Design Space för iOS-felmeddelanden och felsökning

Redigerad: 3 oktober 2024

Om du upplever något av följande problem eller felmeddelanden när du använder Cricut Design Space iOS-appen ska du följa felsökningsstegen nedan:

• Maskinkommunikationsfel
• Felkod: 4 - Offline-innehåll
• Felkod -10000
• Inloggningen misslyckades
• Inloggning misslyckades - Det finns ingen aktiv session/ingen internetanslutning
• Kan inte skicka till matta
• Behörigheter behövs - Anslut till Internet
• Behörigheter behövs - Kan inte ladda ner dina användarbehörigheter
• Fel vid skapande av matta
• Mattan är svart i appen
• Så här avlastar du Design Space-appen

Maskinkommunikationsfel

Följ dessa felsökningssteg om du får det här felmeddelandet: 

1. Återgå till startskärmen i Design Space.
2. Dra ner menyn längst upp till vänster på sidan.
3. Se till att ditt maskinval är korrekt (Explore Family gäller Explore Air 2 och alla tidigare versioner av Explore-maskiner).
4. välj Canvas längst upp till höger på skärmen för att återgå till ditt projekt.

Om felet kvarstår, försök att starta om telefonen och koppla bort maskinen från strömmen, anslut den igen och slå på den. Kontakta Member Care om problemet kvarstår. 

Felkod: 4 - Offline-innehåll

Om du får det här felmeddelandet avinstallerar du Cricut Design Space iOS-appen och Cricut Basics-appen (om den för närvarande är installerad på din enhet) och installerar sedan om den från App Store. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om felet kvarstår.

Felkod -10000:

Om du får det här felmeddelandet avinstallerar du Cricut Design Space iOS-appen och Cricut Basics-appen (om den för närvarande är installerad på din enhet) och installerar sedan om dem från App Store. Kontakta Medlemssupport för hjälp om felet kvarstår.

Inloggningen misslyckades:

Apple tillåter inte vissa specialtecken i lösenord. Om ditt lösenord innehåller ett eller flera av dessa specialtecken kan du därför ha svårt att logga in på iOS-appen även om du inte har problem med att logga in på Design Space på en stationär eller bärbar dator. 

1. Om ditt Design Space-lösenord innehåller specialtecken (till exempel #; det här tecknet orsakar ofta inloggningsproblem), återställ ditt lösenord, se till att ditt nya lösenord inte innehåller specialtecken och försök att logga in igen. 
2. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår. 

Inloggning misslyckades - Det finns ingen aktiv session/ingen internetanslutning

Detta fel kan uppstå om datum och tid på din iOS-enhet är felaktiga. 

1. Välj OK för att avvisa meddelandet.
2. Tryck på HOME-knappen på enhetens undersida.
3. Ändra datum och tid till rätt datum och tid för din plats.
4. Du kan också aktivera alternativet Ställ in automatiskt för att se till att datum- och tidsinställningen alltid är korrekt för din plats.
5. När du har gjort ändringarna startar du om din iOS-enhet och försöker logga in igen.

Kunde inte skicka till matta:

1. Detta fel orsakas ibland av ett visst projekt. Prova ett annat projekt. Om problemet inte uppstår kan du behöva återskapa det ursprungliga projektet. Om problemet uppstår med flera projekt, fortsätt till steg 2. 
2. Logga ut från Design Space-appen och in igen för att starta en ny session (om du är offline måste du gå online för att logga ut utan att ta bort några projekt som sparats på din enhet). Försök sedan att skära ditt projekt igen. Fortsätt till steg 3 om detta inte löser problemet. 
3. Säkerhetskopiera alla projekt som du har sparat på din enhet (även lokala projekt) till molnet. För att göra detta, gå online, öppna ett projekt som sparats på din enhet, välj ikonen Spara och välj alternativet Spara i molnet. Upprepa denna process för alla lokala projekt du vill behålla. 
4. När dina lokala projekt har sparats i molnet avinstallerar du Cricut Design Space iOS-appen samt Cricut Basics-appen (om den för närvarande är installerad på din enhet). 
5. Installera om Cricut Design Space iOS-appen från App Store.
6. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.  

Behörigheter behövs - Anslut till internet:

Detta fel kommer i allmänhet att uppstå om du är offline och appen måste verifiera nedskärningsbehörigheter (dvs. du har en Cricut Access-plan som just har förnyats osv.). Anslut till internet om du är offline. Appen kommer att ansluta till våra servrar, verifiera dina klippbehörigheter och sedan kan du gå tillbaka offline. Denna process tar vanligtvis några sekunder, beroende på styrkan och stabiliteten i din internetanslutning. 

Om du är online när du får det här meddelandet följer du stegen nedan: 

1. Logga ut från appen och in igen (om du är offline måste du gå online för att logga ut utan att ta bort några projekt som sparats på din enhet). Fortsätt till steg 2 om detta inte löser problemet. 
2. Säkerhetskopiera alla projekt som du har sparat på din enhet (även lokala projekt) till molnet. För att göra detta, gå online, öppna ett projekt som sparats på din enhet, välj ikonen Spara och välj alternativet Spara i molnet. Upprepa denna process för alla lokala projekt du vill behålla. 
3. När dina lokala projekt har sparats i molnet tar du bort Cricut Design Space iOS-appen och Cricut Basics-appen (om den för närvarande är installerad på din enhet).
4. Installera om Cricut Design Space iOS-appen från App Store.
5. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår. 

Behörigheter behövs - Kan inte ladda ner dina användarbehörigheter. Starta om appen:

Detta fel inträffar på en iPad eller iPhone. Detta fel kan uppstå om iOS inte uppdaterades korrekt. Om du står inför det här problemet kan du försöka återgå till en tidigare version och kontrollera igen. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.

Fel vid skapande av matta:

Logga ut från Cricut Design Space-appen, starta om din iPad/iPhone och logga in igen i appen. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.

Mattan är svart i appen:

Logga ut från Cricut Design Space-appen, starta om din iPad/iPhone och logga in igen i appen. Om problemet kvarstår ska du ta bort appen, starta om din iPad/iPhone och installera appen igen från App Store.

Så här avlastar du Design Space-appen

För vissa problem kan det vara nödvändigt att avinstallera iOS-appen. Men om du har projekt sparade på din enhet som inte har sparats i Cricut Cloud kommer avinstallation av appen också att ta bort dessa projekt och eventuella bilder eller teckensnitt som du har laddat ner till enheten.

Att avlasta appen istället kommer att bevara dina sparade projekt och nedladdade bilder och teckensnitt och kommer ibland att lösa ett laddningsproblem med appen. 

Obs! En internetuppkoppling krävs för denna process. Denna process fungerar för enheter som kör iOS 11.3 eller senare. 

1. Välj appen Inställningar. 
   
   
   
   
2. Välj Allmänt.
   
   
   
   
3. Bläddra ner för att hitta iPhone/iPad-lagring . 
   
   
   
   
4. Bläddra ner för att hitta Cricut Design-appen i listan och välj den. Det kan ta några minuter innan listan fylls i. 
   
   
   
   
   
5. Välj Offload App och bekräfta valet. 
   
   
   
   
6. Välj Installera om app. 
   
   
   
   
7. Öppna appen och försök med ditt projekt igen. 
8. Om denna process inte hjälpte kan du ta bort appen från ditt appbibliotek, starta om enheten och installera om Design Space.
9. Kontakta Medlemssupport för ytterligare hjälp om ett problem kvarstår efter denna tidpunkt.

Obs! Avinstallation av Design Space tar bort projekt som du inte har sparat i molnet. Uppladdade bilder kommer inte att gå förlorade genom denna process.