Se você estiver recebendo uma das mensagens de erro a seguir e não conseguir resolver o problema com a solução de problemas básica do navegador, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolvê-lo.
As mensagens de erro podem incluir:
- Não foi possível carregar as cores da caneta
- Erro ao recuperar projeto
- Aviso de materiais personalizados
- O projeto não está carregando
- Diversos outros erros de bandeira vermelha
Etapa 1: saia do Design Space Bridge e abra-o novamente
- Clique no ícone do Cricut Design Space na bandeja do sistema e escolha "Exit" (Windows) ou "Quit" (Mac).
- Finalize o processo do CricutBridge no Gerenciador de Tarefas ou no Monitor de Atividades.
Computadores Windows
- Para acessar o Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito na sua Barra de Tarefas e selecione "Iniciar gerenciador de tarefas" ou pressione CTRL + ALT + DELETE e, em seguida, selecione "Iniciar gerenciador de tarefas". A janela do Gerenciador de Tarefas será exibida.
- Selecione a guia Processos e analise a lista para pesquisar quaisquer processos da CricutBridge.exe. Se algum aparecer na lista, selecione-o clicando nele uma vez e, em seguida, clique em Finalizar Processo no canto inferior direito da janela do Gerenciador de Tarefas ou clique com o botão direito nele e selecione Finalizar Processo.
Computadores Mac
- Clique no ícone do Finder no seu dock. Clique em Aplicativos na barra lateral da janela do Finder. Nesta página, clique duas vezes na pasta "Utilities" (Utilitários). Clique duas vezes no ícone do Monitor de Atividades.
- Localize "Cricut Launcher" (inicializador Cricut) na lista de aplicativos, clique na seta ao lado do Cricut Launcher para expandi-lo e encontre o CricutBridge. Selecione o CricutBridge ao clicar nele uma vez e, em seguida, clique no X no canto superior esquerdo para forçar o encerramento do aplicativo.
- Limpe o histórico, cache e cookies do navegador.
- Abra novamente o Design Space usando o ícone do Design Space no computador (Windows) ou na pasta Aplicativos (Mac).
Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa 2.
Etapa 2: limpe o cache DNS
Selecione sua plataforma para obter instruções passo a passo.
Windows 10
- Navegue até a área de trabalho do Windows 10.
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e escolha Prompt de Comando (Administrador) no menu.
- Digite no comando ipconfig/flushdns na janela do Prompt de Comando que for exibida.
- O sistema executará o comando e o informará quando tiver concluído a limpeza de cache com sucesso.
- Digite exit para fechar o Prompt de Comando.
- Em seguida, retorne ao site https://design.cricut.com e tente iniciar a sessão novamente. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa 3.
Windows 8/8.1
- Comece na tela Início do Windows.
- Digite cmd e a barra de pesquisa do Windows aparecerá do lado direito com os resultados da pesquisa.
- Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
- Digite o comando ipconfig/flushdns na janela do Prompt de Comando que for exibida.
- O sistema executará o comando e o informará quando tiver concluído a limpeza de cache com sucesso.
- Digite exit para fechar o Prompt de Comando.
- Em seguida, retorne ao site https://design.cricut.com e tente iniciar a sessão novamente. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa 3.
Windows 7
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, navegue até o Prompt de Comando (Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Prompt de Comando). Também é possível digitar cmd no campo de pesquisa Iniciar do Windows e clicar com o botão direito no resultado cmd.exe em vez de navegar pelos sub menus.
- Clique com o botão direito no aplicativo do Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
- Digite o comando ipconfig/flushdns na janela do Prompt de Comando que for exibida.
- O sistema executará o comando e o informará quando tiver concluído a limpeza de cache com sucesso.
- Digite exit para fechar o Prompt de Comando.
- Em seguida, retorne ao site https://design.cricut.com e tente iniciar a sessão novamente. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa 3.
macOS Sierra (10.12) e superior
Importante: para concluir as etapas abaixo, você precisará saber a senha de administrador do computador.
- Abra a pasta Aplicativos.
- Selecione Utilities (Utilitários).
- Selecione Terminal. O terminal de comando será exibido.
- Insira o comando a seguir e toque na tecla Enter:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Insira a senha do administrador do computador para continuar. Se o comando for bem-sucedido, o sistema não exibirá nenhum resultado. Basta sair do utilitário Terminal.
- Em seguida, retorne ao site https://design.cricut.com e tente iniciar a sessão novamente. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa 3.
Etapa 3: configure as configurações de rede para usar a DNS pública do Google
Siga estas etapas para usar as configurações de DNS público do Google.
Importante: certifique-se de inserir as novas configurações de DNS nos campos apropriados de endereço de DNS. - Não insira novas configurações no campo de endereço IP.
Se você precisar de mais assistência, entre em contato com o Serviço de Atendimento aos Associados por meio de uma das opções abaixo.