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錯誤與疑難排解

IOS版Design Space錯誤訊息和疑難排解

編輯日期： 2024年10月3日

如果你在使用Cricut Design Space iOS應用程式時遇到以下任何問題或錯誤訊息，請按照以下疑難排解步驟操作：

機器通訊錯誤

如果收到此錯誤訊息，請按照以下疑難排解步驟操作： 

  1. 返回Design Space的主屏幕。
  2. 請在頁面左上角下拉選單。
  3. 確保您的機器選擇正確（ Explore系列適用於Explore Air 2和所有早期版本的Explore機器）。
  4. 在畫面右上角選取「畫布」，即可返回專案。

如果錯誤持續發生，請嘗試重新啟動手機並斷開機器電源，然後重新插上電源並開機。 如問題仍未解決，請聯絡客戶服務。 

錯誤代碼： 4 -離線內容

如果收到此錯誤訊息，請卸載Cricut Design Space iOS應用程式和Cricut Basics應用程式（如果目前已安裝在裝置上） ，然後從App Store重新安裝。 若此錯誤仍然存在，請聯絡客戶服務以取得進一步協助。

錯誤代碼-10000 ：

如果收到此錯誤訊息，請卸載Cricut Design Space iOS應用程式和Cricut Basics應用程式（如果目前已安裝在裝置上） ，然後從App Store重新安裝。 如果錯誤仍然存在，請聯絡客戶服務尋求協助。

登入 失敗：

Apple不允許在密碼中使用某些特殊字元。 因此，如果你的密碼包含這些特殊字元中的一個或多個，即使你在桌上型電腦或筆記型電腦上登入Design Space時沒有遇到問題，你也可能無法登入iOS應用程式。 

  1. 如果Design Space密碼包含特殊字元（例如# ；此字元通常會導致登入問題） ，請重設密碼，確保新密碼不包含特殊字元，然後再次嘗試登入。 
  2. 若此問題仍然存在，請聯絡客戶服務尋求進一步協助。 

登入 失敗-無作用中工作階段/無網路連線

如果iOS裝置上的日期和時間不正確，可能會發生此錯誤。 

  1. 按一下「確定」以關閉訊息。
  2. 按一下裝置底部的主畫面按鈕。
  3. 請將日期和時間變更為您所在地點的正確日期和時間。
  4. 你也可以啟用「自動設定」選項，確保日期和時間設定始終符合你的位置。
  5. 完成變更後，請重新啟動iOS裝置，然後再次嘗試登入。

傳送到墊板失敗：

  1. 此錯誤有時是由特定專案引起的。 嘗試其他專案。如果沒有發生問題，您可能需要重新建立原始專案。 如果多個專案發生此問題，請繼續執行步驟2。 
  2. 登出Design Space應用程式，然後重新登入以開始新的工作階段（如果你處於離線狀態，則需要上線登出，而不會刪除儲存在裝置中的任何專案）。 然後嘗試再次削減專案。 如果這麼做仍無法解決問題，請繼續執行步驟3。 
  3. 將儲存到裝置的所有專案（又名本機專案）備份到雲端。 若要執行此操作，請上線，開啟儲存到裝置中的專案，選擇「儲存」圖示，然後選擇「儲存到雲端」選項。 對您想保留的任何本地專案重複此過程。 
  4. 當本地專案儲存到雲端後，請卸載Cricut Design Space iOS應用程式，以及Cricut Basics應用程式（如果目前已安裝在裝置上）。 
  5. 從App Store重新安裝Cricut Design Space iOS應用程式。
  6. 如果問題仍然存在，請聯絡客戶服務以取得進一步協助。  

需要 權限-請連線至網路：

如果處

於離線狀態，且應用程式需要驗證剪切權限（例如，你剛剛續訂了Cricut Access方案等） ，通常會出現此錯誤。 如果你處於離線狀態，請連線至網路。 應用程式將連接到我們的伺服器，驗證您的剪切權限，然後您可以離線。 這個過程通常需要幾秒鐘，具體取決於網路連線的強度和穩定性。 

如果你收到此訊息時已上線，請按照以下步驟操作： 

  1. 登出應用程式，然後重新登入(如果你離線，你將需要上線登出，而不會刪除儲存在裝置上的任何專案)。 如果這麼做無法解決問題，請繼續執行步驟2。 
  2. 將儲存到裝置的所有專案（又名本機專案）備份到雲端。 若要執行此操作，請上線，開啟儲存到裝置中的專案，選擇「儲存」圖示，然後選擇「儲存到雲端」選項。 對您想保留的任何本地專案重複此過程。 
  3. 當本地專案儲存到雲端後，請刪除Cricut Design Space iOS應用程式和Cricut Basics應用程式（如果目前已安裝在裝置上）。
  4. 從App Store重新安裝Cricut Design Space iOS應用程式。
  5. 若此問題仍然存在，請聯絡客戶服務尋求進一步協助。 

需要 權限-無法下載你的使用者權限。 請重新開啟應用程式：

此錯誤發生在iPad或iPhone上。 如果iOS未正確更新，可能會發生此錯誤。 如果你遇到此問題，請嘗試回復到先前的版本，然後再檢查一次。 若此問題仍然存在，請聯絡客戶服務尋求進一步協助。

MAT建立錯誤：

從Cricut Design Space應用程式登出，重新啟動iPad/iPhone ，然後重新登入應用程式。 若此問題仍然存在，請聯絡客戶服務尋求進一步協助。

App中的 墊子是黑色的：

從Cricut Design Space應用程式登出，重新啟動iPad/iPhone ，然後重新登入應用程式。 如果問題仍然存在，請刪除應用程式，重新啟動iPad/iPhone並從App Store重新安裝應用程式。

如何卸載Design Space應用程式

對於某些問題，可能需要解除安裝iOS應用程式。 不過，如果你將專案儲存到裝置，但尚未儲存到Cricut Cloud ，解除安裝應用程式也會刪除這些專案，以及你下載到裝置的任何圖片或字型。

改為卸載應用程式將保留您已儲存的專案以及下載的圖片和字型，並有時會解決應用程式的載入問題。 

注意：此流程需要有網路連線。 此程序適用於執行iOS 11.3或更新版本的裝置。 

  1. 選擇「設定」應用程式。 

    Select_Settings.png

  2. 選擇「一般」。

    Select_General.png

  3. 向下捲動即可找到iPhone/iPad儲存空間。 

    Select_iPhone_Storage.png

  4. 向下捲動，在清單中找到Cricut Design應用程式，然後選擇該應用程式。 可能需要一些時間才會顯示清單。 

    Scroll_to_Cricut_Design_App.png


  5. 選擇「卸載應用程式」，然後確認選擇。 

    Select_Offload_App.png

  6. 選擇重新安裝應用程式。 

  7. 請開啟應用程式，然後再試一次專案。 
    8. Reinstall_app.png

  8. 如果這個過程沒有幫助，請從應用程式庫中刪除應用程式，重新啟動裝置，然後重新安裝Design Space。
  9. 若此問題仍未解決，請聯絡客戶服務以取得進一步協助。

注意：解除安裝Design Space會移除尚未儲存到雲端的專案。 在此過程中，上傳的圖片不會遺失。

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