Solução de problemas no aplicativo do Cricut Design Space para iOS

Se você encontrar algum dos seguintes problemas ou mensagens de erros ao usar o aplicativo do Cricut Design Space para iOS, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Erro de comunicação da máquina
• Código de erro: 4 – Conteúdo offline
• Código de erro -10000
• Não foi possível entrar
• Conexão malsucedida – não há sessão ativa/Sem conexão à internet
• Falha no envio da base
• Permissões necessárias – conecte-se à internet
• Permissões necessárias – não foi possível baixar as permissões de usuário
• Erro de criação de base
• A base aparece em preto no aplicativo

Erro de comunicação da máquina

Se você receber essa mensagem de erro, siga estas etapas de solução de problemas: 

1. Salve o projeto.
2. Feche o aplicativo do Cricut Design Space.
3. Abra as Configurações do telefone e desemparelhe sua máquina Cricut do dispositivo móvel.  
4. Emparelhe novamente a máquina Cricut ao dispositivo móvel. 
5. Inicie o aplicativo do Cricut Design Space. 
6. Tente concluir o projeto novamente. 

Se o erro persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência. 

Código de erro: 4 – Conteúdo offline

Se você receber esta mensagem de erro, desinstale o aplicativo do Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se atualmente instalado no dispositivo), depois reinstale-o na loja de aplicativos (App Store). Se o erro persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência.

Código de erro -10000:

Se você receber esta mensagem de erro, desinstale o aplicativo do Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se atualmente instalado no dispositivo), depois reinstale-os na loja de aplicativos (App Store). Se o erro persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter assistência.

Conexão malsucedida:

A Apple não permite alguns caracteres especiais nas senhas. Portanto, se a senha contiver um ou mais desses caracteres especiais, você pode ter dificuldades para entrar no aplicativo para iOS, mesmo se não tiver problemas para se conectar ao Design Space em um computador desktop ou laptop. 

1. Se a senha Design Space contiver caracteres especiais (tais como #; este caractere geralmente causa problemas de conexão), redefina a senha, certificando-se de que a senha não contenha caracteres especiais e tente entrar novamente. 
2. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência. 

Conexão malsucedida – não há sessão ativa/Sem conexão à internet

Este erro pode surgir se a data e a hora no dispositivo iOS estiverem incorretas. 

1. Selecione Okay para descartar a mensagem.
2. Pressione o botão de início na parte inferior do dispositivo.
3. Altere a data e a hora para a data e a hora corretas para seu local.
4. Você também pode ativar a opção Configurar automaticamente para assegurar que a configuração de data e de hora sempre estarão corretas para o local.
5. Após fazer as alterações, reinicie o dispositivo iOS e tente conectar novamente.

Falha ao enviar para a base:

1. Este erro, às vezes, é causado por um projeto específico. Tente outro projeto. Se o problema não ocorrer, pode ser necessário recriar o projeto original. Se o problema ocorrer com vários projetos, prossiga para a etapa 2. 
2. Saia do aplicativo Design Space e volte a entrar para iniciar uma nova sessão (se você estiver offline, precisará ficar online para sair sem excluir qualquer projeto salvo no dispositivo). Em seguida, tente recortar o projeto novamente. Se isso não resolver o problema, prossiga para a etapa 3. 
3. Faça backup de todos os projetos que você tenha salvo no dispositivo (também conhecido como: projetos locais) na nuvem. Para isso, fique online, abra um projeto salvo no dispositivo, selecione o ícone Salvar e escolha a opção Salvar na Nuvem. Repita este processo para qualquer projeto local que você queira manter. 
4. Depois que seus projetos locais forem salvos na nuvem, desinstale o aplicativo do Cricut Design Space para iOS, bem como o aplicativo Cricut Basics (se atualmente instalado no dispositivo). 
5. Reinstale o aplicativo do Cricut Design Space para iOS da loja de aplicativos (App Store).
6. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência.  

Permissões necessárias – Conecte-se à internet:

Este erro geralmente aparecerá se você estiver offline e o aplicativo precisar verificar as permissões de recorte (ou seja, você possui um plano do Cricut Access recém-renovado, etc.). Se você estiver offline, conecte-se à internet. O aplicativo se conectará aos nossos servidores, verificará suas permissões de recorte e, em seguida, você poderá voltar a ficar offline. Este processo geralmente demora alguns segundos, dependendo da força e da estabilidade de sua conexão à internet. 

Se você estiver online quando receber esta mensagem, siga as etapas abaixo: 

1. Saia do aplicativo e volte a entrar (se você estiver offline, precisará ficar online para sair sem excluir qualquer projeto salvo no dispositivo). Se isso não resolver o problema, prossiga para a etapa 2. 
2. Faça backup de todos os projetos que você tenha salvo no dispositivo (também conhecido como: projetos locais) na nuvem. Para isso, fique online, abra um projeto salvo no dispositivo, selecione o ícone Salvar e escolha a opção Salvar na Nuvem. Repita este processo para qualquer projeto local que você queira manter. 
3. Depois que seus projetos locais forem salvos na nuvem, exclua o aplicativo do Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se atualmente instalado no dispositivo).
4. Reinstale o aplicativo do Cricut Design Space para iOS da loja de aplicativos (App Store).
5. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência. 

Permissões necessárias – não foi possível baixar as permissões de usuário. Reinicie o aplicativo:

Este erro ocorre em um iPad ou iPhone. Este erro pode ocorrer se o iOS não foi atualizado corretamente. Se você estiver enfrentando este problema, tente reverter a uma versão anterior e verificar novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência.

Erro de criação de base:

Saia do aplicativo do Cricut Design Space, reinicie o iPad/iPhone e entre novamente no aplicativo. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo para obter mais assistência.

A base aparece em preto no aplicativo:

Saia do aplicativo do Cricut Design Space, reinicie o iPad/iPhone e entre novamente no aplicativo. Se o problema persistir, exclua o aplicativo, reinicie o iPad/iPhone e instale o aplicativo novamente na loja de aplicativos (App Store).