Editado: 27 de junho de 2025
Siga as instruções abaixo para se conectar com o Atendimento ao Membro via Zoom Video com sucesso.
- Quando o agente do Atendimento ao Membro com quem você está falando quiser atualizar a chamada para um vídeo, ele enviará um convite por videochamada por e-mail. Toque no botão Participar da chamada de vídeo no e-mail (você NÃO precisa baixar e instalar o Zoom).
- Uma janela do navegador será aberta. Digite seu nome no campo e selecione o botão Participar.
- O navegador solicitará que você permita o acesso à câmera e ao microfone. Para participar com sucesso da videochamada, você deve permitir que o Zoom use sua câmera e microfone. Quando solicitado, selecione a opção Permitir. Isso será um pouco diferente, dependendo do navegador que estiver sendo usado. Aqui estão algumas sugestões possíveis:
- Quando a câmera e o microfone forem permitidos, você poderá continuar sua chamada por vídeo.
Resolução de problemas
Selecionei acidentalmente "Bloquear". O que devo fazer para corrigir isso?
Se você vir o ícone de aviso do fone de ouvido e "Entrar no áudio" no Zoom, isso significa que você precisa permitir o acesso do Zoom ao microfone. Se você clicar nele, verá uma mensagem direcionando você para ativar o acesso ao microfone através da barra de endereço do seu navegador. (Isso é universal para Windows e Mac em todos os navegadores).
No Windows, se você não vir esse pop-up ou clicar acidentalmente em "bloquear" ou fechar o prompt, poderá permitir o acesso ao microfone através da barra de endereço da seguinte maneira:
| Clique no ícone de informações do site | Escolha a opção a ser permitida | |
| Chrome | ||
| Borda | ||
| Firefox |
Para o Safari no Mac, você pode permitir o acesso ao microfone através das configurações do Safari desta forma:
| Clique em Safari no canto superior esquerdo e abra as configurações do site Zoom. | Quando as Configurações estiverem abertas, clique em Perguntar ao lado de Microfone e selecione Permitir. |
Para Windows e Mac, assim que essas etapas forem concluídas, você deverá ter áudio para a videoconferência do Zoom. Talvez você tenha que clicar no ícone de fone de ouvido no canto inferior esquerdo da reunião do Zoom para ativar as alterações que você fez para as permissões de microfone.