Rozwiązywanie problemów z urządzeniem - urządzenia z serii Cricut Joy

Przyczyna: Migająca czerwona lampka stanu na urządzeniu wskazuje na błąd urządzenia. 

Co zrobić: może się to zdarzyć z kilku różnych powodów. Obserwuj, w którym momencie pojawia się błąd, a następnie wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej.

Podczas włączania urządzenia

Jeśli kontrolka miga na czerwono przy pierwszym włączeniu urządzenia, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

Podczas aktualizacji oprogramowania firmware

Jeśli kontrolka miga lub miga na czerwono podczas próby aktualizacji oprogramowania sprzętowego urządzenia, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc.

Podczas ładowania maty lub materiałów Smart

Jeśli lampka kontrolna zacznie migać na czerwono podczas próby załadunku maty do cięcia lub materiałów Smart, wykonaj następujące czynności:

1. Czy ma to miejsce w przypadku wielu projektów?
   • Upewnij się, że nic nie utrudnia ruchu wózka. Jeśli materiał lub mata utknęły w maszynie, wyłącz maszynę, a następnie usuń matę/materiał ręcznie przy użyciu stabilnej siły.  
   • Jeśli problem jest odizolowany do jednego projektu, podczas zapisywania mógł wystąpić błąd, który uszkodził projekt i należy go ponownie utworzyć.
   • Jeśli wystąpi problem z wieloma projektami, przejdź do kroku 2.
2. Może być konieczne oczyszczenie rolki z zanieczyszczeń. Wyłącz urządzenie i zamknij Design Space. Usuń wszelkie zanieczyszczenia, które mogły się zebrać. Następnie ponownie uruchom Design Space, włącz maszynę i wypróbuj projekt.
3. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać dalszą pomoc. 

Podczas wycinania projektu

Może się to zdarzyć, jeśli mata, materiał lub ostrze powodują nieoczekiwaną interakcję. 

1. Czy tak jest z każdym materiałem?
   • Jeśli tak, może to wskazywać na problemy z maszyną, matą lub obudową ostrza/narzędziem tnącym.
2. Wyłącz urządzenie i zamknij Design Space. Następnie ponownie uruchom Design Space, włącz maszynę i wypróbuj projekt.
3. Wypróbuj nową matę do urządzenia Cricut, aby sprawdzić, czy to ma znaczenie.
   • Jeśli nie ma różnicy, wypróbuj inne ostrze+obudowę /narzędzie tnące.
4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.

Przyczyna: Stała czerwona lampka stanu na urządzeniu zwykle wskazuje, że wymagana jest aktualizacja oprogramowania. 

Co zrobić: Zakończ aktualizację oprogramowania sprzętowego w Design Space. Instrukcje znajdziesz w tym artykule pomocy.

Przyczyna: Maszyna jest w trybie odzyskiwania oprogramowania, ponieważ aktualizacja oprogramowania nie została zakończona pomyślnie. 

Co zrobić: Uruchom ponownie Design Space i spróbuj ponownie zaktualizować oprogramowanie. Instrukcje znajdziesz w tym artykule. 

Przyczyna: Możliwy problem z modułem Bluetooth (BLE) maszyny. 

Co należy zrobić: Włącz i wyłącz urządzenie, odłączając przewód zasilający, odczekaj 30-60 sekund, a następnie podłącz przewód zasilający z powrotem do urządzenia. 

Jeśli lampka kontrolna nadal miga na niebiesko* po włączeniu i wyłączeniu zasilania maszyny, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc. 

*Kontrolka urządzenia jest zwykle biała.

Przyczyna: Zwykle dzieje się tak dlatego, że przewód zasilający nie jest w pełni osadzony w gnieździe zasilania urządzenia.

Co należy zrobić: Upewnij się, że złącze przewodu zasilającego jest całkowicie włożone do portu zasilania urządzenia Cricut Joy 2: Podczas podłączania przewodu zasilającego do urządzenia używaj mocnego nacisku; możesz poczuć początkowy punkt zatrzymania, ale wsunie się trochę więcej, jeśli będziesz nadal naciskać.

Przyczyna: Lekko zakrzywiony ładunek może doprowadzić do pochwycenia maty wewnątrz maszyny lub jej wygięcia. Jeśli jedna strona maty przesuwa się pod kołami rolkowymi przed drugą stroną, może to spowodować przekrzywione obciążenie maty. Jeśli mata jest ładowana pod kątem, może to również powodować problemy.

Lekko wykrzywiony ładunek

Co należy zrobić: Upewnij się, że mata jest prawidłowo wyrównana podczas ładowania (przykłady poniżej). 

Lekko zakrzywiony ładunek może spowodować wypaczenie i wygięcie maty. Wypaczona lub wygięta mata zawsze będzie miała problemy podczas ładowania do maszyny. Jeśli tylko jeden róg maty jest zagięty, spróbuj zagiąć go z powrotem na miejsce. Jeśli cała mata jest wypaczona, użyj nowej.

Wygięty narożnik

Wypaczona mata

Ładowanie maty:

1. Wyrównaj matę z OBIEMA lewymi prowadnicami na maszynie: prowadnicą na drzwiach maszyny, a także prowadnicą w pobliżu pręta rolkowego.
2. Upewnij się, że mata znajduje się między obiema prowadnicami na drzwiach.
3. Mocno wepchnij matę w rolki po obu stronach pręta. Pomoże to uzyskać prostsze obciążenie.

Unikaj ładunków wykrzywionej maty: 

Przyczyna: Materiał nie jest mocno dociśnięty do maty lub mata straciła swoją lepkość. 

Co zrobić: Użyj szczypca lub skrobaka, aby mocno docisnąć materiał do maty. Maty tracą swoją lepkość podczas użytkowania i w końcu będą musiały zostać wymienione. Jeśli mata nie jest już wystarczająco lepka, aby utrzymać materiał na miejscu, użyj nowej maty.

Przyczyna: Ten problem może wystąpić w przypadku maszyn serii Cricut Joy, jeśli coś koliduje z czujnikami maszyny.

Co należy zrobić: Czujniki maszyny mogą wymagać czyszczenia. Zajrzyj do tego artykułu pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem. 

Przyczyna: Może się to zdarzyć, jeśli wiele aplikacji/programów lub akcesoriów podłączonych do Bluetooth konkuruje o zasoby urządzenia lub z nimi. 

Co należy zrobić: 

1. Upewnij się, że komputer lub urządzenie mobilne znajduje się w odległości 10-15 stóp od maszyny tnącej, bez przeszkód między urządzeniem a maszyną tnącą. 
2.  Zamknij wszelkie aplikacje lub usługi o wysokim zapotrzebowaniu działające na komputerze lub urządzeniu mobilnym, tj. aktywne połączenia telekonferencyjne (takie jak Zoom), aplikacje strumieniowe, aplikacje sztucznej inteligencji, kopie zapasowe systemu itp. 
3. Upewnij się, że inne operacje Bluetooth nie są używane na komputerze lub urządzeniu mobilnym, takie jak strumieniowe przesyłanie muzyki, słuchawki podłączone do Bluetooth odtwarzające muzykę, słuchawki podłączone do Bluetooth podczas rozmowy lub telekonferencji.
4. Jeśli po wykonaniu tych czynności problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Przyczyna: Maszyna może przedzierać się przez materiał lub nie przecinać całego materiału z kilku różnych powodów, które mogą być związane z naciskiem cięcia. 

Co zrobić: Jeśli urządzenie przecina materiał lub nie przecina go do końca, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.

Przyczyna: Kilka zmiennych może przyczynić się do niepowodzenia odczytu znaków czujnika Wydrukuj i wytnij, od konfiguracji drukarki po nasycenie atramentem, do używanego materiału. 

Co zrobić: Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie Wydrukuj i wytnij informujący, że urządzenie nie może odczytać znaczników czujnika cięcia, zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.