Se você receber uma mensagem de erro no Design Space ao tentar enviar o projeto para a máquina, o número que acompanha o erro pode ajudar a diagnosticar o problema. Selecione nos links abaixo a mensagem de erro específica que você recebeu e siga as etapas recomendadas para resolver o problema.
(0):
- Reinicie o computador e a máquina (desligando a máquina e voltando a ligá-la). Se estiver usando um Mac, certifique-se de realizar uma reinicialização forçada, pressionando e mantendo pressionado o botão liga/desliga do computador até que a tela fique preta e o computador desligue completamente. Em seguida, pressione o botão liga/desliga para reiniciar.
- Certifique-se de que o sistema preencha os requisitos mínimos para executar o Design Space. Caso contrário, tente fazer o projeto em um computador que os preencha.
- Apague o histórico do navegador, o cache e os cookies e certifique-se de usar um navegador compatível que esteja atualizado. Se isso não ajudar, prossiga para a próxima etapa.
- O erro está aparecendo em vários projetos? Se o erro estiver limitado a um projeto, será necessário criá-lo novamente.
- Se nenhuma das etapas anteriores resolver, teste o recorte em outro navegador ou computador.
- Entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema.
(-2):
É um erro do tipo "Não compatível".
- Certifique-se de tentar recortar com uma máquina Explore ou Maker. As outras máquinas não são compatíveis com o Design Space e podem provocar esse erro. Se você estiver usando uma máquina compatível, prossiga para a próxima etapa.
- Certifique-se de que o navegador esteja atualizado. Faça as atualizações necessárias. Se isso não resolver, prossiga para a próxima etapa.
- Tente usar outro navegador. Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.
- Certifique-se de que o sistema preencha os requisitos mínimos para executar o Design Space. Caso contrário, use um computador que preencha os requisitos mínimos.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) É um erro do tipo "Dispositivo já em uso".
- (-10) É um erro do tipo "Dispositivo não aberto".
- (-19) É um erro do tipo "Dispositivo já aberto".
Siga as etapas abaixo:
- Clique no botão Tentar novamente ou Redefinir conexão para atualizar a comunicação com a máquina e tente o processo de recorte novamente.
- Certifique-se de concluir o processo de nova configuração da máquina. Caso alguma parte desse processo não tenha sido realizada, esse erro poderá ocorrer. Se você não tiver certeza de que concluiu a configuração, consulte este artigo de ajuda.
- Verifique a cor do botão liga/desliga:
- Verde: a luz do botão liga/desliga da Maker/Explore nunca ficará verde. Portanto, se essa luz estiver verde, é porque você está tentando usar o Design Space com uma máquina que não é compatível. Você terá que tentar o recorte um uma máquina Explore/Maker.
- Vermelho contínuo: siga as etapas deste artigo para resolver o problema.
- Vermelho piscante: siga as etapas deste artigo para resolver o problema.
- Azul: indica que a máquina está se comunicando com o Design Space por Bluetooth.
- Branco: é a cor padrão das luzes do botão liga/desliga da Explore. Se a luz do botão liga/desliga estiver branca:
- Conectar à outra porta USB do computador.
- Se estiver usando o Bluetooth, faça com que o dispositivo "esqueça" o dispositivo Bluetooth da Cricut e, em seguida, emparelhe novamente.
- Se isso não resolver o problema, conecte ao computador via cabo USB e tente fazer o recorte. Se isso não ajudar, prossiga para a próxima etapa.
- Desconecte a máquina do computador e desligue-a. Depois de desconectar e desligar a máquina, reinicie o computador. Reconecte a máquina ao computador e aguarde alguns instantes. Em seguida, abra o Design Space e tente realizar o processo novamente. Se isso não resolver, prossiga para a próxima etapa.
- Tente fazer o recorte usando outro navegador. Se isso não resolver, prossiga para a próxima etapa.
- Tente fazer o recorte usando outro cabo USB. Geralmente, um cabo padrão de impressora é a configuração correta. Se você não tiver um cabo USB extra da Cricut, experimente usar um cabo de impressora. Se não tiver um cabo de impressora, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados, que poderá enviar um cabo para você.
- Se nada disso resolver o problema, entre em contato com o Serviço de atendimento aos associados para obter mais assistência.
(-11):
É um erro do tipo "Autenticação de dispositivo".
- Pode ser causado por alguns programas que executam em segundo plano, como os programas de backup (ClickFree, Kooboodle, etc.). Finalize o programa e tente novamente.
- Certifique-se de que o navegador esteja atualizado. No Google Chrome e no Mozilla Firefox, você pode acessar a seção Menu > Ajuda > Sobre para atualizar o navegador.
(-18):
É um erro do tipo "Tempo limite do dispositivo".
- Desligue a máquina Maker/Explore.
- Feche o Design Space.
- Abra o Design Space novamente.
- Ligue de novo a máquina Explore e tente fazer o recorte novamente.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de atendimento aos associados para obter assistência.
(-21):
É um erro de transmissão de dados.
- Limpe o histórico do navegador, o cache e os cookies.
- Feche o navegador, volte a abri-lo e tente fazer o recorte novamente.
- Se isso não resolver o problema, tente fazer o recorte usando outro navegador.
- Se isso não resolver, a velocidade da internet pode ter diminuído, provocando esse erro.
- Entre em contato com o provedor de serviços de internet para obter assistência para resolver o problema da lentidão.
(-24):
É um erro do tipo "Tempo limite do ping".
- Esse problema está acontecendo em vários projetos? Se o erro estiver limitado a um projeto, é possível que o projeto seja grande demais ou não tenha sido salvo corretamente. Será necessário criar o projeto novamente. Se o problema ocorrer em todos os projetos, prossiga para a próxima etapa.
- Tente conectar a máquina Maker/Explore ao computador usando outra porta USB do computador.
- Se estiver usando Bluetooth, tente conectar via cabo USB e observe se o recorte é concluído. A quantidade de dados pode ser excessiva para ser processada via Bluetooth.
- Tente fazer o recorte usando outro cabo USB. Geralmente, um cabo padrão de impressora é a configuração correta. Se você não tiver um cabo USB extra da Cricut, experimente usar um cabo de impressora. Se não tiver um cabo de impressora, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados, que poderá enviar um cabo para você.
- É possível que a velocidade da internet não preencha o requisito mínimo. Você pode testar rapidamente a velocidade da internet em www.speedtest.net clicando em BEGIN TEST quando a página tiver sido totalmente carregada. O Design Space requer, no mínimo, 2 Mbps para download e 1.0 Mbps para upload. Se a velocidade for inferior a isso, será necessário tentar fazer o recorte em outra rede.
- Se a velocidade da internet preenche o requisito mínimo, talvez seja necessário tentar fazer o recorte em outro computador.
(-32):
É um erro do tipo "Firmware não disponível".
- Certifique-se de que esteja usando uma máquina Cricut Maker ou Explore. Somente essas máquinas são compatíveis com o Design Space. Se você tentar usar outra máquina com o Design Space, ocorrerá esse erro.
- Caso você esteja usando uma máquina compatível, entre em contato com o Serviço de atendimento aos associados para obter assistência.
(-33):
É um erro do tipo "Configuração de material inválida".
- Verifique o botão Smart Set. Se estiver definido como "Personalizar", certifique-se de ter selecionado um material no menu suspenso do Design Space. Se o botão estiver definido como "Personalizar", mas nenhum material tiver sido selecionado, esse erro poderá ocorrer. Se o botão não estiver definido como "Personalizar," prossiga para a próxima etapa.
- Tente usar outra configuração de material. Se esse erro for causado por apenas uma configuração específica, entre em contato com o Serviço de atendimento aos associados para obter assistência.
Em caso de qualquer outro erro numerado, entre em contato com o Serviço de atendimento aos associados para obter assistência.