Resolução de problemas da máquina - Máquinas da série Cricut Joy

Se a luz indicadora da Cricut Joy 2 estiver respirando – o que significa que ela se ilumina lentamente e escurece repetidamente – e você não conseguir concluir o corte de teste durante a configuração do novo produto, use as informações abaixo.

Causa: A máquina pode não ter terminado a ativação com sucesso. Isso pode acontecer se houver uma interrupção durante o processo de atualização do firmware, mas você pode não ver um problema até tentar o corte de teste e não conseguir prosseguir.

O que fazer: retornar à nova configuração do produto e concluir o processo de configuração novamente desde o início. Pode ser necessário repetir a Configuração de Novo Produto até três vezes para resolver totalmente o problema. Quando você puder prosseguir com o corte de teste, saberá que o problema foi resolvido. 

• No computador: 
  1. Saia do aplicativo do Design Space.
  2. Reinicie o Design Space.
  3. Selecione o menu no canto superior direito > Configurações > Máquinas > Configuração de novo produto > siga as instruções na tela.
• No dispositivo móvel: 
  1. Saia do aplicativo do Design Space.
  2. Reinicie o Design Space. 
  3. Toque no menu no canto superior esquerdo e selecione Configuração da máquina. Siga as instruções na tela.

Se o problema persistir após tentar configurar o novo produto três (3) vezes, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda. 

Causa: Uma luz vermelha de status piscando na máquina indica um erro com a máquina. 

O que fazer: existem algumas razões diferentes pelas quais isso pode acontecer. Observe em que ponto ocorre o estado da luz de erro e, em seguida, siga as etapas apropriadas abaixo.

Ao ligar a máquina

Se a luz indicadora estiver piscando ou vermelha quando você ligar a máquina pela primeira vez, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Ao atualizar firmware

Se a luz indicadora estiver piscando ou vermelho quando você estiver tentando atualizar o firmware do seu aparelho, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Ao carregar uma base ou materiais inteligentes

Se a luz indicadora começar a piscar em vermelho quando você tentar carregar um tapete de corte ou materiais inteligentes, siga as etapas abaixo:

1. Isso ocorre com vários projetos?
   • Certifique-se de que nada esteja obstruindo o movimento do carro. Se o material ou tapete estiver preso na máquina, desligue a máquina e remova o tapete/material manualmente usando força firme e constante.  
   • Se o problema estiver isolado em um projeto, pode ter ocorrido um erro ao salvar que corrompeu o projeto, e o projeto precisará ser recriado.
   • Se o problema ocorrer com vários projetos, prossiga para a etapa 2.
2. Talvez você tenha que limpar a barra de roletes dos detritos. Desligue a máquina e feche o Design Space. Limpe todos os detritos que possam ter se acumulado. Em seguida, reinicie o Design Space, ligue a máquina novamente e tente novamente.
3. Se isso não ajudar, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda. 

Ao recortar um projeto

Isso pode acontecer se o tapete, material ou lâmina estiver causando uma interação inesperada. 

1. Isso acontece com todos os materiais?
   • Se isso acontecer, pode indicar problemas com a máquina, base ou alojamento/ferramenta de corte da lâmina.
2. Desligue a máquina e feche o Design Space. Em seguida, reinicie o Design Space, ligue a máquina novamente e tente novamente.
3. Experimente um novo tapete mecânico da Cricut para ver se isso faz diferença.
   • Se não houver diferença, tente uma lâmina diferente +caixa /ferramenta de corte.
4. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Causa: Uma luz vermelha de status na máquina geralmente indica que uma atualização de firmware é necessária. 

O que fazer: Conclua uma atualização de firmware no Design Space. Consulte este artigo de ajuda para obter instruções.

Causa: A máquina está no modo de recuperação de firmware porque uma atualização de firmware não foi concluída com sucesso. 

O que fazer: reinicie o Design Space e tente novamente a atualização do firmware. Consulte este artigo para obter instruções. 

Causa: possível problema com o módulo Bluetooth (BLE) da máquina. 

O que fazer: desligue o cabo de alimentação da máquina, aguarde 30-60 segundos e, em seguida, ligue novamente o cabo de alimentação à máquina. 

Se a luz indicadora continuar a piscar em azul* após o ciclo de energia da máquina, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda. 

*A luz indicadora da máquina é normalmente branca.

Causa: Normalmente, isso ocorre porque o cabo de alimentação não está totalmente encaixado na porta de alimentação da máquina.

O que fazer: certifique-se de que o conector do cabo de alimentação esteja totalmente inserido na porta de alimentação da máquina Cricut Joy 2: use pressão firme ao conectar o cabo de alimentação à máquina; você pode sentir um ponto de parada inicial, mas ele será inserido um pouco mais se você continuar a empurrar.

Causa: Uma carga ligeiramente torta pode fazer com que o tapete fique preso dentro da máquina ou dobre. Se um lado do tapete se alimentar sob as rodas do rolo antes do outro lado, isso pode causar uma carga de tapete torta. Se o tapete for carregado em um ângulo, isso também pode causar problemas.

Carga ligeiramente torta

O que fazer: Certifique-se de que a base esteja devidamente alinhada ao carregar (exemplos abaixo). 

Uma carga ligeiramente torta pode fazer com que o tapete se deforme e dobre. Um tapete deformado ou dobrado sempre terá problemas ao carregar na máquina. Se apenas um canto da base estiver dobrado, tente dobrá-lo de volta no lugar. Se todo o tapete estiver deformado, use um tapete novo.

Canto dobrado

Tapete empenado

Como carregar o tapete:

1. Alinhe a base contra as DUAS guias esquerdas da máquina: a guia na porta da máquina e a guia perto da barra de roletes.
2. Confirme se a base está entre as duas guias na porta.
3. Empurre firmemente o tapete para os rolos em ambos os lados da barra. Isso ajudará a obter uma carga mais reta.

Evite cargas de tapete tortas: 

Causa: O material não é pressionado firmemente no tapete ou o tapete perdeu sua aderência. 

O que fazer: use um brayer ou raspador para pressionar o material com firmeza na base. As esteiras perdem sua aderência com o uso e precisarão ser substituídas, eventualmente. Se a base não estiver pegajosa o suficiente para segurar o material no lugar, use uma base nova.

Causa: esse problema pode acontecer com as máquinas da série Cricut Joy se algo estiver interferindo nos sensores da máquina.

O que fazer: os sensores da máquina podem precisar ser limpos. Acesse este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas. 

Causa: isso pode ocorrer se vários aplicativos/programas ou acessórios conectados por Bluetooth estiverem competindo por ou com recursos do dispositivo. 

O que fazer: 

1. Verifique se o seu computador ou dispositivo móvel está a menos de 3 a 4 metros da máquina de corte, sem obstruções entre o dispositivo e a máquina de corte. 
2.  Feche quaisquer aplicativos ou serviços de alta demanda em execução no computador ou dispositivo móvel, ou seja, chamadas de teleconferência ativas (como Zoom), aplicativos de streaming, aplicativos de IA, backups do sistema, etc. 
3. Certifique-se de que outras operações Bluetooth não estejam em uso no computador ou dispositivo móvel, como streaming de música, fones de ouvido conectados ao Bluetooth tocando música, fones de ouvido conectados ao Bluetooth em uma chamada ou teleconferência.
4. Se o problema persistir após concluir essas etapas, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Causa: sua máquina pode estar rasgando seu material ou não cortando todo o material por alguns motivos diferentes que podem estar relacionados à pressão de corte. 

O que fazer: se a sua máquina estiver rasgando o seu material, ou se não cortar completamente, visite este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas.

Causa: várias variáveis podem contribuir para uma falha na leitura das marcas do sensor Imprimir e Recortar, desde a configuração da impressora até a saturação da tinta e o material que está sendo usado. 

O que fazer: se você receber uma mensagem de erro Imprimir e Cortar informando que a máquina não consegue ler as marcas do sensor de corte, visite este artigo de ajuda para ver as etapas de solução de problemas.