Если вы получите сообщение об ошибке в Design Space при попытке отправить ваш проект в машину, номер ошибки поможет вам определить проблему. Выберите конкретное сообщение об ошибке из нижеприведенных ссылок и следуйте рекомендациям по устранению неполадок.
(0):
- Перезагрузите компьютер и машину (отключите машину от сети, а затем снова подключите). Если вы используете Mac, убедитесь, что вы используете полный сброс, нажав и удерживая кнопку питания компьютера до тех пор, пока экран не станет черным, а компьютер полностью не отключится. Затем нажмите кнопку питания для перезагрузки.
- Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям для работы с программой Design Space. Если она не соответствует требованиям, попробуйте выполнить проект с помощью компьютера, который отвечает требованиям.
- Очистите историю браузера, кэш и файлы cookie и убедитесь, что вы используете поддерживаемый программой браузер последней версии. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
- Эта ошибка появляется в нескольких проектах? Если проблема относится только к одному проекту, необходимо создать проект заново.
- Если ни одна из предыдущих рекомендаций не помогает, попробуйте вырезать в другом браузере или на другом компьютере.
- Свяжитесь со Службой поддержки, если ни одна из следующих рекомендаций не решит проблему.
(-2):
Ошибка «Не поддерживается».
- Убедитесь, что вы пытаетесь вырезать с помощью машин Explore или Maker. Другие машины не совместимы с Design Space и могут привести к этой ошибке. Если вы используете совместимую машину, перейдите к следующему шагу.
- Убедитесь, что ваш браузер обновлен. Выполните все необходимые обновления. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
- Попробуйте использовать другой браузер. Если это не решит проблему, перейдите к следующему шагу.
- Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям для работы с программой Design Space. Если это не так, попробуйте использовать компьютер, отвечающий минимальным требованиям.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) Ошибка «Устройство уже используется».
- (-10) Ошибка «Устройство не открыто».
- (-19) Ошибка «Устройство уже открыто».
Выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку Повторить или Переустановить подключение, чтобы обновить связь с машиной, и попробуйте выполнить процесс вырезания еще раз.
- Убедитесь, что вы завершили процесс новой настройки машины. Если какая-либо часть этого процесса была пропущена, это может привести к этой ошибке. Если вы не уверены, завершили ли вы процесс настройки, ознакомьтесь с этой справочной статьей.
- Проверьте цвет кнопки питания:
- Зеленый. Кнопка питания машин Maker или Explore никогда не должна становится зеленой. Если кнопка питания вашей машины горит зеленым цветом, вы пытаетесь использовать Design Space с машиной, которая не совместима с программой. Попробуйте использовать машины Explore или Maker.
- Немигающий красный. Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, для устранения неполадок.
- Мигающий красный. Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, для устранения неполадок.
- Синий. Это означает, что ваша машина подключается к Design Space с помощью Bluetooth.
- Белый. Это стандартный цвет для кнопки питания машины Explore. Если кнопка питания светится белым цветом:
- Подключитесь к другому USB-порту компьютера.
- Если вы пытаетесь использовать Bluetooth, сначала заставьте ваш компьютер «забыть» устройство Cricut Bluetooth, а затем снова подключитесь.
- Если это не решит проблему, подключитесь к компьютеру с помощью USB-кабеля и попробуйте вырезать изображение. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
- Отсоедините машину от компьютера и выключите ее. После отсоединения и выключения машины выполните перезапуск компьютера. Повторно подсоедините машину к компьютеру и подождите несколько секунд, затем откройте Design Space и попробуйте повторить процесс. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
- Попробуйте вырезать с помощью другого браузера. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
- Попробуйте вырезать с использованием другого USB-кабеля. Стандартный кабель для принтера, как правило, имеет подходящую настройку, поэтому, если у вас нет дополнительного USB-кабеля Cricut, попробуйте использовать кабель для принтера. Если у вас нет кабеля для принтера, свяжитесь со Службой поддержки, и они смогут вам его отправить.
- Если ничего не помогло решить проблему, свяжитесь со Службой поддержки для получения дальнейшей помощи.
(-11):
Ошибка «Проверка подлинности устройства».
- Эта ошибка может быть вызвана некоторыми фоновыми программами, например программами резервного копирования (ClickFree, Kooboodle, и т. д.). Завершите программу и попробуйте еще раз.
- Убедитесь, что ваш браузер обновлен. Для обновления браузеров Google Chrome и Mozilla Firefox перейдите в Меню > Справка > О программе.
(-18):
Ошибка «Превышение времени ожидания устройства».
- Выключите машину Maker/Explore.
- Закройте Design Space.
- Повторно запустите Design Space.
- Включите машину Explore и попробуйте вырезать повторно.
- Если проблема сохранится, свяжитесь со Службой поддержки для получения помощи.
(-21):
Ошибка передачи данных.
- Очистите историю браузера, кэш, и файлы cookie.
- Закройте и повторно запустите браузер, а затем попробуйте вырезать повторно.
- Если это не решит проблему, попробуйте вырезать изображение, используя другой браузер.
- Если это не помогает, возможно у вас низкая скорость интернета, что и привело к ошибке.
- Свяжитесь со своим поставщиком Интернет-услуг, чтобы решить проблему с медленным соединением.
Это также может произойти, если ваш проект содержит следующее:
- Тип линии «Биговать» был изменен на тип «Печать» или «Вырезать» или линия была разглажена
- Для устранения проблемы отмените разглаживание макета и открепите линию «Биговать». Выберите и выровняйте слои для печати, а затем вновь прикрепите линию типа «Биговать». Линии типа «Биговать» следует прикреплять только после выполнения разглаживания.
- Шрифт стиля написания изменен на «Печать» или «Вырезать» или был разглажен
- Для устранения проблемы, измените стиль шрифта.
- Форма, которая не полностью вложена (пропуск в пути вырезания; линии не совпадают)
- Причиной может быть порядок работы при группировке, привязке и разглаживании. Убедитесь, что перед разглаживанием в макете ничего не сгруппировано и не прикреплено.
(-24):
Ошибка «Превышение времени ожидания сигнала».
- Возникает ли эта проблема с несколькими проектами? Если проблема относится только к одному проекту, это моет происходить из-за слишком большого размера проекта, или в том случае, если проект был сохранен некорректно. Вам потребуется вновь создать проект. Если проблема возникает со всеми проектами, перейдите к следующему шагу.
- Попробуйте подключить машину Maker/Explore к компьютеру, используя другой USB-порт на компьютере.
- Если вы используете Bluetooth, попробуйте подключиться с помощью USB-кабеля и посмотрите, завершится ли вырезка. Возможно, слишком много данных для обработки с помощью Bluetooth.
- Попробуйте вырезать с использованием другого USB-кабеля. Стандартный кабель для принтера, как правило, имеет подходящую настройку, поэтому, если у вас нет дополнительного USB-кабеля Cricut, попробуйте использовать кабель для принтера. Если у вас нет кабеля для принтера, свяжитесь со Службой поддержки, и они смогут вам его отправить.
- Возможно, скорость вашего интернет-соединения не отвечает минимальным требованиям. Вы можете быстро проверить скорость интернета на сайте www.speedtest.net, нажав «Начать тестирование» после полной загрузки страницы. Для скачивания через Design Space необходима минимальная скорость 2 МБит/с и 1,0 МБит/с для загрузки. Если скорость ниже, вам следует попробовать вырезку с использованием другой сети.
- Если скорость вашего интернет-соединения отвечает минимальным требованиям, возможно, вам нужно попробовать вырезку на другом компьютере.
(-32):
Ошибка «Встроенное ПО не доступно».
- Убедитесь, что вы используете машину Cricut Maker или Explore. Это единственные машины, которые совместимы с Design Space. Эта ошибка возникнет, если вы попытаетесь использовать другую машину с Design Space.
- Если вы используете совместимую машину, свяжитесь со Службой поддержки для получения помощи.
(-33):
Ошибка «Неверная настройка материала».
- Проверьте настройки регулятора «Smart Set». Если выбран режим «Пользовательский», убедитесь, что вы выбрали материал из выпадающего меню материалов Design Space. Эта ошибка может возникнуть, если выбран режим «Пользовательский», но материал не выбран. Если ваш режим «Пользовательский» не выбран, перейдите к следующему шагу.
- Попробуйте использовать другую настройку материала. Если только одна конкретная настройка приводит к ошибке, свяжитесь со Службой поддержки для получения помощи.
Для получения помощи в связи с другими нумерованными ошибками свяжитесь со Службой поддержки.