Изменено: 1 декабря 2023 г.
Новые машины Cricut, приобретенные у авторизованных продавцов, имеют указанный срок гарантии с даты покупки. Выберите свое устройство из списка ниже, чтобы просмотреть информацию о гарантии.
Резальные машины
Машины Cricut Explore
Машины Cricut Joy
Машины Cricut Maker
Cricut Venture
Термопрессы
Cricut Autopress
Cricut EasyPress
Пресс для кепок Cricut
Cricut Mug Press
Освещение
Cricut Bright 360
Cricut BrightPad
Другое
Клеевой пистолет Cricut
Картриджи Cricut
Устройства предыдущих версий
Примечение. На материалы и аксессуары Cricut гарантия не распространяется. Тем не менее, если у вас возникли трудности с товарами, обратитесь за помощью в Службу поддержки.
На все машины Cricut уже распространяется гарантия производителя, которая гарантирует отсутствие дефектов материалов и производственных дефектов в течение одного (1) года с даты покупки. Для получения подробной информации ознакомьтесь с гарантийными документами Cricut здесь.
Cricut теперь эксклюзивно сотрудничает с Extend™, предлагая дополнительные планы защиты оборудования на 2 или 3 года. Оба плана предлагают один и тот же тип покрытия, который включает защиту от сбоев продукта после истечения 1-летней гарантии Cricut. Кроме того, в отличие от существующей гарантии Cricut, Extend™ также обеспечивает покрытие с даты покупки плана защиты в случае случайного повреждения вашей машины, такого как падение, разрыв или разлив.
Примечание. В настоящее время планы расширенной защиты доступны для покупки на Cricut.com только в Соединенных Штатах в качестве дополнения к покупке компьютера.
С кем связаться
Служба поддержки Cricut готова помочь вам устранить любые проблемы, которые могут возникнуть с вашим продуктом Cricut. В случае, если ваша машина выходит из строя из-за электрической или механической неисправности или из-за случайного повреждения, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, чтобы понять, к кому обратиться за заменой.
Вопросы и ответы
Что такое план защиты Extend™ от случайного повреждения в результате погрузочно-разгрузочных работ (ADH)?
Расширенный план защиты ADH начинается в момент покупки продукта клиентом и длится в течение срока, на который он был приобретен. План ADH покрывает ущерб, причиненный несчастными случаями, такими как падения, разрывы и разливы.
Если план защиты ADH длится дольше, чем гарантия производителя, план ADH также будет охватывать механические и электрические неисправности, как и обычный расширенный гарантийный план, после истечения срока гарантии производителя.
Сколько раз я могу использовать расширенный план защиты от АДГ?
Расширенный план защиты ADH - это единая программа замены, которая позволяет однократно заменить аналогичный или сопоставимый продукт, если он станет дефектным в условиях ADH.
Как клиент приобретает расширенный план защиты от АДГ?
План защиты ADH можно приобрести через участвующего продавца онлайн.
Каковы преимущества расширенного плана защиты ADH для клиентов?
Extend обеспечивает душевное спокойствие и финансовую защиту в случае аварии с вашим продуктом, такой как падение, разрыв или разлив. Кроме того, по истечении срока гарантии производителя план Extend ADH будет по-прежнему охватывать случайное повреждение, а также отказ изделия из-за механической или электрической неисправности, если это применимо. Extend - это надежный сервис, который упрощает покупку и подачу заявок на планы защиты с помощью простого в использовании онлайн-портала и отличной команды по работе с клиентами.
На какие продукты распространяется страховое покрытие?
Команда Extend работает с нашими торговыми центрами-партнерами, чтобы определить все подходящие продукты и сопоставить их с гарантийным планом.
Что нужно для использования расширенного плана защиты от АДГ?
Пожалуйста, имейте под рукой свой идентификатор контракта или адрес электронной почты, чтобы подать претензию через портал расширенных претензий клиентов или связавшись со службой поддержки клиентов Extend по телефону 877-248-7707.
Если вы свяжетесь с продавцом напрямую, чтобы подать претензию, вы можете быть тепло переданы в Extend по телефону 877-248-7707 или можете получить помощь в подаче претензии от вашего имени через портал Extend Customer Claims Portal.
Где мой идентификатор контракта?
После покупки плана защиты клиенты получат электронное письмо с подробной информацией
- Идентификатор контракта
- Срок действия гарантии
- Даты покрытия
- Наименование продукта
Если Клиент не получит это электронное письмо по адресу WarrantyOps @ Extend.com, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Если продукт, на который распространяется действие Extend, заменяется по гарантии MFR, распространяется ли действие плана Extend на новый продукт?
Да, заменяемый продукт будет по-прежнему покрываться планом защиты Extend.
Каков процесс подачи претензии в рамках расширенного плана защиты?
Extend облегчает подачу заявки через колл-центр или онлайн-портал. Ниже приведены шаги, которые клиент должен выполнить, чтобы заменить свой продукт:
- Клиент предоставляет идентификатор контракта, адрес электронной почты или другую идентифицирующую информацию для продления
- Продлить право (валидирует) покрытие контракта, обеспечив:
- План активен
- Дата находится между датами вступления в силу и истечения срока действия
- Затем клиент ответит на несколько вопросов, связанных с вынесением судебного решения
- Предлагаются высокоуровневые шаги по поиску и устранению неисправностей
- После утверждения претензии генерируется транспортная этикетка для отправки сломанного продукта
- После сканирования транспортной этикетки мы будем работать с клиентом над заменой сломанного элемента
- Extend будет находиться в постоянном контакте с клиентом, чтобы обеспечить удовлетворительное обслуживание
Можно ли отменить продление плана защиты?
Да, клиенты могут отменить свое покрытие в любое время.
Каковы правила возврата средств, если клиент отменяет подписку на продление?
В случае случайного повреждения и плана обработки клиент имеет право на полный возврат средств в течение 60 дней с момента покупки, если договор не выполнен. По истечении 60 дней клиент имеет право на пропорциональное возмещение неиспользованной части договора на обслуживание.