機器故障排除- Cricut Explore和Cricut Maker系列機器

原因：機器上的紅色電源或指示燈閃爍，表示機器出現錯誤。

該怎麼做：發生這種情況有幾種不同的原因。 觀察錯誤指示燈狀態發生的時間點，然後按照以下適當步驟操作。 

開機時

若首次開機時電源/指示燈閃爍或呈紅色閃爍，請聯絡客戶服務尋求協助。

更新韌體時

若電源/指示燈在嘗試更新電腦韌體時閃爍或呈紅色閃爍，請聯絡客戶服務尋求協助。

裝載墊子或智能材料時

如果在嘗試載入裁切墊或Smart材料時，電源/指示燈開始閃爍紅色，請按照以下步驟操作：

1. 這種情況是否發生在多個專案中？
   • 如果將問題隔離到一個專案，則可能在儲存時發生錯誤，導致專案損毀，需要重新建立專案。
   • 如果多個專案發生此問題，請繼續執行步驟2。
2. 滾輪桿可能聚集了一些灰塵或碎屑，導致發生錯誤。 關閉機器電源，然後手動將託架移過滾柱3-4次，以清除可能聚集的任何碎屑。
3. 若仍無法解決此問題，請聯絡客服支援以取得進一步協助。

裁切專案時

如果墊板、材料或刀片造成意外互動，可能會發生這種情況。 

1. 每種材料都會發生這種情況嗎？
   • 如果有，可能表示機器、墊片或刀片外殼有問題。
   • 首先，將機器關機。 然後將託架來回移動至少六次。 重新開機，然後再試一次。
   • 請嘗試使用新的Cricut機器墊，看看是否有所不同。
   • 確保機器後面有足夠的間隙，以便墊子/材料在不撞到任何物品的情況下通過機器。
   • 如果沒有差異，請嘗試不同的刀片和刀片外殼。
   • 若此問題仍然存在，請聯絡客戶服務尋求協助。
2. 您是否在Cricut Maker系列機器上使用刀片？
   • 刀片旨在切割較厚的材料，例如巴沙木和皮革。 如果刀片遇到材料厚度或密度不一致的情況，它會卡住並可能導致紅燈閃爍。
   • 只需按照螢幕上的說明清除任何碎屑，然後再次按下裁切按鈕即可恢復裁切。 裁切時，可能會發生多次這種情況。
3. 若仍無法解決此問題，請聯絡客服支援以取得進一步協助。 

原因：機器的藍牙(BLE)模組可能有問題。

操作方法：拔下電源線，等待30-60秒，然後將電源線重新插入機器，為機器重新供電。 

如果重新開機後指示燈持續閃爍藍色* ，請聯絡客戶服務以尋求協助。

*機器的指示燈通常為白色。

原因：機器上穩定的紅色電源或指示燈可能表示出現電源問題，也可能表示需要更新韌體。 

操作方法：觀察機器上的其他燈是否亮起，並按照以下適當的故障診斷步驟操作。 

電源/指示燈為紅燈，載入按鈕為白燈

如果電源/指示燈穩定/呈紅色且裝載按鈕為白色，這通常意味著機器需要進行韌體更新，請參閱此說明文章。

電源/指示燈為紅燈，其他燈均未亮起

如果電源/指示燈穩定/呈穩定紅色，且沒有其他燈光亮起，這可能表示這是與電源相關的問題。 建議您嘗試其他牆壁插座或電源插座。 通常，機器會獲得足夠的電力來開燈，但不足以完全運行機器。  

注意：如果您的機器電源按鈕是紅色的，且列印後切割感應器燈已亮起，這也適用。

1. 如果機器沒有電源，或只有間歇性電源，請先確保電源適配器的電源線固定在機器的電源埠和牆壁插座中。 如果您的電源線分為兩部分，請確保兩部分都已牢固連接。
   • 如果機器墊板或材料留在墊板/材料的路徑上，當機器在機器中移動時，機器墊板或材料可能會從機器上拔下電源線和/或USB電纜。 為了避免這種情況，請將電源線和USB電纜放置在離開機器背面的材料或墊子的路徑之外。
   • 如果電源適配器和電源線在所有點都已牢固插入，請繼續執行步驟2。
2. 確保您正在使用機器隨附的Cricut電源轉換器和電源線。 檢查電源適配器上的指示燈是否亮起（如果適用-並非所有電源適配器都有指示燈）。
   • Cricut Explore 3、Cricut Explore 4、Cricut Maker 3和Cricut Maker 4電源轉換器上的燈是白色的；其他都是綠色的。
3. 如果電源轉接器或電源線損壞或遺失，請聯絡客戶服務尋求協助。 如果你已在機器上使用經認證的Cricut電源轉接器或電源線，請繼續執行步驟4。
4. 將電源線插入其他牆壁插座（為了獲得最佳效果，請直接插入牆壁插座，而不是插入電源線或電湧保護器）。 如果仍無法解決問題，請繼續進行步驟5。
5. 若要排除電源線的問題，請嘗試更換Cricut的電源轉接器和電源線。

備註：機器隨附的電源適配器專為其相應機器設計。 基於安全考量，請只使用已通過機器認證的Cricut品牌電源線和轉接器。 

6. 如果在完成這些步驟後電源問題仍然存在，請聯絡客服以尋求協助。

重要提示：請務必使用機器隨附的電源適配器。 Cricut Maker電源轉換器具有額外的輸出，可支援USB充電埠和更高的切割力。 在Cricut Maker機器上使用Cricut Explore或舊版Cricut機器電源適配器可能會導致問題。 舊版Cricut電源轉換器無法與Cricut Explore 3、Cricut Explore 4、Cricut Maker 3和Cricut Maker 4機器搭配使用。 

原因：由於韌體更新未成功完成，機器處於韌體復原模式。

操作方式：重新啟動Design Space ，並重新嘗試韌體更新。 有關說明，請參閱本文。

原因：此問題可能由於靜電積聚而發生。 

如何處理：如果你使用Cricut Explore或Cricut Maker系列機器切割鋁箔、金屬板或智能材料，而機器意外關機，這可能是因為靜電堆積。

• 乾燥的環境特別容易產生靜電。
• 使用裝滿水的噴霧瓶，向空氣中噴霧，以幫助消散積聚物。
• 你也可以在該地區使用小型加濕器或蒸發器；增加濕度有助於防止靜電累積。
• 使用Cricut Explore 3、Cricut Explore 4、Cricut Maker 3或Cricut Maker 4切割智慧材料時，請盡可能避免長時間的智慧材料在地板上移動/拖曳，因為這會產生更多靜電。

若有任何疑問或需要進一步協助，請聯絡客服支援。

重要提示：請勿直接向Cricut機器噴水。

原因：幾個變數可能導致機器滾桿在預期時沒有移動。

如何處理：開機時或按下「載入」按鈕時，如果Cricut機器上的滾輪條沒有旋轉，請檢查機器電源按鈕的顏色，並進行以下故障排除：

原因：這可能與專案相關，也可能是由於多個應用程式或程式耗盡了裝置的資源。

如何處理：如果Cricut Explore或Cricut Maker系列機器在執行專案期間暫停或停止，請按照以下疑難排解步驟操作：

1. 是否已開啟多個Design Space視窗？ 如果是，請關閉其他視窗，直到專案完成為止。 如果仍無法解決問題，請繼續進行步驟2。
2. 你是否遇到多個專案的問題？ 如果問題與此特定專案隔離，您將需要重新建立該專案。 如果有多個專案發生這種情況，請繼續進行步驟3。
3. 關閉電腦或行動裝置上可能正在執行的任何其他程式，然後再次嘗試此專案。 如果仍無法解決問題，請繼續進行步驟4。
4. 請中斷Cricut機器與電腦／裝置的連接，然後關閉Cricut機器。 然後，重新啟動你的電腦/裝置。
5. 接下來，請將機器重新連接至電腦/裝置，稍候片刻，然後開啟Design Space並再次嘗試此過程。
6. 如果這無法解決問題，請聯絡客服支援以尋求協助。

原因：當多個應用程式/程式或連接藍牙的配件競爭裝置資源時，可能會發生這種情況。 

操作方法： 

1. 確保您的電腦或行動裝置距離裁切機不到10至15英尺，且裝置和裁切機之間沒有障礙物。 
2.  關閉任何在電腦或行動裝置上執行的高需求應用程式或服務，即正在進行的電話會議通話（如Zoom ）、串流應用程式、人工智慧應用程式、系統備份等。 
3. 確保電腦或行動裝置未使用其他藍牙操作，例如音樂串流、播放音樂的藍牙耳機、通話或電話會議時使用的藍牙耳機。
4. 如果在完成這些步驟後問題仍然存在，請透過USB連接（若有）在電腦上使用機器。 

原因：如果Cricut Explore 3及更高版本或Cricut Maker 3及更高版本的材料感應器受到幹擾，可能會發生此問題。 

如何處理：可能需要清潔機器的感應器。 請參閱這篇說明文章，了解疑難排解步驟。 

原因：此問題可能是由於託架路徑阻塞、機器的物理損壞或錯位、使用不正確的電源線或切割壓力過高造成的。

操作方法：

1. 對機器進行目視檢查，檢查：
   • 馬車行駛路徑的障礙物。 清除任何阻礙託架運動的碎屑。
   • 機器損壞，例如皮帶損壞或鬆動，或託架校準出現明顯問題。 若發現任何實際的機器損壞，請聯絡客服支援以尋求協助。
2. 如果按下切割按鈕時託架發出很大的噪音，就像託架撞到機器側面一樣，請錄製一段簡短的影片，播放問題發生的聲音，並聯絡客服支援以尋求協助。
3. 若新機器在首次使用時發生異常噪音，請聯絡客戶服務尋求協助。 如果您之前已經能夠使用機器成功切割，而這是一個新的問題，請繼續執行步驟4。
4. 請確認您使用的是機器隨附的電源線。 如果您使用的是不同的品牌或配置，進入機器的電壓可能會出錯，並可能導致研磨噪音。 如果您使用機器隨附的電源線，請繼續進行步驟5。
5. 您使用的壓力設定可能過高。 嘗試將試圖切割的材料的壓力設定降低2-4。 你可能需要完成2至3次此操作，才能看到變更。
6. 如果這無法解決問題，請聯絡客戶服務以尋求進一步協助。

異常響亮的噪音： Cricut Maker或Cricut Explore Air 2

如果Cricut Maker （原始型號）或Cricut Explore Air 2機器的聲音比平常大，請檢查是否已啟用快速模式進行裁切或書寫。 此選項會在Design Space的「製作」畫面中選取。 如果未啟用快速模式，請拍攝包含問題聲音的影片，並聯絡客服支援以尋求協助。

電腦版Design Space

Design Space行動版

原因：您的機器可能正在撕裂材料，或者由於與切割壓力相關的幾個不同原因而無法完全切割材料。 

如何處理：如果您的機器正在撕裂材料，或無法完全切割，請參閱這篇說明文章，瞭解疑難排解步驟。 

原因：從列印機設定到墨水飽和度，再到正在使用的材料，有幾個變數可能導致無法讀取列印後裁切感測器標記。

如何處理：如果收到列印後裁切的錯誤訊息，指出機器無法讀取裁切感應記號，請參閱這篇說明文章，瞭解疑難排解步驟。

原因：如果將錯誤的工具插入機器，或者工具或機器的工具傳感器髒了，可能會發生這種情況。 

如何處理：如果你收到錯誤訊息，指出Cricut Maker無法偵測刀片或工具，請參閱這篇說明文章，了解疑難排解步驟。