Upraveno: 3. října 2024
Pokud při používání aplikace Cricut Design Space pro iOS narazíš na některý z následujících problémů nebo chybových zpráv, postupuj podle následujících kroků:
- Chyba komunikace zařízení
- Kód chyby: 4 - obsah offline
- Kód chyby -10000
- Neúspěšné přihlášení
- Neúspěšné přihlášení - neexistuje žádná aktivní relace/žádné připojení k internetu
- Odeslání na podložku nebylo úspěšné
- Potřebná oprávnění - připojte se k internetu
- Potřebná oprávnění - Nelze stáhnout vaše uživatelská oprávnění
- Při vytváření podložky došlo k chybě
- Podložka je v aplikaci černá
- Jak načíst aplikaci Design Space
Chyba komunikace zařízení
Pokud se ti zobrazí tato chybová zpráva, postupuj podle následujících kroků:
- Vrať se na domovskou obrazovku Design Space.
- V levém horním rohu stránky rozbalte nabídku.
- Ujistěte se, že je výběr zařízení správný (rodina Explore se vztahuje na Explore Air 2 a všechny dřívější verze zařízení Explore).
- vyber Plátno v pravém horním rohu obrazovky a vrať se do svého projektu.
Pokud chyba přetrvává, zkuste telefon restartovat a odpojit ho od napájení, pak ho znovu zapojte a zapněte. Pokud problém přetrvává, obrať se na zákaznickou podporu.
Kód chyby: 4 - obsah offline
Pokud se ti tato chybová zpráva zobrazí, odinstaluj aplikaci Cricut Design Space pro iOS a aplikaci Cricut Basics (pokud je momentálně nainstalovaná na tvém zařízení) a pak ji znova nainstaluj z App Storu. Pokud chyba přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Kód chyby -10000:
Pokud se ti tato chybová zpráva zobrazí, odinstaluj aplikaci Cricut Design Space pro iOS a aplikaci Cricut Basics (pokud jsou na tvém zařízení aktuálně nainstalované) a pak je znova nainstaluj z App Storu. Pokud chyba přetrvává, obrať se o pomoc na oddělení péče o zákazníky.
Neúspěšné přihlášení:
Apple nepovoluje některé speciální znaky v heslech. Pokud tedy vaše heslo obsahuje jeden nebo více těchto speciálních znaků, můžete mít potíže s přihlášením do aplikace pro iOS, i když nemáte potíže s přihlášením do Design Space na stolním počítači nebo notebooku.
- Pokud heslo Design Space obsahuje speciální znaky (například #; tento znak často způsobuje problémy s přihlášením), obnov heslo, ujisti se, že nové heslo neobsahuje speciální znaky, a pokus se znovu přihlásit.
- Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Neúspěšné přihlášení - neexistuje žádná aktivní relace/žádné připojení k internetu
K této chybě může dojít, pokud je datum a čas na iOS zařízení nesprávný.
- Zprávu zrušíš výběrem možnosti OK.
- Stiskni tlačítko Domů na spodní straně zařízení.
- Změň datum a čas na správné datum a čas.
- Můžeš taky povolit možnost Nastavit automaticky, abys zajistil/a, že nastavení data a času bude vždy správné pro tvoji polohu.
- Po provedení změn restartujte zařízení se systémem iOS a zkuste se znovu přihlásit.
Odeslání na podložku nebylo úspěšné:
- Tato chyba je někdy způsobena konkrétním projektem. Zkus jiný projekt. Pokud k problému nedojde, bude nejspíš potřeba znovu vytvořit původní projekt. Pokud se problém vyskytne u více projektů, přejdi ke kroku 2.
- Odhlas se z aplikace Design Space a znovu se přihlas, abys mohl/a zahájit novou relaci (pokud jsi offline, budeš se muset připojit a odhlásit se, aniž bys smazal/a všechny projekty uložené ve svém zařízení). Pak se pokuste projekt oříznout znovu. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte krokem 3.
- Zálohujte všechny projekty, které jste uložili do svého zařízení (neboli místní projekty), do cloudu. Chcete-li to provést, připojte se, otevřete projekt uložený v zařízení, vyberte ikonu Uložit a vyberte možnost Uložit do cloudu. Tento proces opakuj pro všechny místní projekty, které si chceš ponechat.
- Po uložení místních projektů do cloudu odinstaluj aplikaci Cricut Design Space pro iOS a aplikaci Cricut Basics (pokud máš na zařízení nainstalovanou).
- Přeinstaluj aplikaci Cricut Design Space pro iOS z App Storu.
- Pokud problém přetrvává, obrať se na oddělení péče o zákazníky a požádej o další pomoc.
Potřebná oprávnění - připoj se k internetu:
Tato chyba se obvykle objeví, když jsi offline a aplikace potřebuje ověřit oprávnění k vyřazení (tj. máš právě obnovený plán Cricut Access atd.). Pokud jsi offline, připoj se k internetu. Aplikace se připojí k našim serverům, ověří oprávnění k vyjmutí a pak se můžeš vrátit do režimu offline. Tento proces obvykle trvá několik sekund, v závislosti na síle a stabilitě připojení k internetu.
Pokud jsi po obdržení této zprávy online, postupuj takto:
- Odhlaste se z aplikace a znovu se přihlaste (pokud jste offline, budete se muset připojit, abyste se mohli odhlásit bez odstranění projektů uložených na vašem zařízení). Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte krokem 2.
- Zálohujte všechny projekty, které jste uložili do svého zařízení (neboli místní projekty), do cloudu. Chcete-li to provést, připojte se, otevřete projekt uložený v zařízení, vyberte ikonu Uložit a vyberte možnost Uložit do cloudu. Tento proces opakuj pro všechny místní projekty, které si chceš ponechat.
- Po uložení místních projektů do cloudu smaž aplikaci Cricut Design Space pro iOS a aplikaci Cricut Basics (pokud máš na zařízení nainstalovanou).
- Přeinstaluj aplikaci Cricut Design Space pro iOS z App Storu.
- Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Potřebná oprávnění - Nelze stáhnout vaše uživatelská oprávnění. Restartuj aplikaci:
K této chybě dochází na iPadu nebo iPhonu. K této chybě může dojít, pokud se iOS neaktualizoval správně. Pokud se potýkáš s tímto problémem, zkus přejít na předchozí verzi a zkus to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Při vytváření podložky došlo k chybě:
Odhlas se z aplikace Cricut Design Space, restartuj iPad/iPhone a znova se přihlas do aplikace. Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Mat Is Black v aplikaci:
Odhlas se z aplikace Cricut Design Space, restartuj iPad/iPhone a znova se přihlas do aplikace. Pokud problém přetrvává, smaž aplikaci, restartuj iPad/iPhone a aplikaci znovu nainstaluj z App Storu.
Jak načíst aplikaci Design Space
U některých problémů může být nutné aplikaci pro iOS odinstalovat. Pokud však máte na zařízení uložené projekty, které nebyly uloženy do cloudu Cricut, odinstalováním aplikace tyto projekty a všechny obrázky nebo písma, které jste do zařízení stáhli, také smažete.
Přesunutí aplikace místo toho zachová vaše uložené projekty a stažené obrázky a písma a někdy vyřeší problém s načítáním aplikace.
Poznámka: K tomuto procesu je nutné připojení k internetu. Tento proces bude fungovat pro zařízení se systémem iOS 11.3 nebo novějším.
- Vyber aplikaci Nastavení.
- Vyber Obecně.
- Sjeď dolů a najdi úložiště pro iPhone/iPad .
- Sjeď dolů, najdi v seznamu aplikaci Cricut Design a vyber ji. Může chvíli trvat, než se seznam naplní.
- Vyberte možnost Offload App a výběr potvrďte.
- Vyberte Přeinstalovat aplikaci.
- Otevři aplikaci a zkus projekt znovu.
- Pokud ti tento proces nepomohl, odeber aplikaci z knihovny aplikací, restartuj zařízení a přeinstaluj Design Space.
- Pokud problém přetrvává i za tímto bodem, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a požádejte o další pomoc.
Poznámka: Odinstalací Design Space odeberete projekty, které jste neuložili do cloudu. Nahrané obrázky se tímto procesem neztratí.