Устранение неисправностей машины - Cricut Explore и машины серии Cricut Maker

Причина: Мигающий красный индикатор питания или индикатор на машине указывает на ошибку.

Что делать: это может произойти по нескольким причинам. Следите за тем, в какой момент возникает состояние светового индикатора ошибки, а затем выполните соответствующие действия, описанные ниже. 

При включении машины

Если индикатор питания / индикатор мигает или мигает красным при первом включении машины, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

При обновлении прошивки

Если индикатор питания / индикатор мигает или мигает красным при попытке обновить прошивку вашей машины, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

При загрузке коврика или Smart-материалов

Если индикатор питания / индикатор начинает мигать красным при попытке загрузить режущий коврик или интеллектуальные материалы, выполните следующие действия:

1. Это происходит с несколькими проектами?
   • Если проблема изолирована в одном проекте, возможно, при сохранении произошла ошибка, которая повредила проект, и проект необходимо будет создать заново.
   • Если проблема возникает с несколькими проектами, перейдите к шагу 2.
2. Роликовый стержень, возможно, собрал пыль или мусор, который вызывает ошибку. Выключите машину, затем вручную переместите каретку через роликовую штангу 3-4 раза, чтобы очистить ее от мусора.
3. Если это не помогло, обратитесь в Службу поддержки.

При вырезании проекта

Это может произойти, если коврики, материалы или лезвия вызывают неожиданное взаимодействие. 

1. Это происходит с каждым материалом?
   • Если это так, это может указывать на проблемы с корпусом машины, коврика или лезвия.
   • Сначала выключите питание машины. Затем переместите каретку туда-обратно не менее шести раз. Включите машину и повторите попытку.
   • Попробуйте новый коврик для кофемашины Cricut, чтобы узнать, имеет ли это значение.
   • Убедитесь, что за машиной имеется достаточный зазор для подачи коврика/материала через машину, не задев ничего.
   • Если разницы нет, попробуйте использовать другое лезвие и корпус лезвия.
   • Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки.
2. Вы используете лезвие ножа с машиной серии Cricut Maker?
   • Лезвие для ножей предназначено для резки более толстых материалов, таких как бальза и кожа. Если лезвие столкнется с несоответствиями в толщине или плотности материала, оно застрянет и может вызвать мигающий красный свет.
   • Просто следуйте инструкциям на экране, чтобы очистить от мусора, и снова нажмите кнопку резки, чтобы возобновить резку. Это может случиться несколько раз во время резки.
3. Если это не помогло, обратитесь в Службу поддержки. 

Причина: Возможная проблема с модулем Bluetooth (BLE) машины.

Что делать: включите машину, отсоединив шнур питания, подождите 30-60 секунд, а затем снова вставьте шнур питания в машину. 

Если индикатор продолжает мигать синим* после включения машины, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

*Световой индикатор машины обычно белый.

Причина: постоянный красный индикатор питания или индикатор на машине может указывать на проблему с питанием или на необходимость обновления прошивки. 

Что делать: Проверьте, не горят ли другие лампы на машине, и следуйте инструкциям по поиску и устранению неисправностей, приведенным ниже. 

Световой индикатор питания/индикатор красного цвета и кнопка загрузки белого цвета

Если индикатор питания/индикатор горит постоянно/горит красным, а кнопка «Загрузить» белым цветом, это обычно означает, что машине необходимо обновление прошивки, см. эту справочную статью для получения инструкций.

Световой индикатор питания/индикатор светится красным цветом, а другой индикатор не светится

Если индикатор питания/индикатор  горит постоянно/постоянно красным цветом, а другие индикаторы не горят, это может указывать на то, что проблема связана с питанием. Рекомендуем попробовать другую настенную розетку или блок питания. Часто машина получает достаточно энергии, чтобы включить свет, но недостаточно, чтобы полностью запустить машину.  

Примечание. Это также применимо, если кнопка питания вашей машины красная, а индикатор «Печатать, затем вырезать» горит.

1. Если у машины нет питания или только прерывистое питание, сначала убедитесь, что шнур адаптера питания надежно закреплен в порту питания на машине и в розетке. Если ваш шнур питания состоит из двух частей, убедитесь, что обе они надежно закреплены.
   • Машинный коврик или материал может отсоединить шнур питания и/или USB-кабель от машины, когда он перемещается через машину, если эти шнуры остаются на пути коврика/материала. Чтобы избежать этого, разместите кабели питания и USB подальше от материала или коврика, выходящего из задней части машины.
   • Если адаптер питания и шнур надежно вставлены во все точки, перейдите к шагу 2.
2. Убедитесь, что вы используете адаптер питания и шнур питания Cricut, которые поставляются с вашей машиной. Убедитесь, что индикатор на адаптере питания горит (если применимо - не все адаптеры питания имеют индикатор).
   • Световой индикатор адаптеров питания Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 и Cricut Maker 4 - белый, для остальных - зеленый.
3. Если ваш адаптер питания или шнур питания поврежден или утерян, обратитесь за помощью в Службу поддержки. Если вы уже используете адаптер питания Cricut или кабель, сертифицированный для вашей машины, перейдите к шагу 4.
4. Подключите шнур питания к другой розетке (для достижения наилучших результатов подключите его непосредственно к розетке, а не к розетке или устройству защиты от перенапряжений). Если это не помогает, перейдите к шагу 5.
5. Чтобы исключить проблему со шнуром питания, попробуйте сменный адаптер питания и шнур от Cricut.

Примечание. Адаптер питания, поставляемый с вашей машиной, специально предназначен для соответствующей машины. В целях безопасности используйте только кабели питания и адаптеры Cricut, сертифицированные для вашей машины. 

6. Если после выполнения этих действий проблема с питанием не устранена, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

Важно: важно использовать адаптер питания, который поставляется с вашей машиной. Адаптеры питания Cricut Maker имеют дополнительный выход для поддержки порта зарядки USB и более высокой силы резания. Использование адаптера питания Cricut Explore или устаревшего адаптера питания Cricut с машиной Cricut Maker может вызвать проблемы. Устаревшие адаптеры питания Cricut не будут работать на машинах Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 и Cricut Maker 4. 

Причина: Машина находится в режиме восстановления встроенного программного обеспечения, поскольку обновление встроенного программного обеспечения не завершилось успешно.

Что делать: перезапустите Design Space и повторите попытку обновления прошивки. Инструкции вы найдете в этой статье.

Причина: Эта проблема может возникнуть из-за накопления статического электричества. 

Что делать. Если вы режете фольгу, металлические листы или интеллектуальные материалы с помощью машины Cricut Explore или Cricut Maker и машина неожиданно выключается, это может быть связано с накоплением статического электричества.

• Сухие среды особенно подвержены накоплению статического электричества.
• Используя бутылку с распылителем, заполненную водой, распылите немного тумана в воздух, чтобы рассеять отложения.
• Вы также можете использовать небольшой увлажнитель или испаритель в этом районе; повышенная влажность поможет предотвратить накопление статического электричества.
• При резке интеллектуальных материалов с помощью Cricut Explore 3, Cricut Explore 4, Cricut Maker 3 или Cricut Maker 4 максимально предотвратите перемещение/перетаскивание интеллектуальных материалов по полу, так как это создаст больше статического электричества.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь со службой поддержки.

Важно: Не распыляйте воду непосредственно на машину Cricut.

Причина: несколько переменных могут способствовать тому, что роликовый стержень машины не перемещается, когда это ожидалось.

Что делать: Если роликовая планка на вашей машине Cricut не вращается при включении питания машины или при нажатии кнопки «Загрузить», проверьте цвет кнопки питания машины и устраните неполадки следующим образом:

Причина: это может быть связано с проектом или из-за того, что несколько приложений или программ используют ресурсы устройства.

Что делать: если машина Cricut Explore или Cricut Maker приостанавливается или останавливается во время выполнения проекта, выполните следующие действия по устранению неполадок:

1. У вас открыто несколько окон Design Space? Если да, закройте дополнительные окна, пока проект не будет завершен. Если это не помогает, перейдите к шагу 2.
2. У вас есть эта проблема с несколькими проектами? Если проблема связана с этим конкретным проектом, вам нужно будет воссоздать проект. Если вы столкнулись с проблемой в нескольких проектах, перейдите к шагу 3.
3. Закройте любые другие программы, которые могут быть запущены на компьютере или мобильном устройстве, и повторите попытку проекта. Если это не помогает, перейдите к шагу 4.
4. Отключите устройство Cricut от компьютера и выключите его. Затем перезагрузите компьютер/устройство.
5. Затем снова подключите машину к компьютеру/устройству и подождите несколько минут, затем откройте Design Space и повторите попытку.
6. Если проблема не устранена, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

Причина. Это может произойти, если несколько приложений/программ или подключенных по Bluetooth аксессуаров конкурируют за ресурсы устройства или с ними. 

Что делать: 

1. Убедитесь, что ваш компьютер или мобильное устройство находятся в пределах 10-15 футов от режущего станка, без препятствий между устройством и режущим станком. 
2.  Закройте любые приложения или службы с высоким спросом, запущенные на компьютере или мобильном устройстве, то есть активные телеконференции (например, Zoom), потоковые приложения, приложения искусственного интеллекта, резервные копии системы и т. д. 
3. Убедитесь, что на компьютере или мобильном устройстве не используются другие операции Bluetooth, такие как потоковая передача музыки, подключенные к Bluetooth наушники, воспроизводящие музыку, подключенные к Bluetooth наушники во время вызова или телеконференции.
4. Если проблема сохранится после выполнения этих действий, используйте машину с компьютером через USB-соединение (если доступно). 

Причина. Эта проблема может возникнуть в Cricut Explore 3 и более поздних версиях или Cricut Maker 3 и более поздних версиях, если что-то мешает датчикам материала машины. 

Что делать: возможно, потребуется очистить датчики машины. Инструкции по устранению неполадок вы найдете в этой справочной статье. 

Причина: эта проблема может быть вызвана препятствием на пути каретки, физическим повреждением или смещением в машине, использованием неправильного шнура питания или слишком высоким давлением резания.

Что делать:

1. Выполните визуальный осмотр машины, проверив:
   • Препятствия на пути движения каретки. Удалите любой мусор, препятствующий движению каретки.
   • Физическое повреждение машины, например, сломанный или ослабленный ремень, или очевидные проблемы с выравниванием каретки. Если вы заметили какое-либо физическое повреждение машины, обратитесь за помощью в Службу поддержки.
2. Если каретка издает громкий шум при нажатии кнопки резки, как будто каретка ударяется о боковую часть машины, запишите короткое видео со звуком возникшей проблемы и обратитесь за помощью в Службу поддержки.
3. Если при первом использовании новой машины возникает необычный шум, обратитесь за помощью в Службу поддержки. Если вы уже успешно выполняли резку с помощью станка, и это новая проблема, перейдите к шагу 4.
4. Убедитесь, что вы используете шнур питания, который поставляется вместе с машиной. Если вы используете другую марку или конфигурацию, напряжение, подаваемое на машину, может быть неправильным и может привести к шлифовальному шуму. Если вы используете шнур питания, который поставляется вместе с машиной, перейдите к шагу 5.
5. Настройка давления, которую вы используете, может быть слишком высокой. Попробуйте уменьшить настройку давления для материала, который вы пытаетесь разрезать, на 2-4. Чтобы увидеть изменения, сделайте это 2-3 раза.
6. Если проблема не устранена, обратитесь в Службу поддержки.

Необычно громкий шум - Cricut Maker или Cricut Explore Air 2

Если ваш Cricut Maker (оригинальная модель) или Cricut Explore Air 2 работает громче, чем обычно, проверьте, включен ли быстрый режим для резки или записи. Эта опция выбрана на экране Make в Design Space. Если быстрый режим не включен, сделайте видео со звуком проблемы и обратитесь за помощью в Службу поддержки.

Design Space для ПК

Design Space для мобильных устройств

Проблемы с резкой и датчиком

Причина: ваша машина может разрывать материал или не резать его полностью по нескольким причинам, которые могут быть связаны с давлением резания. 

Что делать: если ваша машина разрывает материал или не прорезает его полностью, ознакомьтесь с этой справочной статьей для поиска и устранения неисправностей. 

Причина: несколько переменных могут способствовать сбою считывания меток датчика «Печатать, затем вырезать», от настройки принтера до насыщения чернил и используемого материала.

Что делать: Если вы получили сообщение об ошибке Print Then Cut, в котором говорится, что машина не может считать метки датчика резки, см. эту справочную статью для поиска и устранения неисправностей.

Причина: Это может произойти, если в машину вставлен неправильный инструмент или если датчик инструмента или инструмента машины загрязнен. 

Что делать. Если вы получили сообщение об ошибке, в котором говорится, что машина Cricut Maker не может обнаружить лезвие или инструмент, ознакомьтесь с этой справочной статьей, чтобы узнать, как устранить неполадки.