Rozwiązywanie problemów z urządzeniem - urządzenia z serii Cricut Explore i Cricut Maker

Przyczyna: Migająca czerwona lampka zasilania lub kontrolna na urządzeniu wskazuje na błąd urządzenia.

Co zrobić: może się to zdarzyć z kilku różnych powodów. Obserwuj, w którym momencie pojawia się błąd, a następnie wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej. 

Podczas włączania urządzenia

Jeśli kontrolka zasilania / wskaźnika miga na czerwono przy pierwszym włączeniu urządzenia, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

Podczas aktualizacji oprogramowania firmware

Jeśli kontrolka zasilania / wskaźnika miga na czerwono podczas próby aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

Podczas ładowania maty lub materiałów Smart

Jeśli kontrolka zasilania / wskaźnika zacznie migać na czerwono podczas próby załadunku maty do cięcia lub materiałów Smart, wykonaj następujące czynności:

1. Czy ma to miejsce w przypadku wielu projektów?
   • Jeśli problem jest odizolowany do jednego projektu, podczas zapisywania mógł wystąpić błąd, który uszkodził projekt i należy go ponownie utworzyć.
   • Jeśli wystąpi problem z wieloma projektami, przejdź do kroku 2.
2. Pręt rolkowy mógł zebrać trochę kurzu lub zanieczyszczeń, które powodują błąd. Wyłącz maszynę, a następnie ręcznie przesuń wózek przez pręt rolkowy 3-4 razy, aby usunąć wszelkie zanieczyszczenia, które mogły się zebrać.
3. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać dalszą pomoc.

Podczas wycinania projektu

Może się to zdarzyć, jeśli mata, materiał lub ostrze powodują nieoczekiwaną interakcję. 

1. Czy tak jest z każdym materiałem?
   • Jeśli tak, może to wskazywać na problemy z maszyną, matą lub obudową ostrza.
   • Najpierw wyłącz urządzenie. Następnie co najmniej sześć razy przesuń wózek w obie strony. Włącz ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.
   • Wypróbuj nową matę do urządzenia Cricut, aby sprawdzić, czy to ma znaczenie.
   • Upewnij się, że za maszyną jest wystarczający odstęp, aby mata/materiał mógł przechodzić przez maszynę bez uderzania w cokolwiek.
   • Jeśli nie ma różnicy, spróbuj użyć innego ostrza i obudowy ostrza.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.
2. Czy używasz ostrza nożowego z maszyną z serii Cricut Maker?
   • Ostrze noża jest przeznaczone do cięcia grubszych materiałów, takich jak drewno balsa i skóra. Jeśli ostrze napotka niespójności w grubości lub gęstości materiału, zablokuje się i może spowodować miganie czerwonego światła.
   • Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby usunąć wszelkie zanieczyszczenia i ponownie naciśnij przycisk Cut, aby wznowić cięcie. Może się to zdarzyć wielokrotnie podczas cięcia.
3. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać dalszą pomoc. 

Przyczyna: Możliwy problem z modułem Bluetooth (BLE) maszyny.

Co należy zrobić: Włącz i wyłącz urządzenie, odłączając przewód zasilający, odczekaj 30-60 sekund, a następnie podłącz przewód zasilający z powrotem do urządzenia. 

Jeśli lampka kontrolna nadal miga na niebiesko* po włączeniu i wyłączeniu zasilania maszyny, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

*Kontrolka urządzenia jest zwykle biała.

Przyczyna: Ciągłe czerwone światło zasilania lub lampka kontrolna na urządzeniu może wskazywać na problem z zasilaniem lub może wskazywać na potrzebę aktualizacji oprogramowania sprzętowego. 

Co zrobić: Zwróć uwagę, czy na urządzeniu nie świecą się żadne inne światła i wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu. 

Kontrolka zasilania/wskaźnika jest czerwona, a przycisk ładowania jest biały

Jeśli kontrolka zasilania/wskaźnika świeci światłem ciągłym na czerwono, a przycisk Załaduj jest biały, zwykle oznacza to, że urządzenie wymaga aktualizacji oprogramowania, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby uzyskać instrukcje.

Lampka zasilania/kontrolna świeci się na czerwono i nie świeci się żadna inna lampka

Jeśli kontrolka zasilania/wskaźnika świeci światłem ciągłym na czerwono i nie świecą się żadne inne światła, może to wskazywać na problem związany z zasilaniem. Zalecamy wypróbowanie innego gniazdka ściennego lub listwy zasilającej. Często urządzenie ma wystarczającą moc, aby włączyć światła, ale nie wystarczającą do pełnego uruchomienia urządzenia.  

Uwaga: Dotyczy to również sytuacji, gdy przycisk zasilania urządzenia jest czerwony, a kontrolka czujnika funkcji „Wydrukuj i wytnij” świeci się.

1. Jeśli urządzenie nie ma zasilania lub jest zasilane tylko w sposób przerywany, najpierw upewnij się, że przewód zasilający zasilacza jest zabezpieczony w porcie zasilania urządzenia i w gniazdku ściennym. Jeśli przewód zasilający składa się z dwóch części, upewnij się, że obie są bezpiecznie przymocowane.
   • Istnieje możliwość, że mata do maszyny lub materiał odłączą przewód zasilający i/lub kabel USB od maszyny podczas jej przemieszczania się, jeśli przewody te pozostaną na ścieżce maty/materiału. Aby tego uniknąć, umieść kable zasilające i USB z dala od ścieżki materiału lub maty wychodzącej z tyłu urządzenia.
   • Jeśli zasilacz i przewód są bezpiecznie włożone we wszystkich punktach, przejdź do kroku 2.
2. Upewnij się, że używasz zasilacza Cricut i przewodu dostarczonego z urządzeniem. Sprawdź, czy świeci się lampka na zasilaczu (jeśli dotyczy - nie wszystkie zasilacze mają lampkę).
   • Lampka w zasilaczach Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 i Cricut Maker 4 jest biała; dla wszystkich innych jest zielona.
3. Jeśli zasilacz lub przewód są uszkodzone lub zgubione, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc. Jeśli już używasz zasilacza Cricut lub przewodu certyfikowanego dla Twojej maszyny, przejdź do kroku 4.
4. Podłącz przewód zasilający do innego gniazdka ściennego (aby uzyskać najlepsze wyniki, podłącz go bezpośrednio do gniazdka ściennego, a nie do listwy zasilającej lub ochronnika przeciwprzepięciowego). Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 5.
5. Aby wykluczyć problem z przewodem zasilającym, wypróbuj zamienny zasilacz i przewód firmy Cricut.

Uwaga: Zasilacz dołączony do maszyny jest specjalnie przystosowany do danej maszyny. Ze względów bezpieczeństwa używaj tylko przewodów zasilających i adapterów marki Cricut, które zostały certyfikowane dla Twojej maszyny. 

6. Jeśli po wykonaniu tych czynności problem z zasilaniem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Ważne: Ważne jest, aby używać zasilacza dołączonego do maszyny. Zasilacze Cricut Maker mają dodatkową moc wyjściową, aby obsługiwać port ładowania USB i większą siłę cięcia. Korzystanie z zasilacza Cricut Explore lub starszego urządzenia Cricut może powodować problemy. Starsze zasilacze Cricut nie będą działać z maszynami Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 i Cricut Maker 4. 

Przyczyna: Maszyna jest w trybie odzyskiwania oprogramowania, ponieważ aktualizacja oprogramowania nie została zakończona pomyślnie.

Co zrobić: Uruchom ponownie Design Space i spróbuj ponownie zaktualizować oprogramowanie. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

Przyczyna: Ten problem może wystąpić z powodu nagromadzenia elektryczności statycznej. 

Co zrobić: jeśli tniesz folię, blachy lub inteligentne materiały za pomocą maszyny z serii Cricut Explore lub Cricut Maker, a maszyna nieoczekiwanie się wyłącza, może to być spowodowane gromadzeniem się elektryczności statycznej.

• Środowisko suche jest szczególnie podatne na gromadzenie się elektryczności statycznej.
• Używając butelki z rozpylaczem wypełnionej wodą, rozpyl trochę mgiełki w powietrzu, aby rozproszyć nagromadzony osad.
• Możesz również użyć małego nawilżacza lub parownika w tym obszarze; zwiększona wilgotność pomoże zapobiec gromadzeniu się elektryczności statycznej.
• Podczas cięcia Inteligentnych Materiałów za pomocą Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 lub Cricut Maker 4, zapobiegaj przemieszczaniu się/przeciąganiu się Inteligentnych Materiałów na podłodze na tyle, na ile to możliwe, ponieważ wytworzy to więcej elektryczności statycznej.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.

Ważne: nie rozpylaj wody bezpośrednio na maszynę Cricut.

Przyczyna: Kilka zmiennych może przyczynić się do tego, że pręt rolki maszyny nie poruszy się zgodnie z oczekiwaniami.

Co zrobić: Jeśli pręt rolkowy urządzenia Cricut nie obraca się podczas włączania urządzenia lub po naciśnięciu przycisku Załaduj, sprawdź kolor przycisku zasilania urządzenia i rozwiąż problem w następujący sposób:

Przyczyna: Może to być związane z projektem lub z powodu wielu aplikacji lub programów wykorzystujących zasoby urządzenia.

Co zrobić: Jeśli Twoja maszyna z serii Cricut Explore lub Cricut Maker zatrzyma się w trakcie realizacji projektu, wykonaj następujące kroki:

1. Czy masz otwartych wiele okien Design Space? Jeśli tak, zamknij dodatkowe okna, aż projekt będzie gotowy. Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 2.
2. Czy masz ten problem z wieloma projektami? Jeśli problem jest odizolowany do tego konkretnego projektu, konieczne będzie ponowne utworzenie projektu. Jeśli dotyczy to wielu projektów, przejdź do kroku 3.
3. Zamknij wszystkie inne programy, które mogą być uruchomione na komputerze lub urządzeniu mobilnym i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 4.
4. Odłącz urządzenie Cricut od komputera/urządzenia i wyłącz je. Następnie uruchom ponownie komputer/urządzenie.
5. Następnie ponownie podłącz urządzenie do komputera/urządzenia i poczekaj kilka chwil, a następnie otwórz Design Space i spróbuj ponownie.
6. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Przyczyna: Może się to zdarzyć, jeśli wiele aplikacji/programów lub akcesoriów podłączonych do Bluetooth konkuruje o zasoby urządzenia lub z nimi. 

Co należy zrobić: 

1. Upewnij się, że komputer lub urządzenie mobilne znajduje się w odległości 10-15 stóp od maszyny tnącej, bez przeszkód między urządzeniem a maszyną tnącą. 
2.  Zamknij wszelkie aplikacje lub usługi o wysokim zapotrzebowaniu działające na komputerze lub urządzeniu mobilnym, tj. aktywne połączenia telekonferencyjne (takie jak Zoom), aplikacje strumieniowe, aplikacje sztucznej inteligencji, kopie zapasowe systemu itp. 
3. Upewnij się, że inne operacje Bluetooth nie są używane na komputerze lub urządzeniu mobilnym, takie jak strumieniowe przesyłanie muzyki, słuchawki podłączone do Bluetooth odtwarzające muzykę, słuchawki podłączone do Bluetooth podczas rozmowy lub telekonferencji.
4. Jeśli po wykonaniu tych czynności problem będzie się powtarzał, użyj urządzenia z komputerem przez połączenie USB (jeśli jest dostępne). 

Przyczyna: Ten problem może wystąpić w przypadku Cricut Explore 3 i nowszych lub Cricut Maker 3 i nowszych, jeśli coś zakłóca działanie czujników materiału maszyny. 

Co należy zrobić: Czujniki maszyny mogą wymagać czyszczenia. Zajrzyj do tego artykułu pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem. 

Przyczyna: Ten problem może być spowodowany przeszkodą na drodze wózka, fizycznym uszkodzeniem lub niewspółosiowością maszyny, użyciem niewłaściwego przewodu zasilającego lub zbyt wysokim ciśnieniem cięcia.

Co należy zrobić:

1. Wykonaj oględziny maszyny, sprawdzając:
   • Przeszkody w ścieżce jazdy wózka. Usuń wszelkie zanieczyszczenia utrudniające ruch wózka.
   • Fizyczne uszkodzenie maszyny, takie jak zerwany lub luźny pas lub oczywiste problemy z wyrównaniem wózka. Jeśli zauważysz jakiekolwiek fizyczne uszkodzenie maszyny, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
2. Jeśli wózek wydaje głośny dźwięk po naciśnięciu przycisku Cut, tak jakby uderzał w bok maszyny, nagraj krótki film z dźwiękiem występującego problemu i skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.
3. Jeśli przy pierwszym użyciu nowego urządzenia wystąpi nietypowy hałas, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc. Jeśli wcześniej udało Ci się z powodzeniem ciąć maszyną, a jest to nowy problem, przejdź do kroku 4.
4. Upewnij się, że używasz przewodu zasilającego dołączonego do urządzenia. Jeśli używasz innej marki lub konfiguracji, napięcie dochodzące do maszyny może być nieprawidłowe i może spowodować hałas szlifowania. Jeśli używasz przewodu zasilającego dołączonego do maszyny, przejdź do kroku 5.
5. Ustawienie ciśnienia, którego używasz, może być zbyt wysokie. Spróbuj zmniejszyć ustawienie ciśnienia dla materiału, który próbujesz przeciąć o 2-4. Aby zobaczyć zmianę, konieczne może być wykonanie tej czynności 2-3 razy.
6. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać dalszą pomoc.

Niezwykle głośny hałas - Cricut Maker lub Cricut Explore Air 2

Jeśli Twoja maszyna Cricut Maker (oryginalny model) lub Cricut Explore Air 2 jest głośniejsza niż zwykle, sprawdź, czy tryb szybki jest włączony do cięcia lub pisania. Ta opcja jest wybrana na ekranie Utwórz w Design Space. Jeśli tryb szybki nie jest włączony, nagraj film z dźwiękiem problemu i skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

Design Space na komputer

Design Space for mobile

Problemy z cięciem i czujnikami

Przyczyna: Maszyna może przedzierać się przez materiał lub nie przecinać całego materiału z kilku różnych powodów, które mogą być związane z naciskiem cięcia. 

Co należy zrobić: Jeśli urządzenie przedziera się przez materiał lub nie przecina go do końca, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby zapoznać się z krokami dotyczącymi rozwiązywania problemów. 

Przyczyna: Kilka zmiennych może przyczynić się do niepowodzenia odczytu znaków czujnika Wydrukuj i wytnij, od konfiguracji drukarki po nasycenie atramentem, do używanego materiału.

Co zrobić: Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie Wydrukuj i wytnij informujący, że urządzenie nie może odczytać znaczników czujnika cięcia, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.

Przyczyna: Może to nastąpić, jeśli do maszyny zostanie włożone niewłaściwe narzędzie lub jeśli narzędzie lub czujnik narzędzia maszyny jest brudny. 

Co zrobić: Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący, że urządzenie Cricut Maker nie może wykryć ostrza lub narzędzia, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.