Bewerkt: 29 augustus 2023
Voor nieuwe Cricut-machines die bij geautoriseerde verkopers zijn gekocht, geldt een bepaalde garantieperiode vanaf de aankoopdatum. Selecteer hieronder uw product om de garantie-informatie te bekijken.
Snijmachines
Cricut Explore-machines
Cricut Joy-machines
Cricut Maker-machines
Cricut Venture
Warmtepersen
Cricut Autopress
Cricut EasyPress
Cricut Hat Press
Cricut Mug Press
Verlichting
Cricut Bright 360
Cricut BrightPad
Anders
Cricut-lijmpistool
Cricut-cartridges
Oudere machines
Opmerking: Cricut-materialen en -accessoires worden niet geleverd met garantie. Als je echter problemen ondervindt met je item(s), neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
Alle Cricut-machines hebben al een fabrieksgarantie die de machine garandeert tegen materiaal- en fabricagefouten gedurende één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Bekijk hier de Cricut-garantiedocumenten voor meer informatie.
Cricut werkt nu exclusief samen met Extend™ om aanvullende plannen voor machinebescherming aan te bieden voor een periode van twee of drie jaar. Deze abonnementen bieden beide hetzelfde type geweldige dekking, inclusief bescherming tegen uitval van producten nadat de Cricut-garantie van 1 jaar is verlopen. Bovendien, en anders dan de bestaande Cricut-garantie, biedt Extend™ ook dekking vanaf de aankoopdatum van het beschermingsplan voor onopzettelijke schade aan je machine, zoals een val, breuk of morsen.
Opmerking: op dit moment zijn Extend Protection Plans alleen beschikbaar op Cricut.com in de Verenigde Staten, als aanvulling op de aanschaf van een apparaat.
Met wie contact op te nemen
Het Cricut Member Care-team staat klaar om je te helpen eventuele problemen met je Cricut-product op te lossen. In het geval dat uw machine onbruikbaar wordt, hetzij als gevolg van elektrische of mechanische storingen, of als gevolg van onopzettelijke schade, bekijk dan de onderstaande informatie om te begrijpen met wie u contact moet opnemen voor een vervanging.
Veelgestelde vragen
Wat is een Extend™ Accidental Damage from Handling (ADH) Protection Plan?
Het Extend ADH Protection Plan begint op het moment dat de klant het product koopt en duurt voor de duur van de looptijd waarvoor het is gekocht. Het ADH-plan dekt schade veroorzaakt door ongevallen zoals vallen, breken en morsen.
Als het ADH-beschermingsplan langer duurt dan de garantie van de fabrikant, dekt het ADH-plan ook mechanische en elektrische storingen, net als een normaal uitgebreid garantieplan, zodra de garantie van de fabrikant is verlopen.
Hoe vaak kan ik het Extend ADH Protection Plan gebruiken?
Het Extend ADH Protection Plan is een eenmalig vervangingsprogramma dat een eenmalige vervanging van een soortgelijk of vergelijkbaar product mogelijk maakt als het defect raakt onder ADH-omstandigheden.
Hoe koopt een klant een Extend ADH Protection Plan?
Een ADH-beschermingsplan kan online worden gekocht via de deelnemende winkelier of telefonisch via hun klantenserviceteam.
Wat zijn de voordelen voor de klant van een Extend ADH Protection Plan?
Extend biedt gemoedsrust en financiële bescherming als er een ongeluk met je product gebeurt, zoals een val, breuk of morsen. Bovendien, wanneer de garantie van de fabrikant vervalt, zal het Extend ADH-plan onopzettelijke schade blijven dekken, evenals productstoringen als gevolg van mechanische of elektrische storingen, indien van toepassing. Extend is een betrouwbare service die het kopen en indienen van claims op beschermingsplannen eenvoudig maakt via een eenvoudig te gebruiken online portal en een geweldig klantervaringsteam.
Welke producten zijn gedekt?
Het Extend-team werkt samen met onze partnerwinkels om alle in aanmerking komende producten te identificeren en deze te koppelen aan een garantieplan.
Wat heb ik nodig als ik mijn Extend ADH Protection Plan moet gebruiken?
Houd uw contract-ID of e-mailadres bij de hand om een claim in te dienen via de Extend Customer Claims Portal of door contact op te nemen met Extend 's Customer Care Team op 877-248-7707.
Als je rechtstreeks contact opneemt met de winkelier om de claim in te dienen, kun je telefonisch worden doorgestuurd naar Extend op 877-248-7707 of hulp krijgen om de claim namens jou in te dienen via het Extend Customer Claims Portal.
Waar is mijn contract-ID?
Klanten ontvangen na aankoop van een beschermingsplan een e-mail met de details
- Contract-ID
- Garantietermijn Lengte
- Dekkingsdatums
- Productnaam
Neem contact op met het Extend-klantenserviceteam als de klant deze e-mail niet ontvangt op WarrantyOps@Extend.com.
Als een product dat wordt gedekt door Extend wordt vervangen onder de MFR-garantie, dekt het Extend-plan het nieuwe product?
Ja, het vervangende product blijft gedekt onder het beschermingsplan van Extend.
Wat is het proces om een claim in te dienen onder een Extend Protection Plan?
Extend maakt het eenvoudig om een claim in te dienen via het callcenter of het online portaal. Hieronder staan de stappen die de klant zal doorlopen om zijn product te laten vervangen:
- De klant verstrekt een contract-ID, e-mailadres of andere identificerende informatie om uit te breiden
- Verlengen geeft recht op (valideert) contractdekking door ervoor te zorgen:
- Het plan is actief
- De datum ligt tussen de Ingangs- en Vervaldatums
- De klant zal dan een paar aanbestedingsvragen beantwoorden
- Stappen voor probleemoplossing op hoog niveau worden aangeboden
- Zodra de claim is goedgekeurd, wordt een verzendlabel gegenereerd om het kapotte product terug te sturen
- Zodra het verzendlabel is gescand, werken we samen met de klant om het kapotte artikel te vervangen
- Extend zal voortdurend in contact staan met de klant om ervoor te zorgen dat er een bevredigende service is verleend
Kan ik mijn Extend Protection Plan annuleren?
Ja, klanten kunnen hun dekking op elk gewenst moment annuleren.
Wat is het restitutiebeleid wanneer de klant zijn Extend-abonnement annuleert?
Voor een plan voor onopzettelijke schade en behandeling heeft de klant recht op een volledige terugbetaling binnen 60 dagen na aankoop, zolang het contract niet is vervuld. Na 60 dagen heeft de klant recht op een pro-rata terugbetaling van het ongebruikte deel van het servicecontract.