Editado: 3 de octubre de 2024
Si experimentas alguno de los siguientes problemas o mensajes de error mientras usas la aplicación Cricut Design Space para iOS, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Error de comunicación con la máquina
- Código de error: 4 - Contenido fuera de línea
- Código de error -10000
- Inicio de sesión sin éxito
- Inicio de sesión sin éxito: no hay sesión activa/no hay conexión a internet
- Envía al tapete sin éxito
- Permisos necesarios: conéctate a Internet
- Permisos necesarios: no es posible descargar tus permisos de usuario
- Error de creación del tapete
- El tapete es negro en la aplicación
- Cómo descargar la app Design Space
Error de comunicación con la máquina
Si recibes este mensaje de error, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Vuelve a la pantalla de inicio de Design Space.
- Desplaza el menú hacia abajo desde la parte superior izquierda de la página.
- Asegúrese de que la selección de su máquina sea correcta (la familia explore se aplica a Explore Air 2 y a todas las versiones anteriores de las máquinas Explore).
- selecciona Canvas en la parte superior derecha de la pantalla para volver al proyecto.
Si el error persiste, intente reiniciar el teléfono y desconectar la máquina de la alimentación, luego enchúfelo de nuevo y enciéndalo. Comunícate con Asistencia para miembros si el problema persiste.
Código de error: 4 - Contenido fuera de línea
Si recibes este mensaje de error, desinstala la aplicación Cricut Design Space para iOS y la aplicación Cricut Basics (si está instalada actualmente en tu dispositivo) y vuelve a instalarla desde la App Store. Si el error persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Código de error -10000:
Si recibes este mensaje de error, desinstala la aplicación Cricut Design Space para iOS y la aplicación Cricut Basics (si ya están instaladas en tu dispositivo) y vuelve a instalarlas desde la App Store. Si el error persiste, comunícate con Asistencia para miembros para recibir ayuda.
Inicio de sesión sin éxito:
Apple no permite algunos caracteres especiales en las contraseñas. Por lo tanto, si tu contraseña contiene uno o más de esos caracteres especiales, es posible que tengas dificultades para iniciar sesión en la aplicación iOS, incluso si no tienes problemas para iniciar sesión en Design Space en una computadora de escritorio o portátil.
- Si tu contraseña de Design Space contiene caracteres especiales (como #; este carácter a menudo causa problemas de inicio de sesión), restablece tu contraseña, asegurándote de que tu nueva contraseña no contenga caracteres especiales e intenta iniciar sesión de nuevo.
- Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Inicio de sesión sin éxito: no hay sesión activa/no hay conexión a internet
Este error puede surgir si la fecha y la hora en su dispositivo iOS son incorrectas.
- Selecciona Aceptar para descartar el mensaje.
- Presione el botón de inicio en la parte inferior del dispositivo.
- Cambia la fecha y la hora a la fecha y la hora correctas para tu ubicación.
- También puedes habilitar la opción Establecer automáticamente para asegurarte de que la configuración de fecha y hora siempre sea correcta para tu ubicación.
- Después de realizar los cambios, reinicia tu dispositivo iOS e intenta iniciar sesión de nuevo.
Envía al tapete sin éxito:
- Este error a veces es causado por un proyecto en particular. Intenta con otro proyecto. Si el problema no se produce, es posible que tengas que volver a crear el proyecto original. Si el problema ocurre con varios proyectos, continúa con el paso 2.
- Cierra sesión en la aplicación Design Space y vuelve a entrar para iniciar una nueva sesión (si no estás conectado, deberás conectarte para cerrar sesión sin eliminar ningún proyecto guardado en tu dispositivo). Luego, intenta recortar tu proyecto de nuevo. Si esto no resuelve el problema, continúa con el paso 3.
- Realice una copia de seguridad de cualquier proyecto que haya guardado en su dispositivo (también conocidos como proyectos locales) en la nube. Para hacerlo, conéctate, abre un proyecto guardado en tu dispositivo, selecciona el ícono Guardar y elige la opción Guardar en la nube. Repite este proceso para cualquier proyecto local que desees mantener.
- Una vez que tus proyectos locales se guarden en la nube, desinstala la aplicación Cricut Design Space para iOS, así como la aplicación Cricut Basics (si está instalada actualmente en tu dispositivo).
- Vuelve a instalar la aplicación Cricut Design Space para iOS desde la App Store.
- Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Permisos necesarios - Conéctate a Internet:
Por lo general, este error aparecerá si no tienes conexión y la aplicación necesita verificar los permisos de corte (es decir, si acabas de renovar un plan de Cricut Access, etc.). Si no tienes conexión, conéctate a Internet. La aplicación se conectará a nuestros servidores, verificará tus permisos de corte y luego podrás volver a desconectarte. Este proceso generalmente toma unos segundos, dependiendo de la fuerza y estabilidad de su conexión a Internet.
Si estás conectado cuando recibas este mensaje, sigue los pasos a continuación:
- Cierra sesión en la aplicación y vuelve a entrar (si no estás conectado, deberás conectarte para cerrar sesión sin eliminar ningún proyecto guardado en tu dispositivo). Si esto no resuelve el problema, continúa con el paso 2.
- Realice una copia de seguridad de cualquier proyecto que haya guardado en su dispositivo (también conocidos como proyectos locales) en la nube. Para hacerlo, conéctate, abre un proyecto guardado en tu dispositivo, selecciona el ícono Guardar y elige la opción Guardar en la nube. Repite este proceso para cualquier proyecto local que desees mantener.
- Una vez que tus proyectos locales se hayan guardado en la nube, elimina la aplicación Cricut Design Space para iOS y la aplicación Cricut Basics (si está instalada actualmente en tu dispositivo).
- Vuelve a instalar la aplicación Cricut Design Space para iOS desde la App Store.
- Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Permisos necesarios: no es posible descargar tus permisos de usuario. Por favor, reinicia la aplicación:
Este error se produce en un iPad o iPhone. Este error podría ocurrir si el iOS no se actualizó correctamente. Si tienes este problema, intenta volver a una versión anterior y compruébalo de nuevo. Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Error de creación del tapete:
Cierra sesión desde la aplicación Cricut Design Space, reinicia tu iPad/iPhone y vuelve a iniciar sesión en la aplicación. Si el problema persiste, comunícate con Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
El tapete es negro en la aplicación:
Cierra sesión desde la aplicación Cricut Design Space, reinicia tu iPad/iPhone y vuelve a iniciar sesión en la aplicación. Si el problema persiste, elimina la aplicación, reinicia tu iPad/iPhone e instala la aplicación de nuevo desde la App Store.
Cómo descargar la app Design Space
Para algunos problemas, puede ser necesario desinstalar la aplicación para iOS. Sin embargo, si tienes proyectos guardados en tu dispositivo que no se han guardado en Cricut Cloud, al desinstalar la aplicación también se eliminarán esos proyectos y las imágenes o fuentes que hayas descargado en el dispositivo.
Descargar la aplicación preservará tus proyectos guardados y las imágenes y fuentes descargadas y, a veces, resolverá un problema de carga con la aplicación.
Nota: Se requiere conexión a internet para este proceso. Este proceso funcionará para dispositivos con iOS 11.3 o posterior.
- Selecciona la aplicación Configuración.
- Seleccionar General.
- Desplázate hacia abajo para encontrar almacenamiento para iPhone/iPad .
- Desplázate hacia abajo para encontrar la aplicación Cricut Design en la lista y selecciónala. La lista puede tardar algunos momentos en completarse.
- Seleccione Descargar aplicación y confirme la selección.
- Selecciona Reinstalar aplicación.
- Abra la aplicación e intente su proyecto de nuevo.
- Si este proceso no te ayudó, elimina la aplicación de la biblioteca de aplicaciones, reinicia el dispositivo y vuelve a instalar Design Space.
- Si un problema persiste más allá de este punto, comunícate con la Asistencia para miembro para obtener más ayuda.
Nota: La desinstalación de Design Space eliminará los proyectos que no haya guardado en la nube. Las imágenes cargadas no se perderán durante este proceso.