Redigeret: 3. oktober 2024
Hvis du oplever et af følgende problemer eller fejlmeddelelser, mens du bruger Cricut Design Space iOS-appen, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin:
- Maskinkommunikationsfejl
- Fejlkode: 4 - Offlineindhold
- Fejlkode -10000
- Login mislykkedes
- Login mislykkedes - der er ingen aktiv session/ingen internetforbindelse
- Afsending til måtte mislykkedes
- Nødvendige tilladelser - Opret forbindelse til internettet
- Nødvendige tilladelser - Kan ikke downloade dine brugerrettigheder
- Fejl ved oprettelse af måtte
- Måtten er sort i appen
- Sådan aflaster du Design Space-appen
Maskinkommunikationsfejl
Hvis du modtager denne fejlmeddelelse, skal du følge disse fejlfindingstrin:
- Gå tilbage til startskærmen i Design Space.
- Træk menuen ned øverst til venstre på siden.
- Sørg for, at dit maskinvalg er korrekt (Explore Family gælder for Explore Air 2 og alle tidligere versioner af Explore-maskiner).
- vælg Canvas øverst til højre på skærmen for at vende tilbage til dit projekt.
Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve at genstarte din telefon og afbryde din maskine fra strømmen, tilslut den igen og tænd den. Kontakt Member Care, hvis problemet fortsætter.
Fejlkode: 4 - Offlineindhold
Hvis du modtager denne fejlmeddelelse, skal du afinstallere Cricut Design Space iOS-appen og Cricut Basics-appen (hvis den i øjeblikket er installeret på din enhed) og derefter geninstallere den fra App Store. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte Member Care for at få yderligere hjælp.
Fejlkode -10000:
Hvis du modtager denne fejlmeddelelse, skal du afinstallere Cricut Design Space iOS-appen og Cricut Basics-appen (hvis den i øjeblikket er installeret på din enhed) og derefter geninstallere dem fra App Store. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte Member Care for at få hjælp.
Det lykkedes ikke at logge ind:
Apple tillader ikke nogle specialtegn i adgangskoder. Hvis din adgangskode indeholder et eller flere af disse specialtegn, kan du derfor have problemer med at logge på iOS-appen, selvom du ikke har problemer med at logge på Design Space på en stationær eller bærbar computer.
- Hvis din Design Space-adgangskode indeholder specialtegn (f.eks. #; dette tegn forårsager ofte logonproblemer), skal du nulstille din adgangskode, sørge for, at din nye adgangskode ikke indeholder specialtegn, og forsøge at logge ind igen.
- Kontakt Member Care for yderligere hjælp, hvis problemet fortsætter.
Login mislykkedes - der er ingen aktiv session/ingen internetforbindelse
Denne fejl kan opstå, hvis datoen og klokkeslættet på din iOS-enhed er forkert.
- Vælg OK for at afvise meddelelsen.
- Tryk på startknappen i bunden af enheden.
- Skift dato og klokkeslæt til den korrekte dato og det korrekte klokkeslæt for din placering.
- Du kan også aktivere indstillingen Indstil automatisk for at sikre, at indstillingen af dato og klokkeslæt altid er korrekt for din placering.
- Når du har foretaget ændringerne, skal du genstarte din iOS-enhed og prøve at logge ind igen.
Afsending til måtte mislykkedes:
- Denne fejl er nogle gange forårsaget af et bestemt projekt. Prøv et andet projekt. Hvis problemet ikke opstår, skal du muligvis genskabe det oprindelige projekt. Hvis problemet opstår med flere projekter, skal du gå videre til trin 2.
- Log af Design Space-appen og ind igen for at starte en ny session (hvis du er offline, skal du gå online for at logge af uden at slette projekter, der er gemt på din enhed). Prøv derefter at beskære dit projekt igen. Hvis dette ikke løser problemet, skal du fortsætte til trin 3.
- Sikkerhedskopier alle projekter, du har gemt på din enhed (også kaldet lokale projekter) i skyen. For at gøre dette skal du gå online, åbne et projekt, der er gemt på din enhed, vælge ikonet Gem og vælge indstillingen Gem i skyen. Gentag denne proces for alle lokale projekter, du vil beholde.
- Når dine lokale projekter er gemt i skyen, skal du afinstallere Cricut Design Space iOS-appen samt Cricut Basics-appen (hvis den er installeret på din enhed).
- Geninstaller Cricut Design Space iOS-appen fra App Store.
- Kontakt Member Care for yderligere hjælp, hvis problemet fortsætter.
Nødvendige tilladelser - Opret forbindelse til internettet:
Denne fejl opstår generelt, hvis du er offline, og appen skal bekræfte beskæringstilladelser (dvs. du har et Cricut Access-abonnement, der lige er blevet fornyet osv.). Hvis du er offline, skal du oprette forbindelse til internettet. Appen opretter forbindelse til vores servere, bekræfter dine beskæringstilladelser, og så kan du gå offline igen. Denne proces tager generelt et par sekunder afhængigt af styrken og stabiliteten af din internetforbindelse.
Hvis du er online, når du modtager denne meddelelse, skal du følge nedenstående trin:
- Log af appen og ind igen (hvis du er offline, skal du gå online for at logge af uden at slette projekter, der er gemt på din enhed). Hvis dette ikke løser problemet, skal du fortsætte til trin 2.
- Sikkerhedskopier alle projekter, du har gemt på din enhed (også kaldet lokale projekter) i skyen. For at gøre dette skal du gå online, åbne et projekt, der er gemt på din enhed, vælge ikonet Gem og vælge indstillingen Gem i skyen. Gentag denne proces for alle lokale projekter, du vil beholde.
- Når dine lokale projekter er gemt i skyen, skal du slette Cricut Design Space iOS-appen og Cricut Basics-appen (hvis den aktuelt er installeret på din enhed).
- Geninstaller Cricut Design Space iOS-appen fra App Store.
- Kontakt Member Care for yderligere hjælp, hvis problemet fortsætter.
Nødvendige tilladelser - Kan ikke downloade dine brugerrettigheder. Genstart appen:
Denne fejl opstår på en iPad eller iPhone. Denne fejl kan opstå, hvis iOS ikke blev opdateret korrekt. Hvis du står over for dette problem, kan du prøve at vende tilbage til en tidligere version og kontrollere igen. Kontakt Member Care for yderligere hjælp, hvis problemet fortsætter.
Fejl ved oprettelse af måtte:
Log af fra Cricut Design Space-appen, genstart din iPad/iPhone, og log på appen igen. Kontakt Member Care for yderligere hjælp, hvis problemet fortsætter.
Måtten er sort i appen:
Log af fra Cricut Design Space-appen, genstart din iPad/iPhone, og log på appen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du slette appen, genstarte din iPad/iPhone og installere appen igen fra App Store.
Sådan aflaster du Design Space-appen
For nogle problemer kan det være nødvendigt at afinstallere iOS-appen. Hvis du har projekter, der er gemt på din enhed, og som ikke er blevet gemt i Cricut Cloud, vil afinstallation af appen også slette disse projekter og eventuelle billeder eller skrifttyper, du har downloadet til enheden.
Offloading af appen i stedet vil bevare dine gemte projekter og downloadede billeder og skrifttyper og vil nogle gange løse et indlæsningsproblem med appen.
Bemærk: En internetforbindelse er påkrævet for denne proces. Denne proces fungerer på enheder, der kører iOS 11.3 eller nyere.
- Vælg appen Indstillinger.
- Vælg Generelt.
- Rul ned for at finde lagerplads til iPhone/iPad .
- Rul ned for at finde Cricut Design-appen på listen, og vælg den. Det kan tage et øjeblik, før listen udfyldes.
- Vælg Offload App, og bekræft valget.
- Vælg Geninstaller app.
- Åbn appen, og prøv dit projekt igen.
- Hvis denne proces ikke hjalp, skal du fjerne appen fra dit appbibliotek, genstarte din enhed og geninstallere Design Space.
- Hvis et problem fortsætter ud over dette punkt, skal du kontakte Member Care for yderligere hjælp.
Bemærk: Hvis du afinstallerer Design Space, fjernes projekter, som du ikke har gemt i skyen. Uploadede billeder går ikke tabt gennem denne proces.