Если вы получите одно из следующих сообщений об ошибке и не сможете решить проблему с помощью основных инструкций по устранению неполадок в браузере, выполните приведенные ниже действия.
Сообщения об ошибке могут включать следующее:
- Не удалось загрузить цвета для ручки
- Ошибка нахождения проектов
- Предупреждение о пользовательских материалах
- Проекты не загружаются
- Несколько других ошибок на красном баннере
Шаг 1: выйти из Design Space Bridge и запустить приложение повторно
- Нажмите на значок Cricut Design Space в системном лотке и выберите «Выйти из системы».
- Остановите процесс Cricut Taskbar Application Диспетчере задач.
- Чтобы получить доступ к менеджеру задач, нажмите правой кнопкой мыши на панели задач и выберите «Запустить диспетчер задач» или нажмите клавиши CTRL + ALT + DELETE и затем выберите «Запустить диспетчер задач». Откроется окно «Диспетчера задач».
- Выберите вкладку Процессы и просмотрите список, чтобы найти любые процессы приложения Cricut для панели задач. Если такой процесс есть в списке, выберите его, нажав на него один раз, а затем выберите Завершить процесс в нижнем правом углу окна Диспетчера задач или нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Завершить процесс.
- Очистите историю браузера, кэш и файлы cookie.
- Повторно запустите Design Space с помощью значка Design Space на рабочем столе.
- Нажмите на значок Cricut Design Space в системном лотке и выберите «Выйти из плагина».
- Остановите процесс CricutTaskbarApplication в Мониторинге активности.
- Выберите значок Finder в доке. Выберите «Приложения» в боковой панели окна Finder. Находясь в этой папке, откройте папку «Утилиты» двойным щелчком мыши. Найдите Мониторинг активности и дважды щелкните по нему мышью, чтобы открыть.
- Найдите процесс CricutTaskbarApplication в списке приложений, выберите его, нажав на него один раз, а затем нажмите на X в верхнем левом углу, чтобы принудительно остановить приложение.
- Очистите историю браузера, кэш и файлы cookie.
- Повторно запустите Design Space в папке «Приложения».
Если проблема не будет устранена, перейдите к шагу 2.
Шаг 2: очистите кэш DNS
Выберите платформу для перехода к пошаговым инструкциям.
- Перейдите на рабочий стол Windows 10.
- Щелкните правой кнопкой мыши по меню «Старт» и выберите Командная строка (администратор) в меню
. - Наберите команду ipconfig /flushdns в появившемся окне командной строк
и. - Система выполнит команду и сообщит о том, когда она успешно сбросит кэш
. - Напишите exit, чтобы закрыть командную строку
. - Затем вернитесь на сайт design.cricut.com и попробуйте снова открыть сеанс. Если проблема не будет устранена, перейдите к шагу 3.
- Откройте стартовый экран Windows
. - Наберите cmd, после чего справа появится панель поиска Windows с результатами поиска.
- Щелкните правой кнопкой мыши по Командной строке и выберите «Запустить в качестве администратора»
. - Наберите команду ipconfig /flushdns в появившемся окне командной строки.
- Система выполнит команду и сообщит о том, когда она успешно сбросит кэш
. - Наберите exit, чтобы закрыть командную строку.
- Затем вернитесь на сайт https://design.cricut.com и попробуйте снова открыть сеанс. Если проблема не будет устранена, перейдите к шагу 3.
- Выберите кнопку «Старт», затем перейдите к командной строке (Старт > Все программы > Служебные > Командная строка). Вы можете также нажать cmd в поле поиска, нажав на кнопку «Старт» и нажать правой кнопкой мыши на cmd.exe, вместо того чтобы искать командную строку через меню.
. - Щелкните правой кнопкой мыши по приложению «Командная строка» и выберите Запустить с правами администратора.
- Наберите команду ipconfig /flushdns в появившемся окне командной строки.
. - Система выполнит команду и сообщит о том, когда она успешно сбросит кэш.
. - Наберите exit, чтобы закрыть командную строку.
- Затем вернитесь на сайт https://design.cricut.com и попробуйте снова открыть сеанс. Если проблема не будет устранена, перейдите к шагу 3.
macOS Sierra (10.12) и выше
Важно. Чтобы завершить следующие шаги, вам потребуется знать пароль администратора компьютера.
- Откройте папку Приложения.
- Выберите Утилиты.
- Выберите Терминал. Появится командный терминал.
- Введите следующую команду и нажмите Enter:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Введите пароль администратора компьютера, чтобы продолжить. Если команда сработает, система не покажет никакой информации в терминале. Просто выйдите из утилиты «Терминал».
- Затем вернитесь на сайт design.cricut.com и попробуйте снова открыть сеанс. Если проблема не будет устранена, перейдите к шагу 3.
Шаг 3: отредактируйте настройки сети для использования Google Public DNS
Следуйте этим инструкциям, чтобы использовать настройки публичных DNS-серверов Google.
Важно: обязательно введите новые настройки DNS в соответствующие поля с адресами DNS. Не вводите новые настройки в полях для IP-адресов.
Если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь со службой поддержки, используя один из вариантов ниже.