Dépannage des machines - Machines des séries Cricut Explore et Cricut Maker

Cause : un voyant lumineux ou d'alimentation rouge clignotant sur la machine indique une erreur avec la machine.

Ce qu'il faut faire : Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. Observez à quel point l'état de lumière d'erreur se produit, puis suivez les étapes appropriées ci-dessous. 

Lors de la mise sous tension de la machine

Si le voyant d'alimentation / indicateur clignote ou clignote en rouge lorsque vous allumez la machine pour la première fois, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Lors de la mise à jour du microlog

Si le voyant d'alimentation / indicateur clignote ou clignote en rouge lorsque vous tentez de mettre à jour le micrologiciel de votre machine, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Lors du chargement d'un tapis ou de matériaux Smart

Si le voyant d'alimentation / indicateur commence à clignoter en rouge lorsque vous essayez de charger un tapis de coupe ou des matériaux Smart, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cela se produit-il avec plusieurs projets ?
   • Si le problème est isolé pour un projet, une erreur peut s'être produite lors de l'enregistrement qui a corrompu le projet, et le projet devra être recréé.
   • Si le problème se produit avec plusieurs projets, passez à l'étape 2.
2. La barre du rouleau peut avoir recueilli de la poussière ou des débris à l'origine de l'erreur. Éteignez la machine, puis déplacez manuellement le chariot sur la barre à rouleaux 3 à 4 fois pour éliminer les débris qui auraient pu s'accumuler.
3. Si cela ne vous aide pas, contactez l'Assistance aux Membres pour obtenir de l'aide.

Lors de la découpe d'un projet

Cela peut se produire si le tapis, le matériau ou la lame provoque une interaction inattendue. 

1. Est-ce que cela se produit avec tous les matériaux ?
   • Si c'est le cas, cela pourrait indiquer des problèmes avec la machine, le tapis ou le boîtier de la lame.
   • Tout d'abord, éteignez la machine. Déplacez ensuite le chariot d'avant en arrière au moins six fois. Remettez la machine sous tension et réessayez le projet.
   • Essayez un nouveau tapis de machine Cricut pour voir si cela fait une différence.
   • Assurez-vous qu'il y a suffisamment de dégagement derrière la machine pour que le tapis/matériau puisse passer à travers la machine sans heurter quoi que ce soit.
   • S'il n'y a pas de différence, essayez une autre lame et un autre logement de lame.
   • Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.
2. Utilisez-vous une lame de couteau avec une machine de la série Cricut Maker ?
   • La lame de couteau est conçue pour couper des matériaux plus épais, tels que le bois de balsa et le cuir. Si la lame rencontre des incohérences dans l'épaisseur ou la densité du matériau, elle se coincera et peut provoquer un voyant rouge clignotant.
   • Suivez simplement les instructions à l'écran pour éliminer tout débris, puis appuyez à nouveau sur le bouton de coupe pour reprendre la coupe. Cela peut arriver plusieurs fois pendant la découpe.
3. Si cela ne vous aide pas, contactez l'Assistance aux Membres pour obtenir de l'aide. 

Cause : Problème possible avec le module Bluetooth (ble) de la machine.

Que faire : Faites tourner la machine en débranchant le cordon d'alimentation, attendez 30 à 60 secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation dans la machine. 

Si le témoin lumineux continue de clignoter en bleu* après avoir mis la machine sous tension, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

*Le voyant de la machine est normalement blanc.

Cause : Une alimentation rouge fixe ou un voyant lumineux sur la machine peut indiquer un problème d'alimentation ou indiquer qu'une mise à jour du micrologiciel est nécessaire. 

Que faire : Observez si d'autres lumières de la machine sont allumées et suivez les étapes de dépannage appropriées ci-dessous. 

Le voyant d'alimentation/indicateur est rouge et le bouton de chargement est blanc

Si le voyant d'alimentation/indicateur est rouge fixe/fixe et que le bouton de chargement est blanc, cela signifie généralement que la machine a besoin d'une mise à jour du micrologiciel, consultez cet article d'aide pour obtenir des instructions.

Le voyant d'alimentation/indicateur est rouge et aucun autre voyant n'est allumé

Si le voyant d'alimentation/indicateur est rouge fixe/fixe et qu'aucun autre voyant n'est allumé, cela peut indiquer qu'il s'agit d'un problème lié à l'alimentation. Nous vous recommandons d'essayer une autre prise murale ou une autre prise de courant. Souvent, la machine reçoit suffisamment de puissance pour allumer les lumières, mais pas assez pour faire fonctionner complètement la machine.  

Remarque : Ceci est également applicable si le bouton d'alimentation de votre machine est rouge et que le voyant du capteur Imprimer puis découper est allumé.

1. Si la machine n'a pas d'alimentation, ou seulement une alimentation intermittente, assurez-vous d'abord que le cordon de l'adaptateur secteur est bien fixé dans le port d'alimentation de la machine et dans la prise murale. Si votre cordon d'alimentation est livré en deux pièces, assurez-vous que les deux pièces sont solidement fixées.
   • Il est possible pour le tapis de la machine ou le matériel de débrancher le cordon d'alimentation et/ou le câble USB de la machine lorsqu'il se déplace à travers la machine si ces cordons sont laissés sur le chemin du tapis/matériel. Pour éviter cela, placez vos câbles d'alimentation et USB loin du chemin du matériau ou du tapis sortant de l'arrière de votre machine.
   • Si l'adaptateur secteur et le cordon sont correctement insérés à tous les points, passez à l'étape 2.
2. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur et le cordon Cricut fournis avec la machine. Vérifiez que le voyant sur l'adaptateur secteur est allumé (le cas échéant - tous les adaptateurs secteur n'ont pas de voyant).
   • La lumière sur les adaptateurs d'alimentation Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 et Cricut Maker 4 est blanche ; pour tous les autres, elle est verte.
3. Si votre adaptateur secteur ou votre cordon d'alimentation est endommagé ou perdu, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. Si vous utilisez déjà l'adaptateur secteur ou le cordon Cricut certifié pour votre machine, passez à l'étape 4.
4. Branchez le cordon d'alimentation sur une autre prise murale (pour de meilleurs résultats, branchez-le directement sur une prise murale plutôt que sur une multiprise ou un parasurtenseur). Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape 5.
5. Pour éliminer un problème avec votre cordon d'alimentation, essayez un adaptateur secteur et un cordon de rechange de Cricut.

Remarque : l'adaptateur secteur fourni avec votre machine est spécialement conçu pour sa machine respective. Pour des raisons de sécurité, utilisez uniquement des cordons d'alimentation et des adaptateurs de marque Cricut certifiés pour votre machine. 

6. Si le problème d'alimentation persiste après avoir effectué ces étapes, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Important : Il est important d'utiliser l'adaptateur secteur fourni avec la machine. Les adaptateurs d'alimentation Cricut Maker ont une sortie supplémentaire pour prendre en charge le port de charge USB et une force de coupe plus élevée. L'utilisation d'un adaptateur secteur Cricut Explore ou Cricut Legacy avec votre machine Cricut Maker peut causer des problèmes. Les adaptateurs secteur Legacy Cricut ne fonctionneront pas avec les machines Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 et Cricut Maker 4. 

Cause : la machine est en mode de récupération du micrologiciel car une mise à jour du micrologiciel ne s'est pas terminée avec succès.

Que faire : Relancez Design Space et réessayez la mise à jour du micrologiciel. Reportez-vous à cet article pour obtenir des instructions.

Cause : Ce problème peut survenir en raison d'une accumulation d'électricité statique. 

Que faire : Si vous découpez des feuilles, des tôles ou des matériaux intelligents avec votre machine Cricut Explore ou Cricut Maker et que la machine s'éteint de manière inattendue, cela peut être dû à une accumulation d'électricité statique.

• Les environnements secs sont particulièrement sujets à l'accumulation d'électricité statique.
• À l'aide d'un flacon pulvérisateur rempli d'eau, vaporisez un peu de brouillard dans l'air pour aider à dissiper l'accumulation.
• Vous pouvez également utiliser un petit humidificateur ou un vaporisateur dans la zone ; une humidité accrue aidera à prévenir l'accumulation d'électricité statique.
• Lors de la découpe de Smart Materials avec Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 ou Cricut Maker 4, évitez autant que possible que de longues longueurs de Smart Materials se déplacent/traînent sur le sol, car cela créera plus d'électricité statique.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, contactez l'Assistance aux membres.

Important : Ne vaporisez pas d'eau directement sur la machine Cricut.

Cause : plusieurs variables peuvent contribuer à ce que la barre du rouleau de la machine ne bouge pas comme prévu.

Que faire : Si la barre à rouleaux de votre machine Cricut ne tourne pas lorsque vous allumez la machine ou lorsque vous appuyez sur le bouton Charger, vérifiez la couleur du bouton d'alimentation de la machine et résolvez les problèmes comme suit :

Cause : Cela peut être lié à un projet ou à plusieurs applications ou programmes qui utilisent les ressources de l'appareil.

Que faire : Si votre machine Cricut Explore ou Cricut Maker s'arrête au milieu de l'exécution de votre projet, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Avez-vous plusieurs fenêtres Design Space ouvertes ? Si c'est le cas, fermez les fenêtres supplémentaires jusqu'à ce que votre projet soit terminé. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape 2.
2. Avez-vous ce problème avec plusieurs projets ? Si le problème est isolé de ce projet particulier, vous devrez recréer le projet. Si vous rencontrez ce problème avec plusieurs projets, passez à l'étape 3.
3. Fermez tous les autres programmes qui peuvent être en cours d'exécution sur l'ordinateur ou l'appareil mobile et réessayez le projet. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape 4.
4. Déconnectez votre machine Cricut de votre ordinateur/appareil et éteignez votre machine Cricut. Redémarrez ensuite votre ordinateur/appareil.
5. Ensuite, reconnectez votre machine à votre ordinateur/appareil et attendez quelques instants, puis ouvrez Design Space et réessayez le processus.
6. Si cela ne résout pas le problème, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Cause : Cela peut se produire si plusieurs applications/programmes ou accessoires connectés Bluetooth sont en concurrence pour ou avec les ressources de l'appareil. 

Que faire : 

1. Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil mobile se trouve à moins de 10-15 pieds de la machine de coupe, sans obstruction entre l'appareil et la machine de coupe. 
2.  Fermez toutes les applications ou services à forte demande s'exécutant sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, c'est-à-dire les appels de téléconférence actifs (tels que Zoom), les applications de streaming, les applications d'IA, les sauvegardes système, etc. 
3. Assurez-vous que d'autres opérations Bluetooth ne sont pas utilisées sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, telles que le streaming de musique, les écouteurs connectés au Bluetooth qui diffusent de la musique, les écouteurs connectés au Bluetooth lors d'un appel ou d'une téléconférence.
4. Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, utilisez la machine avec un ordinateur via une connexion USB (si disponible). 

Cause : Ce problème peut se produire avec Cricut Explore 3 et versions ultérieures, ou Cricut Maker 3 et versions ultérieures si quelque chose interfère avec les capteurs de matériaux de la machine. 

Que faire : Les capteurs de la machine peuvent avoir besoin d'être nettoyés. Consultez cet article d'aide pour connaître les étapes de dépannage. 

Cause : Ce problème peut être causé par une obstruction dans le chemin de transport, des dommages physiques ou un mauvais alignement de la machine, l'utilisation d'un cordon d'alimentation incorrect ou une pression de coupure trop élevée.

Que faire :

1. Effectuer une inspection visuelle de la machine, en vérifiant :
   • Obstacles au chemin de déplacement du chariot. Retirez tout débris obstruant le mouvement du chariot.
   • Dommages physiques à la machine tels qu'une courroie cassée ou desserrée, ou des problèmes évidents d'alignement du chariot. Si vous constatez des dommages physiques à la machine, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.
2. Si le chariot fait un bruit fort lorsque vous appuyez sur le bouton de coupe, comme si le chariot frappait le côté de la machine, enregistrez une brève vidéo avec le son du problème et contactez le service d'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.
3. Si un bruit inhabituel se produit avec une nouvelle machine lors de la première utilisation, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. Si vous avez déjà réussi à couper avec la machine et qu'il s'agit d'un nouveau problème, passez à l'étape 4.
4. Assurez-vous d'utiliser le cordon d'alimentation fourni avec la machine. Si vous utilisez une marque ou une configuration différente, la tension entrant dans la machine peut être incorrecte et peut entraîner un bruit de meulage. Si vous utilisez le cordon d'alimentation fourni avec la machine, passez à l'étape 5.
5. Le réglage de pression que vous utilisez peut être trop élevé. Essayez de réduire le réglage de pression du matériau que vous essayez de couper de 2 à 4. Vous devrez peut-être le faire 2 à 3 fois pour voir un changement.
6. Si cela ne résout pas le problème pour vous, contactez l'Assistance aux Membres pour obtenir de l'aide.

Bruit inhabituellement fort - Cricut Maker ou Cricut Explore Air 2

Si votre machine Cricut Maker (modèle d'origine) ou Cricut Explore Air 2 est plus bruyante que la normale, vérifiez si le mode rapide est activé pour la découpe ou l'écriture. Cette option est sélectionnée sur l'écran Créer dans Design Space. Si le mode rapide n'est pas activé, prenez une vidéo avec le son du problème et contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Design Space pour ordinateur de bureau

Design Space pour mobile

Problèmes de découpe et de capteur

Cause : Votre machine peut déchirer votre matériau ou ne pas le couper complètement pour différentes raisons qui peuvent être liées à la pression de coupe. 

Que faire : Si votre machine déchire votre matériau ou ne coupe pas complètement, consultez cet article d'aide pour connaître les étapes de dépannage. 

Cause : plusieurs variables peuvent contribuer à l'échec de la lecture des marques du capteur Imprimer puis découper, de la configuration de l'imprimante à la saturation de l'encre, en passant par le matériau utilisé.

Que faire : Si vous recevez un message d'erreur Imprimer puis découper indiquant que la machine ne peut pas lire les marques du capteur de découpe, consultez cet article d'aide pour les étapes de dépannage.

Cause : Cela peut se produire si le mauvais outil est inséré dans la machine, ou si le capteur d'outil de l'outil ou de la machine est sale. 

Que faire : Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la machine Cricut Maker ne peut pas détecter la lame ou l'outil, consultez cet article d'aide pour connaître les étapes de dépannage.