Если вы столкнетесь с любыми из следующих проблем или сообщений об ошибке при использовании приложения Cricut Design Space для iOS, выполните следующие шаги по устранению неполадок:
- Ошибка связи с машиной
- Код ошибки: 4 - Контент оффлайн
- Код ошибки -10000
- Неудачный вход в систему
- Неудачный вход в систему — Нет активного сеанса/Нет подключения к Интернету
- Отправка на коврик не удалась
- Требуются разрешения — Подключитесь к Интернету
- Требуются разрешения — Не удалось скачать разрешения пользователя
- Ошибка создания коврика
- Коврик в приложении черный
Ошибка связи с машиной
Если вы получите такое сообщение об ошибке, выполните эти шаги по устранению неполадок:
- Сохраните ваш проект.
- Закройте приложение Cricut Design Space.
- Откройте настройки телефона и отключите соединение вашей машины Cricut с мобильным устройством.
- Соедините вашу машину Cricut с мобильным устройством заново.
- Запустите приложение Cricut Design Space.
- Попробуйте завершить ваш проект снова.
Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Код ошибки: 4 - Контент оффлайн
Если вы получите это сообщение об ошибке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS, а также приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве), а затем переустановите их в App Store. Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Код ошибки -10000:
Если вы получите это сообщение об ошибке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS, а также приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве), а затем переустановите их в App Store. Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Неудачная попытка входа:
Apple не допускает некоторых специальных символов в паролях. Поэтому, если ваш пароль содержит один или несколько специальных символов, у вас могут возникнуть трудности со входом в приложении iOS, даже если у вас не будет проблем со входом в Design Space на компьютере или ноутбуке.
- Если ваш пароль в Design Space содержит специальные символы (например # — этот символ часто вызывает проблемы со входом в систему), сбросьте пароль и убедитесь, что ваш новый пароль не будет содержать специальных символов, после чего повторите попытку входа в систему.
- Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Неудачный вход в систему — Нет активного сеанса/Нет подключения к Интернету
Эта ошибка может возникнуть, если дата и время на вашем устройстве iOS выставлены неправильно.
- Выберите Хорошо, чтобы отклонить сообщение.
- Нажмите домашнюю кнопку в нижней части устройства.
- Измените дату и время и выберите правильную дату и время для вашего местоположения.
- Вы также можете включить опцию Настроить автоматически, чтобы настройки даты и времени для вашего местоположения всегда были правильными.
- После внесения изменений, перезапустите ваше устройство на базе iOS и попробуйте войти снова.
Отправка на коврик не удалась:
- Эта ошибка иногда может быть вызвана конкретным проектом. Попробуйте другой проект. Если проблема в этот раз не возникает, вам потребуется воссоздать первоначальный проект. Если проблема повторится при работе с другими проектами, перейдите к шагу 2.
- Выйдите из приложения Design Space и войдите снова, чтобы начать новую сессию (если вы не подключены к интернету, вам потребуется подключиться к интернету, чтобы выйти из системы, не удалив никаких проектов, сохраненных на вашем устройстве). Затем попробуйте вырезать ваш проект снова. Если это не решит проблему, перейдите к шагу 3.
- Сделайте резервную копию всех проектов, которые вы сохранили на вашем устройстве (также известные как локальные проекты) в облаке. Чтобы сделать это, подключитесь к интернету, откройте проект сохраненный на вашем устройстве, выберите значок Сохранить и выберите опцию Сохранить в облаке. Повторите этот процесс для любых локальных проектов, которые вы хотите надежно сохранить.
- После сохранения локальных проектов в облаке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS, а также приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве).
- Переустановите приложение Cricut Design Space для iOS в App Store.
- Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Требуются разрешения — Подключитесь к Интернету:
Эта ошибка обычно возникает, если вы не подключены к интернету, и приложению потребуется проверить разрешения на вырезание (например, вы недавно обновили свой план доступа Cricut и т.д.). Если вы не подключены к интернету, создайте подключение. Приложение подсоединится к нашим серверам, проверит ваши разрешения на вырезание, после чего вы сможете отключиться от интернета. Этот процесс обычно занимает несколько секунд, в зависимости от скорости и стабильности вашего подключения к Интернету.
Если при получении этого сообщения вы не будете подключены к интернету, выполните следующие действия:
- Выйдите из приложения и войдите снова (если вы не подключены к интернету, вам потребуется выйти в интернет, чтобы выйти из системы, не удалив никаких проектов, сохраненных на вашем устройстве). Если это не решит проблему, перейдите к шагу 2.
- Сделайте резервную копию всех проектов, которые вы сохранили на вашем устройстве (также известные как локальные проекты) в облаке. Чтобы сделать это, подключитесь к интернету, откройте проект сохраненный на вашем устройстве, выберите значок Сохранить и выберите опцию Сохранить в облаке. Повторите этот процесс для любых локальных проектов, которые вы хотите надежно сохранить.
- После сохранения ваших локальных проектов в облаке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS и приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве).
- Переустановите приложение Cricut Design Space для iOS в App Store.
- Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Требуются разрешения — Не удалось скачать разрешения пользователя. Перезапустите приложение:
Эта ошибка возникает на iPad или iPhone. Эта ошибка может возникнуть, если система iOS не была обновлена должным образом. Если вы столкнетесь с этой проблемой, попробуйте установить предыдущую версию обновления и проверьте снова. Если ошибка сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Ошибка создания коврика:
Выйдите из приложения Cricut Design Space, перезапустите ваш iPad/iPhone и снова войдите в приложение. Если проблема сохранится, свяжитесь со Службой поддержки с помощью одного из следующих вариантов.
Коврик в приложении черный:
Выйдите из приложения Cricut Design Space, перезапустите ваш iPad/iPhone и снова войдите в приложение. Если проблема сохранится, удалите приложение, перезапустите ваш iPad/iPhone и установите приложение в App Store.