Editado: 21 de janeiro de 2025
Novas máquinas Cricut, prensas térmicas e outros dispositivos com fio comprados de vendedores autorizados da Cricut * vêm com nossa Garantia Limitada de Um (1) Ano a partir da data de compra no varejo original (a menos que exigido de outra forma pela lei estadual ou nacional aplicável). Para baixar uma cópia da garantia aplicável para um determinado produto:
- Acesse nossa página "Documentação do produto": http://cricut.com/product-documentation.
- Selecione sua região no canto superior direito da página.
- Em seguida, role até a parte inferior do site e selecione "Documentação do produto" no rodapé do site.
- Selecione "Garantia" no produto desejado.
Garantia de satisfação da Cricut (somente nos EUA e Canadá)
Materiais e acessórios da Cricut
Observação: os materiais e acessórios da Cricut não vêm com garantia. No entanto, se você tiver alguma dificuldade com um ou mais itens, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.
*Se você tiver alguma dúvida sobre se um vendedor é um vendedor autorizado de nossos produtos, entre em contato conosco ou envie uma solicitação.
Todas as máquinas Cricut já incluem uma garantia do fabricante que garante a máquina contra defeitos de materiais e de fabricação por um (1) ano a partir da data de compra. Para obter detalhes, consulte os documentos de garantia da Cricut aqui.
A Cricut agora fez uma parceria exclusiva com a Extend™ para oferecer planos adicionais de proteção da máquina em um prazo de 2 ou 3 anos. Ambos os planos oferecem o mesmo tipo de ótima cobertura, que inclui proteção contra falhas do produto após a expiração da garantia de 1 ano da Cricut. Além disso, e diferente da garantia existente da Cricut, o Extend™ também oferece cobertura a partir da data de compra do plano de proteção para danos acidentais à sua máquina, como queda, quebra ou derramamento.
Observação: neste momento, os Planos de Proteção Estendida estão disponíveis para compra na Cricut.com apenas nos Estados Unidos e no Canadá, como um complemento para a compra de uma máquina.
Quem contatar
A equipe de Atendimento ao Associado da Cricut está pronta para ajudá-lo a solucionar qualquer problema que você possa ter com seu produto Cricut. No caso de sua máquina se tornar inutilizável, seja devido a falha elétrica ou mecânica, ou devido a danos acidentais, consulte as informações abaixo para entender quem contatar para uma substituição.
Perguntas frequentes
O que é um Plano de Proteção contra Danos Acidentais por Manuseio (ADH) Extend™?
O Plano de Proteção Extend ADH começa no momento em que o cliente compra o produto e dura a duração do prazo para o qual foi comprado. O plano ADH cobre danos causados por acidentes, como quedas, quebras e derramamentos.
Se o plano de proteção ADH durar mais do que a garantia do fabricante, o plano ADH também cobrirá falhas mecânicas e elétricas, assim como um plano regular de garantia estendida, uma vez que a garantia do fabricante tenha expirado.
Quantas vezes posso usar o Plano de Proteção Extend ADH?
O Plano de Proteção Extend ADH é um programa de substituição único que permite uma substituição única de um produto semelhante ou comparável, caso se torne defeituoso sob condições ADH.
Como um cliente adquire um Plano de Proteção Extend ADH?
Você pode obter um plano de proteção ADH pelo estabelecimento participante online.
Quais são os benefícios para o cliente de um Plano de Proteção Extend ADH?
O Extend oferece tranquilidade e proteção financeira em caso de acidente com seu produto, como queda, quebra ou derramamento. Além disso, quando a garantia do fabricante expirar, o plano Extend ADH continuará a cobrir danos acidentais, bem como falhas do produto devido a falhas mecânicas ou elétricas, se aplicável. O Extend é um serviço confiável que facilita a compra e a apresentação de reclamações sobre planos de proteção por meio de um portal online fácil de usar e uma ótima equipe de experiência do cliente.
Quais produtos são cobertos?
A equipe da Extend trabalha com nossos estabelecimentos parceiros para identificar todos os produtos elegíveis e combiná-los com um plano de garantia.
O que eu preciso quando preciso utilizar meu Plano de Proteção Extend ADH?
Por favor, tenha seu ID de contrato ou endereço de e-mail à mão para registrar uma reclamação através do Portal de Reclamações de Clientes da Extend ou entrando em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente da Extend pelo telefone 877-248-7707.
Se entrar em contacto diretamente com o comerciante para apresentar a reclamação, poderá ser transferido para a Extend através do telefone 877-248-7707 ou poderá receber assistência para apresentar a reclamação em seu nome através do Portal de Reclamações do Cliente Extend.
Onde está o meu ID de contrato?
Os clientes receberão um e-mail após a compra de um plano de proteção que detalha
- ID do contrato
- Duração do prazo de garantia
- Datas de Cobertura
- Nome do produto
Entre em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente Estendido se o Cliente não receber este e-mail em WarrantyOps@Extend.com.
Se um produto coberto pela Extend for substituído sob a garantia MFR, o plano Extend cobre o novo produto?
Sim, o produto de substituição continuará a ser coberto pelo plano de proteção da Extend.
Qual é o processo para registrar uma reivindicação sob um Plano de Proteção Estendida?
O Extend facilita a apresentação de uma reclamação por meio do call center ou do portal online. Abaixo estão as etapas pelas quais o cliente passará para ter seu produto substituído:
- O cliente fornece um ID de contrato, endereço de e-mail ou outra informação de identificação para estender
- Estender a cobertura do contrato habilita (valida), garantindo:
- O plano está ativo
- A data está entre as Datas de Vigência e Vencimento
- O cliente responderá a algumas perguntas de Adjudicação
- São oferecidas etapas de solução de problemas de alto nível
- Assim que o pedido for aprovado, uma etiqueta de envio é gerada para enviar de volta o produto quebrado
- Assim que a etiqueta de envio for digitalizada, trabalharemos com o cliente para substituir o item quebrado
- A Extend estará em constante comunicação com o cliente para garantir que o serviço satisfatório tenha sido prestado
Posso cancelar meu Plano de Proteção Estendida?
Sim, os clientes podem cancelar a cobertura quando quiserem.
Quando o cliente cancela o plano Estender, qual é a política de reembolso?
Para um plano de danos e manuseio acidental, o cliente tem direito a um reembolso total no prazo de 60 dias após a compra, desde que o contrato não seja cumprido. Após 60 dias, o cliente tem direito a um reembolso proporcional sobre a parte não utilizada do contrato de serviço.