaça da lâmina.
   • Primeiro, desligue a máquina. Em seguida, mova a carruagem para frente e para trás pelo menos seis vezes. Ligue a máquina novamente e tente novamente.
   • Experimente um novo tapete mecânico da Cricut para ver se isso faz diferença.
   • Certifique-se de que haja folga suficiente atrás da máquina para que o tapete/material passe pela máquina sem bater em nada.
   • Se não houver diferença, tente uma lâmina e alojamento de lâmina diferentes.
   • Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.
2. Você está usando o Knife Blade com uma máquina da série Cricut Maker?
   • A lâmina da faca é projetada para cortar materiais mais grossos, como madeira de balsa e couro. Se a lâmina encontrar inconsistências na espessura ou densidade do material, ela ficará presa e poderá causar uma luz vermelha piscando.
   • Basta seguir as instruções na tela para limpar quaisquer detritos e pressionar o botão Cut novamente para retomar o corte. Isso pode acontecer várias vezes durante o corte.
3. Se isso não ajudar, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda. 

Causa: possível problema com o módulo Bluetooth (BLE) da máquina.

O que fazer: desligue o cabo de alimentação da máquina, aguarde 30-60 segundos e, em seguida, ligue novamente o cabo de alimentação à máquina. 

Se a luz indicadora continuar a piscar em azul* após o ciclo de energia da máquina, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

*A luz indicadora da máquina é normalmente branca.

Causa: Uma luz vermelha sólida ou luz indicadora na máquina pode indicar um problema de energia ou pode indicar que uma atualização de firmware é necessária. 

O que fazer: observe se outras luzes da máquina estão acesas e siga as etapas apropriadas de solução de problemas abaixo. 

A luz de alimentação/indicador está vermelha e o botão Carregar está branco

Se a luz de alimentação/indicador estiver vermelha estável/sólida e o botão Carregar estiver branco, isso geralmente significa que a máquina precisa de uma atualização de firmware, visite este artigo de ajuda para obter instruções.

A luz de alimentação/indicadora está vermelha e nenhuma outra luz está acesa

Se a luz de alimentação/indicador estiver vermelha estável/sólida e nenhuma outra luz estiver acesa, isso pode indicar que é um problema relacionado à energia. Recomendamos tentar outra tomada de parede ou régua de energia. Muitas vezes, a máquina está recebendo energia suficiente para acender as luzes, mas não o suficiente para operar totalmente a máquina.  

Nota: Isso também é aplicável se o botão liga/desliga do seu aparelho estiver vermelho e a luz do sensor Imprimir e Cortar estiver acesa.

1. Se a máquina não tiver energia ou tiver apenas energia intermitente, primeiro certifique-se de que o cabo do adaptador de energia esteja preso na porta de energia da máquina e na tomada. Se o seu cabo de alimentação vier em duas peças, certifique-se de que ambas as peças estejam bem presas.
   • É possível que o tapete ou material da máquina desconecte o cabo de alimentação e/ou o cabo USB da máquina enquanto ela se move pela máquina, se esses cabos forem deixados no caminho do tapete/material. Para evitar isso, posicione seus cabos de alimentação e USB longe do caminho do material ou tapete que sai da parte de trás da sua máquina.
   • Se o adaptador de alimentação e o cabo estiverem firmemente inseridos em todos os pontos, prossiga para a etapa 2.
2. Certifique-se de que você está usando o adaptador de energia e o cabo da Cricut que vieram com a sua máquina. Verifique se a luz do adaptador de energia está acesa (se aplicável - nem todos os adaptadores de energia têm uma luz).
   • A luz nos adaptadores de energia Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 e Cricut Maker 4 é branca; para todos os outros, é verde.
3. Se o seu adaptador de energia ou cabo estiver danificado ou perdido, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda. Se você já estiver usando o adaptador de energia ou o cabo certificado da Cricut para sua máquina, prossiga para a etapa 4.
4. Conecte o cabo de energia a uma tomada de parede diferente (para obter melhores resultados, conecte diretamente a uma tomada de parede em vez de a uma régua de energia ou protetor contra surtos). Se isso não ajudar, prossiga para a etapa 5.
5. Para descartar um problema com o cabo de alimentação, tente substituir o adaptador e o cabo de alimentação da Cricut.

Nota: O adaptador de energia que veio com a sua máquina é especialmente classificado para a sua respectiva máquina. Por motivos de segurança, use apenas cabos de alimentação e adaptadores da marca Cricut que tenham sido certificados para sua máquina. 

6. Se o problema de energia persistir após concluir essas etapas, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Importante: É importante usar o adaptador de energia que veio com a sua máquina. Os adaptadores de alimentação Cricut Maker têm saída extra para suportar a porta de carregamento USB e maior força de corte. Usar um adaptador de alimentação de máquina Cricut Explore ou Cricut Maker legado com sua máquina Cricut Maker pode causar problemas. Os adaptadores de energia legados da Cricut não funcionarão com as máquinas Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 e Cricut Maker 4. 

Causa: A máquina está no modo de recuperação de firmware porque uma atualização de firmware não foi concluída com sucesso.

O que fazer: reinicie o Design Space e tente novamente a atualização do firmware. Consulte este artigo para obter instruções.

Causa: este problema pode ocorrer devido a um acúmulo de eletricidade estática. 

O que fazer: se você estiver cortando papel alumínio, chapas de metal ou materiais inteligentes com sua máquina da série Cricut Explore ou Cricut Maker e a máquina estiver desligando inesperadamente, isso pode ser devido a um acúmulo de eletricidade estática.

• Os ambientes secos são particularmente propensos ao acúmulo de eletricidade estática.
• Usando um borrifador cheio de água, borrife um pouco de névoa no ar para ajudar a dissipar o acúmulo.
• Você também pode usar um pequeno umidificador ou vaporizador na área; o aumento da umidade ajudará a evitar o acúmulo de eletricidade estática.
• Ao cortar materiais inteligentes com a Cricut Explore 3, a Cricut Explore 4, a Cricut Maker 3 ou a Cricut Maker 4, evite que longos comprimentos de materiais inteligentes se desloquem/arrastem no chão o máximo possível, pois isso criará mais eletricidade estática.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Atendimento ao Associado.

Importante: não borrife água diretamente na máquina da Cricut.

Causa: Várias variáveis podem contribuir para que a barra de rolos da máquina não se mova quando esperado.

O que fazer: se a barra de roletes da sua máquina da Cricut não girar ao ligar a máquina ou ao pressionar o botão Carregar, verifique a cor do botão liga/desliga da máquina e solucione o problema da seguinte forma:

Causa: pode ser relacionada ao projeto ou devido a vários aplicativos ou programas que usam os recursos do dispositivo.

O que fazer: se a sua máquina da série Cricut Explore ou Cricut Maker pausar ou parar no meio da execução do seu projeto, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Vocês têm várias janelas do Design Space abertas? Se sim, feche as janelas adicionais até que seu projeto seja concluído. Se isso não ajudar, prossiga para a etapa 2.
2. Você tem esse problema com vários projetos? Se o problema for isolado para este projeto específico, você precisará recriar o projeto. Se estiver passando por isso em vários projetos, prossiga para a etapa 3.
3. Feche quaisquer outros programas que possam estar em execução no computador ou dispositivo móvel e tente o projeto novamente. Se isso não ajudar, prossiga para a etapa 4.
4. Desconecte a máquina da Cricut do computador/dispositivo e desligue a máquina da Cricut. Em seguida, reinicie seu computador/dispositivo.
5. Em seguida, reconecte sua máquina ao computador/dispositivo e aguarde alguns instantes, abra o Design Space e tente o processo novamente.
6. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Causa: isso pode ocorrer se vários aplicativos/programas ou acessórios conectados por Bluetooth estiverem competindo por ou com recursos do dispositivo. 

O que fazer: 

1. Verifique se o seu computador ou dispositivo móvel está a menos de 3 a 4 metros da máquina de corte, sem obstruções entre o dispositivo e a máquina de corte. 
2.  Feche quaisquer aplicativos ou serviços de alta demanda em execução no computador ou dispositivo móvel, ou seja, chamadas de teleconferência ativas (como Zoom), aplicativos de streaming, aplicativos de IA, backups do sistema, etc. 
3. Certifique-se de que outras operações Bluetooth não estejam em uso no computador ou dispositivo móvel, como streaming de música, fones de ouvido conectados ao Bluetooth tocando música, fones de ouvido conectados ao Bluetooth em uma chamada ou teleconferência.
4. Se o problema persistir após concluir essas etapas, use a máquina com um computador via conexão USB (se disponível). 

Causa: esse problema pode acontecer com a Cricut Explore 3 e posterior, ou a Cricut Maker 3 e posterior, se algo estiver interferindo nos sensores de material da máquina. 

O que fazer: os sensores da máquina podem precisar ser limpos. Acesse este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas. 

Causa: Este problema pode ser causado por uma obstrução no caminho do carro, danos físicos ou desalinhamento na máquina, uso de um cabo de alimentação incorreto ou pressão de corte muito alta.

O que fazer:

1. Realize uma inspeção visual da máquina, verificando:
   • Obstruções ao trajeto da carruagem. Remova quaisquer detritos que obstruam o movimento do carro.
   • Danos físicos à máquina, como uma correia quebrada ou solta, ou problemas óbvios com o alinhamento do carro. Se você observar algum dano físico na máquina, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.
2. Se o carro fizer um barulho alto ao pressionar o botão de corte, como se o carro estivesse batendo na lateral da máquina, grave um breve vídeo com o som do problema e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
3. Se ocorrer um ruído incomum com uma máquina nova na primeira utilização, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda. Se você já conseguiu cortar com sucesso com a máquina antes, e este é um novo problema, prossiga para a etapa 4.
4. Certifique-se de que está a usar o cabo de alimentação que veio com a máquina. Se você estiver usando uma marca ou configuração diferente, a tensão que entra na máquina pode estar errada e pode resultar em um ruído de moagem. Se você estiver usando o cabo de alimentação que veio com a sua máquina, prossiga para a etapa 5.
5. A configuração de pressão que você está usando pode ser muito alta. Tente reduzir a configuração de pressão para o material que você está tentando cortar em 2-4. Talvez você tenha que fazer isso de 2 a 3 vezes para ver uma mudança.
6. Se isso não resolver o problema para você, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

Ruído incomumente alto - Cricut Maker ou Cricut Explore Air 2

Se a sua máquina Cricut Maker (modelo original) ou Cricut Explore Air 2 estiver mais alta do que o normal, verifique se o Modo Rápido está ativado para corte ou gravação. Esta opção é selecionada na tela Criar no Design Space. Se o Modo Rápido não estiver ativado, grave um vídeo com o som do problema e entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Design Space para computadores

Design Space para celular

Problemas de corte e sensor

Causa: sua máquina pode estar rasgando seu material ou não cortando todo o material por alguns motivos diferentes que podem estar relacionados à pressão de corte. 

O que fazer: se a sua máquina estiver rasgando o seu material ou não cortar completamente, visite este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas. 

Causa: várias variáveis podem contribuir para uma falha na leitura das marcas do sensor Imprimir e Recortar, desde a configuração da impressora até a saturação da tinta e o material que está sendo usado.

O que fazer: se você receber uma mensagem de erro Imprimir e Cortar informando que a máquina não consegue ler as marcas do sensor de corte, visite este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas.

Causa: Isso pode ocorrer se a ferramenta errada for inserida na máquina ou se o sensor da ferramenta ou da máquina estiver sujo. 

O que fazer: se você receber uma mensagem de erro informando que a máquina Cricut Maker não consegue detectar a lâmina ou a ferramenta, acesse este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas.